Dans le monde en ligne d’aujourd’hui, les entreprises communiquent avec leurs clients par téléphone, par courriel, par Facebook, par SnapChat, par Twitter et par d’autres plateformes numériques, en plus des formes traditionnelles de communication sur papier. Pour fournir un excellent service à la clientèle et, dans de nombreux secteurs, pour répondre aux exigences réglementaires, il est nécessaire de disposer d’un enregistrement complet des communications avec les clients et de leur contenu. Il existe de nombreux systèmes d’archivage et de gestion de contenu à l’échelle de l’entreprise basés sur ce nouveau paradigme.
Les clients sont habitués à lire des documents PDF à l’aide de l’omniprésent lecteur autonome Adobe Acrobat et de plugins de navigateur. C’est tellement transparent que beaucoup de gens ne voient pas les changements de technologie entre les présentations et sont encore moins nombreux à comprendre les complexités potentielles impliquées. En coulisses, de nombreuses technologies et normes coopèrent pour offrir à vos clients une expérience positive.
La majorité du contenu des archives a été créée à l’époque où toutes les communications étaient basées sur le papier. Les ordinateurs centraux d’IBM et les appareils correspondants constituaient le canal de distribution de « choix », en ce sens qu’ils étaient le seul canal de distribution automatisé et que les cycles de vie des documents s’étendaient sur des dizaines d’années (pensez aux plans de retraite et aux prêts hypothécaires). Leur utilisation et leur héritage sont encore courants aujourd’hui. Bienvenue dans le monde de l’AFP.
Vos archives patrimoniales renferment une mine d’informations auxquelles vous n’accédez qu’en cas de besoin. Certes, vos archives sont indexées avec un numéro de référence, mais c’est à peu près tout. Vous souhaitez transférer les archives vers votre nouvelle plateforme de gestion de contenu et de communication avec les clients, mais comment faire ? Les programmeurs qui ont mis en œuvre les systèmes sont aujourd’hui des cadres ou sont partis et les équipes qui utilisent les nouvelles technologies de composition de documents se contentent de générer des fichiers AFP et PDF qui « marchent ». L’infrastructure environnante et les contrôles des imprimantes les isolent des nuances des ressources externes, de la résolution des images et des substitutions de polices. Cependant, la maintenance et l’assistance de la plate-forme et du logiciel qui contiennent vos archives patrimoniales deviennent de plus en plus coûteuses, et leur valeur au-delà de la conformité réglementaire obligatoire diminue de jour en jour.
Crawford Technologies est un fournisseur mondial de solutions logicielles et de services primés qui aident les entreprises à optimiser et à améliorer la livraison, le stockage et la présentation sécurisés et accessibles de leurs communications avec leurs clients.
