La technologie d’automatisation des documents (ADF) était autrefois un investissement réservé aux entreprises produisant des documents transactionnels en grand volume et de grande valeur. Il est facile de comprendre pourquoi ! La production de documents tels que les chèques, les relevés, les factures, les formulaires de demande d’indemnisation ou les documents fiscaux exige des niveaux exceptionnels de précision et d’intégrité. La perte d’une page, le regroupement de documents destinés à différents clients dans la même enveloppe ou la production et la livraison d’un document en double, tel qu’un chèque, auront des conséquences désastreuses pour l’activité d’impression/courrier.
En réalité, les imprimeurs et les entreprises de publipostage sont confrontés à un risque similaire pour pratiquement toutes les applications. Aujourd’hui, un document de marketing direct est susceptible de contenir un degré élevé de personnalisation et un contenu précisément ciblé – ce qui n’est pas très différent d’une facture ou d’un relevé. Les progrès réalisés dans le domaine des logiciels et du matériel informatique ont rendu facile et peu coûteuse la production de matériel de marketing destiné à un seul public. Mais comment tirer parti de ces outils sans mettre en péril l’intégrité du document et en veillant à ce que le bon message parvienne à la bonne personne au bon moment ?
Les entreprises continuent d’investir dans les communications par courrier, malgré tous les autres canaux électroniques disponibles. Mais elles exigent des résultats. Savoir que le matériel a été imprimé, inséré et posté avec précision, et suivre l’évolution d’un document tout au long du flux de production jusqu’à sa livraison réussie devient une exigence standard pour les fournisseurs externes et les opérations internes.
Presque toutes les campagnes de marketing conçues aujourd’hui sont susceptibles d’inclure des éléments intégrés diffusés sur plusieurs canaux, tels que le courrier électronique ou les sites web personnalisés. S’il y a le moindre problème avec les envois de publipostage, par exemple s’il s’agit d’un mauvais encart ou d’une date d’envoi manquante, c’est toute la campagne qui sera compromise et les résultats escomptés ne se concrétiseront tout simplement pas.
En d’autres termes, tout est question de retour sur investissement.
Le big data a permis aux spécialistes du marketing d’élaborer des listes de diffusion très ciblées. La combinaison de données sur les consommateurs provenant de sources multiples permet aux spécialistes du marketing d’identifier leurs meilleurs prospects, de déterminer quel message sera le plus efficace et d’éliminer ceux qui ne sont pas susceptibles d’acheter. En conséquence, les spécialistes du marketing envoient moins de courriers, ce qui rend chacun d’entre eux plus important pour le calcul du retour sur investissement. Les erreurs d’envoi sont considérées comme inacceptables.
L’utilisation efficace des données et l’automatisation du processus de production et de distribution, tout en réduisant considérablement le risque d’erreurs, sont des éléments clés d’une technologie ADF efficace. Crawford Technologies comprend l’importance de l’intégrité des documents et offre une suite de solutions flexibles et évolutives pour la mise en œuvre d’une usine de documents automatisée.
Dans un article ultérieur, nous aborderons le lien entre l’intégrité des documents et les environnements d’impression à jet d’encre et nous passerons en revue certaines des capacités importantes qui doivent être prises en compte pour tirer pleinement parti de la technologie à jet d’encre.
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