L’innovation technologique en soi a un certain côté « cool » pour les développeurs de logiciels, les analystes du secteur et les journalistes, qui attendent tous avec impatience la prochaine grande tendance à coder, à présenter, à discuter, à analyser et à expliquer. Cependant, l’innovation n’est pertinente que lorsqu’elle peut être appliquée à la résolution de problèmes commerciaux réels qui ont un impact significatif sur les organisations qui mettent en œuvre ces solutions innovantes.
Cette année, lors de la conférence Xploration 18 à Orlando, FL, Xplor International a honoré Unum et Crawford Technologies Inc pour leur application innovante de l’assurance qualité automatisée en utilisant la solution QA in the Cloud de CrawfordTech pour aider Unum à externaliser toutes les opérations d’impression à travers quatre centres de données à un grand fournisseur de services d’impression. Unum et CrawfordTech apprécient d’être reconnus par Xplor International pour cette mise en œuvre !
Cependant, l’impact réel pour Unum est qu’il a pu automatiser l’externalisation de ses opérations d’impression et d’exécution tout en gardant le contrôle sur la génération des communications destinées aux clients par ses lignes d’affaires. En même temps, ils sont en mesure de valider l’intégrité de leurs communications clients tout au long du processus de création et de livraison grâce à des tests automatisés facilités par QA in the Cloud.
La portée de l’ensemble du projet était vaste et intimidante, puisqu’il s’agissait d’identifier et d’automatiser la migration, sur une période de douze mois, de plus de 2 800 travaux d’impression individuels des centres d’impression d’Unum vers leur partenaire PSP sélectionné. Comme l’a indiqué Wade Redmond, qui dirige l’équipe chargée du projet de migration des impressions chez Unum, lors de la présentation que lui et moi avons faite pendant la conférence Xplor, une coopération très étroite entre les différents partenaires fournisseurs – CrawfordTech, Canon et Broadridge – et Unum a été nécessaire pour garantir le succès de l’opération. Il a également fallu faire preuve de créativité pour automatiser la reconnaissance et l’intégration des travaux d’impression, y compris l’insertion des NOP et des TLE dans les fichiers prêts à être imprimés qui sont transmis au PSP pour l’impression et l’envoi ultérieurs, ainsi que la comparaison des fichiers originaux prêts à être imprimés avec les résultats créés par les processus de mise en route du PSP pour garantir l’intégrité du document.
Wade a également souligné qu’au départ, personne ne savait exactement combien de tâches devaient être transférées. « Nous avions pour objectif de consolider le travail de quatre centres de données et de l’externaliser, et nous avions un calendrier. Nous savions également que sans l’automatisation, les bonnes solutions et les bons partenaires, nous n’atteindrions pas notre objectif. Heureusement, tout le monde s’est mobilisé et nous avons pu mettre en œuvre une technologie et une réflexion innovantes pour y parvenir.
C’est vraiment cool…
Crawford Technologies est un fournisseur mondial de solutions logicielles et de services primés qui aident les entreprises à optimiser et à améliorer la livraison, le stockage et la présentation sécurisés et accessibles de leurs communications avec leurs clients.
