Dans un monde numérique transformateur où le client prime, les entreprises éprouvent des difficultés à gérer le contenu qu’elles produisent, à fournir aux lignes de métier une plus grande interopérabilité entre les systèmes et les applications de l’entreprise, et à produire du contenu rapidement, en toute sécurité et avec précision en fonction des préférences des consommateurs – impression/courrier, courrier électronique, texte, vidéo, document accessible, etc.
Pour relever ce défi, les organisations doivent moderniser leur infrastructure informatique existante avec des interfaces de programmation d’applications (API) qui peuvent lier les données, les processus et les systèmes avec des applications et des flux de travail modernes afin d’améliorer les communications avec les clients.
Les API modernes donnent aux architectes et aux développeurs de systèmes la possibilité de mettre à jour une infrastructure informatique existante en permettant aux applications d’accéder aux données et d’interagir avec des composants logiciels externes, des systèmes d’exploitation et des microservices.
Il existe de nombreux styles et variétés d’API, mais le type le plus populaire est l’API REST. Cette API de services web offre aux architectes de systèmes et aux développeurs d’applications une variété de commandes CRUD (créer, récupérer, mettre à jour, supprimer) pour déclencher différentes requêtes HTTP dans l’application ou le service pour lequel l’API REST a été créée. Par conséquent, une organisation peut intégrer différents systèmes et applications d’entreprise
pour travailler ensemble, partager et échanger des informations selon les besoins, et exécuter des processus commerciaux sans modifier ou remplacer de manière significative son infrastructure informatique. Par exemple, lorsqu’un client se rend sur un portail web en libre-service pour consulter son relevé mensuel, l' »API de relevé » lance un appel au système dans lequel le relevé du client est stocké. Elle récupère ensuite le relevé ou les informations nécessaires pour les présenter au client.
Pour aller plus loin, il existe un style architectural connu sous le nom de « Microservices ». Il s’agit d’une approche qui consiste à développer une application unique sous la forme d’une suite de petits services, chacun exécutant ses propres processus et communications.
Les microservices s’articulent autour de capacités commerciales conçues pour être déployées de manière indépendante, entièrement automatisées et fournir de l’intelligence au consommateur. Ils nécessitent une gestion centralisée minimale et ne dépendent pas d’un langage de programmation ou de technologies de stockage de données spécifiques(Martin Fowler).
Les API REST et les microservices donnent aux organisations les outils dont elles ont besoin pour moderniser leurs systèmes informatiques et leurs applications commerciales sans avoir à remplacer les systèmes d’arrière-guichet qui fonctionnent encore.
Les services de contenu sont un ensemble de services et de microservices, incarnés soit par une suite de produits intégrés, soit par des applications distinctes qui partagent des API et des référentiels communs. Ces services sont utilisés pour gérer un ensemble diversifié de types de contenu et servir plusieurs propriétaires et cas d’utilisation dans une organisation(Gartner).
Crawford Technologies Les services de contenu utilisent des API REST et des microservices extensibles et adaptables pour répondre aux besoins actuels et futurs des clients en matière de communication. Ils fournissent aux entreprises les outils et facilités dont elles ont besoin pour moderniser leurs systèmes informatiques et intégrer leurs applications professionnelles. Crawford Technologies Les services de contenu améliorent le processus et le résultat des communications avec les clients de manière rapide et rentable.
Trois composants différents peuvent être déployés, en fonction du cas d’utilisation, pour intégrer les systèmes et applications d’entreprise au niveau du contenu – Sunrise, Riptide® et CCM Gateway.
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Crawford Technologies est un fournisseur mondial de solutions logicielles et de services primés qui aident les entreprises à optimiser et à améliorer la livraison, le stockage et la présentation sécurisés et accessibles de leurs communications avec leurs clients.
