Avant de diriger les ventes d’un fournisseur de services d’impression (PSP) – et bien avant mon passage à Crawford Technologies – j’étais un étudiant travailleur. Je travaillais avec et pour les autres étudiants de mon université afin de leur offrir une expérience d’apprentissage inclusive. Tout a commencé par un moyen d’aider un ami et camarade de classe sourd. Pour faire simple, je me rendais à nos cours communs, je prenais des notes comme d’habitude, puis je les remettais à l’école pour mon ami et d’autres étudiants qui en avaient besoin.
Avec le recul, je me dis qu’il devait s’agir de bonnes notes, car mon ami était un élève de niveau A+. Il est ensuite devenu avocat, comptable et titulaire d’un MBA. C’est ainsi que j’ai commencé à m’intéresser à l’accessibilité et à l’inclusion. Après mes études, j’ai rejoint un PSP. Là, j’ai travaillé avec notre fournisseur de services d’accessibilité aux documents pour produire des relevés transactionnels accessibles. Je n’ai jamais regardé en arrière.
Trente ans plus tard, le monde de l’accessibilité des documents a évolué de manière exponentielle. Les lois sur l’inclusion ont imposé l’adoption rapide de normes d’accessibilité. Pour se conformer à ces lois – et éviter les litiges ou les procès coûteux – les entreprises devaient fournir des communications conformes. Et c’était le bon choix.
Les défenseurs de l’accessibilité visent à créer une société inclusive. Pour ce faire, ils se battent pour faire respecter les lois sur les droits civils telles que l’Americans with Disabilities Act ou la loi sur l’accessibilité pour les Canadiens. Par conséquent, le nombre de poursuites engagées par le ministère de la justice – ainsi que les recours collectifs et les actions de défense – a augmenté de manière spectaculaire. Nous traitons aujourd’hui plus de 20 000 affaires par an.
Il est clair que ce type de procès est de plus en plus fréquent. Dans le cadre de mon travail dans ce secteur, j’ai eu l’occasion d’intervenir en tant qu’expert dans des procès relatifs à l’accessibilité des documents. J’ai également été retenu comme témoin expert dans une affaire de droits civils concernant l’accessibilité des factures. Je me suis rendu compte que les prestataires de services de paiement avaient une opportunité à saisir. À la fois pour aider leurs clients et pour aider leur propre entreprise.
Nous évoluons sur un vaste marché. La différenciation est essentielle pour attirer et fidéliser les clients. Les services d’accessibilité des documents peuvent être un facteur de différenciation pour votre PSP. En abordant d’emblée la question de l’accessibilité, vous vous démarquez de vos concurrents.
Qu’est-ce que cela signifie en pratique ? Votre entreprise a la possibilité de proposer une solution complète de documents accessibles. Vos clients dépendent déjà de vous pour leurs besoins en matière d’impression et de courrier. Mais bien souvent, vous dirigez également les données et la composition. C’est là que vous pouvez apporter une valeur ajoutée. L’accessibilité numérique – ainsi que les formats alternatifs physiques tels que le braille, les gros caractères et le son – peuvent être gérés à partir de vos fichiers prêts à imprimer.
Dans le cadre de mes fonctions actuelles, j’ai eu l’occasion de travailler avec plusieurs fournisseurs de services d’impression. Je les ai vus mettre en œuvre avec succès des logiciels, des services et des conseils en matière d’accessibilité pour leurs clients. Ils ont réussi ces mises en œuvre et ont obtenu de bons retours sur investissement. Comment ont-ils réussi ? Ils ont choisi le bon partenaire.
Ils ont travaillé avec le programme d’aide à la vente de CrawfordTech. Grâce à ce partenariat, ils ont pu mettre en œuvre, promouvoir et assurer l’accessibilité. Nous voulons vous montrer comment vous pouvez faire de même.
Au cours de l’année à venir, nous organiserons quatre webinaires sur le thème « Vendre l’accessibilité ». Ces webinaires vous apporteront les connaissances nécessaires pour vendre l’accessibilité des documents. Vous serez ainsi en mesure d’étendre vos services et de rendre vos services de base plus attractifs.
Crawford Technologies est un fournisseur mondial de solutions logicielles et de services primés qui aident les entreprises à optimiser et à améliorer la livraison, le stockage et la présentation sécurisés et accessibles de leurs communications avec leurs clients.
