Créez une expérience client exceptionnelle – Go Mobile!

Les entreprises qui créent une expérience client (CX) exceptionnelle peuvent prendre l’avantage sur leurs concurrents. Elles reconnaissent que les communications sont essentielles à l’établissement et au maintien des relations avec les clients et que la personnalisation des communications avec les clients est indispensable à la réussite de leur stratégie en matière d’expérience client. Les consommateurs s’attendent à une expérience transparente et cohérente sur les différents canaux et appareils utilisés pour interagir avec une communication marketing ou transactionnelle. Dans le monde mobile dans lequel nous travaillons et vivons, les entreprises doivent s’assurer que toutes les communications avec les clients sont élaborées et diffusées dans un format prêt pour le mobile, qui s’adapte à l’appareil utilisé.

À mesure que la technologie évolue et que de plus en plus de consommateurs utilisent des appareils mobiles à la place des PC et des ordinateurs portables standard, l’appareil mobile, qu’il s’agisse d’une tablette ou d’un téléphone portable, est devenu pour beaucoup la méthode de prédilection pour interagir avec les entreprises et les organisations avec lesquelles ils font des affaires. Et il ne s’agit pas seulement des milléniaux. L’utilisation des téléphones mobiles pour accéder à l’information, faire des recherches et payer des factures est devenue monnaie courante !

Le site web prêt pour le mobile et le premier site web pour le mobile sont devenus des « enjeux de table » pour le site web moderne orienté vers le consommateur. Lorsqu’elle est consultée sur un appareil mobile, qu’il s’agisse d’une tablette ou d’un téléphone portable, la page web reconnaît l’appareil et le contenu « coule » pour s’adapter à la taille de l’écran, éliminant ainsi la nécessité de « pincer et étaler » l’affichage. Cette fonctionnalité est devenue la norme et est attendue des sites web modernes ; elle permet d’offrir aux clients l’expérience supérieure attendue. Mais qu’en est-il des documents ?

Les portails de service à la clientèle sont utilisés pour fournir des factures, des relevés et des documents connexes à la demande des consommateurs et sont généralement livrés sous forme de fichiers PDF dont le format et la présentation sont statiques et fixes. Il en résulte un exercice frustrant et insatisfaisant de « pincer et développer » qui laisse les consommateurs sur une expérience insatisfaisante.

Fournir des documents prêts pour le mobile et entièrement réactifs en HTML5 responsive est un processus de transformation simple. Tout document de transaction (factures, explications des prestations et relevés) peut être transformé en HTML5 prêt pour le mobile sans modifier le processus de création du document d’origine ! Améliorez l’expérience de vos clients en leur fournissant ces documents importants dans le format qu’ils souhaitent.