Il n’y a pas si longtemps, les systèmes transactionnels de gestion de contenu d’entreprise (ECM) tels que IBM Content Manager OnDemand (CMOD), ASG InfoPac et ViewDirect, CA View, etc. étaient presque exclusivement axés sur les flux d’impression. Les deux principaux acteurs et flux d’impression étaient IBM et les fournisseurs compatibles avec AFP et Xerox avec LCDS et Metacode. Cela se comprend lorsque vous réalisez que ces systèmes ont été développés principalement pour archiver numériquement de grandes quantités de données d’impression, soit pour l’archivage et la consommation internes, soit pour fournir un historique réglementé et obligatoire des communications destinées aux clients, telles que les relevés de compte.
Beaucoup de développement, d’expertise, de processus commerciaux et opérationnels, d’optimisation ainsi que de nombreux outils se sont développés autour de ce modèle. Ce modèle persiste aujourd’hui et représente peut-être encore la majeure partie de ce marché, du moins pour les grandes entreprises du classement Fortune 1000.
Au milieu des années 90, Adobe a lancé le format PDF (Portable Document Format). Au fil des ans, ce format a gagné en capacité et en performance et est devenu une norme ISO en 2007. Bien avant qu’il ne devienne une norme ISO, il était en train de devenir une norme ad hoc pour les documents « portables », en particulier dans le monde des PC et des systèmes distribués ou « ouverts ». Au fur et à mesure que le développement, l’expertise, l’optimisation et les outils pour le PDF ont été disponibles, un changement radical a commencé à se produire.
La technologie, sur un large front, a commencé à promettre puis à permettre un nouveau modèle de diffusion numérique plutôt que la diffusion traditionnelle, par impression et par courrier, d’un contenu destiné à la clientèle. Plutôt que d’être centré sur le flux d’impression, le nouveau modèle de diffusion numérique était centré sur le consommateur numérique et la visualisation numérique. Très vite, l’AFP et le LCDS/Metacode ont été rejoints par le PDF ainsi que par le HTML et plus tard le XML comme formats de sortie reconnus. Cette nouvelle génération de formats de sortie était plus souple et plus dynamique, plus facile à utiliser et à adapter, et se prêtait facilement à une plus grande normalisation.
Les fournisseurs de solutions ECM transactionnelles ont adopté des stratégies d’hébergement, initialement en tant que capacité complémentaire du modèle dominant de flux d’impression. Certains, comme IBM, ont commencé à investir dans l’activation et l’exploitation de ce nouveau support de présentation numérique dans leur produit CMOD avec l’indexeur PDF. Ils ont continué à développer ce produit en y ajoutant des fonctionnalités telles que
L’utilisation d’un modèle de présentation numérique tel que le PDF permet de réduire ou d’éliminer un problème commercial important, à savoir la technologie et l’administration de la visionneuse du client. Adobe Reader, Acrobat, etc. sont aujourd’hui pratiquement universels. La visualisation du flux d’impression Xerox a toujours été problématique et périlleuse. L’AFP nécessite une visionneuse spéciale ou un plugin de navigateur qui doit ensuite être maintenu et distribué à tous les postes de travail d’une entreprise. L’utilisation du PDF comme support de présentation, soit « natif », soit transformé dynamiquement au moment de la visualisation, élimine ce fardeau opérationnel et administratif gênant.
Grâce aux améliorations apportées par Adobe et les fournisseurs ECM, le format PDF a été en mesure de tenir de plus en plus la promesse d’une meilleure portabilité, d’une qualité supérieure et standardisée et d’une présentation numérique omniprésente.
En termes d’adoption par le nombre d’organisations, le format PDF est aujourd’hui plus dominant que l’utilisation précédente du flux d’impression. Étant donné que de nombreuses grandes entreprises produisent encore des quantités massives d’imprimés, le modèle de flux d’impression n’a probablement pas encore été éclipsé si l’on compte le nombre de « pages » produites au total.
Qui d’entre nous n’a jamais consulté un contenu PDF provenant d’un fournisseur de biens et de services – facture de téléphone portable, facture d’un fournisseur de câble, relevés bancaires et financiers et images de chèques, explication des prestations d’un payeur de soins de santé, etc. Bon nombre des documents que la plupart des consommateurs consultent en ligne sont soit « nés PDF », soit transformés dynamiquement à partir de l’un des flux d’impression en PDF à la demande.
À Crawford Technologies, nous connaissons l’AFP, le Metacode, le PDF et presque tous les autres formats de sortie. Crawford Technologies (CrawfordTech est l’un des principaux fournisseurs de produits et de transformations pour le flux d’impression et le format PDF depuis de nombreuses années. J’aime l’analogie du « couteau suisse » pour les nombreux outils que CrawfordTech offre dans les secteurs de l’impression, du numérique, de l’ECM et de la gestion de la communication avec les clients (CCM).
CrawfordTech possède une grande expertise dans le modèle traditionnel centré sur le flux d’impression et dans le modèle de présentation numérique PDF, ainsi qu’une capacité unique à passer de l’un à l’autre avec une flexibilité inégalée en fonction des besoins de l’entreprise.
Crawford Technologies est un fournisseur mondial de solutions logicielles et de services primés qui aident les entreprises à optimiser et à améliorer la livraison, le stockage et la présentation sécurisés et accessibles de leurs communications avec leurs clients.
