Crawford Technologies et Nuxeo, l’une des principales plateformes de services de contenu (CSP) d’entreprise, ont mis en place un nouveau partenariat revendeur et une intégration de plateforme qui permet à Nuxeo de fournir aux entreprises un moyen transparent de transférer des documents transactionnels volumineux et des communications clients associées, quel que soit leur format, dans la plateforme CSP de Nuxeo.
Les communications avec les clients et les documents importants qui les concernent, les factures et les états financiers pour les assurances, les banques, les services publics, les services médicaux, les hypothèques, les impôts fonciers, les cartes de crédit et les services téléphoniques, sont générés par les systèmes de communication avec les entreprises et les clients. La plupart de ces documents sont créés dans des formats d’impression propriétaires qui ne sont pas efficacement pris en charge par les systèmes de gestion de contenu d’entreprise (ECM) et les plates-formes de services de contenu (CSP). Par conséquent, de nombreuses organisations s’appuient sur des systèmes d’archivage coûteux et obsolètes pour stocker et gérer ces types de documents aujourd’hui.
CCM Gateway for Nuxeodéveloppé par Crawford Technologies, fournit des conversions de flux d’impression sophistiquées et universelles, l’indexation et la classification de documents pour une large gamme de formats d’impression, y compris AFP, Xerox, PDF, PostScript, PCL, et d’autres. Elle permet aux clients de Nuxeo de rationaliser les systèmes d’archivage obsolètes et de gérer tous les contenus, y compris les communications clients critiques, avec la plateforme Nuxeo. Cette approche garantit que tous les documents électroniques sont gérés efficacement, stockés de manière sécurisée et entièrement conformes aux meilleures pratiques et aux normes réglementaires.
Figure 1 : CCM Gateway for Nuxeo
CCM Gateway for Nuxeo est évolutif pour répondre aux besoins des clients en matière de communications entrantes et de projets de conversion de fichiers. Il gère l’archivage de gros volumes de communications clients en répartissant le traitement dans une architecture multi-nœuds tout en livrant des documents individuels à Nuxeo plutôt que des fichiers batch opaques qui offrent une valeur limitée au-delà de l’archivage. CCM Gateway for Nuxeo fournit également des index et des métadonnées importants pour stocker, traiter, conserver et garantir la recherche dans le futur.
Les réglementations sectorielles exigent la conservation des relevés, des factures, des notes d’honoraires et de la correspondance dans les secteurs bancaire, des assurances et de la santé. CCM Gateway pour Nuxeo prend en charge les workflows qui incluent la capture de fichiers, la transformation de documents, l’indexation et la livraison à Nuxeo. Les workflows peuvent personnaliser le traitement en fonction du type de document, des métadonnées et des informations d’index, afin de garantir que les documents sont traités et stockés de manière appropriée pour une utilisation ultérieure.
En normalisant les formats de communication avec les clients et en extrayant les métadonnées importantes, les entreprises peuvent améliorer leur productivité et leurs processus opérationnels en s’assurant que les informations pertinentes sont disponibles pour un traitement direct et une prise de décision rapide pour les tâches manuelles restantes.
CCM Gateway pour Nuxeo offre aux entreprises une vue complète d’un dossier en combinant les documents de communication client avec les informations de l’entreprise avec la plateforme Nuxeo. Cette approche est essentielle pour permettre aux employés d’interagir efficacement avec les clients.
En combinant les puissantes capacités de transformation de Crawford Technologiesavec l’approche moderne de Nuxeo pour la gestion traditionnelle de contenu d’entreprise, les entreprises peuvent rapidement créer des applications métier qui extraient encore plus d’efficacité et de valeur de l’information d’entreprise, quels que soient l’endroit où elle se trouve et le format dans lequel elle est stockée.
Pour en savoir plus sur Nuxeo et sa solution de gestion de la communication client et Crawford Technologies’ CCM Gateway for Nuxeo visitez : https://www.nuxeo.com/products/customer-communications/ ou vous pouvez contacter l’auteur de ce billet de blog, Erin McCart à emccart@crawfordtech.com.
Crawford Technologies est un fournisseur mondial de solutions logicielles et de services primés qui aident les entreprises à optimiser et à améliorer la livraison, le stockage et la présentation sécurisés et accessibles de leurs communications avec leurs clients.
