Pendant des années, voire des décennies, nous avons stocké des communications électroniques avec les clients : factures, relevés, factures, etc. Les documents sont stockés dans leur format d’origine « image imprimée » afin de respecter les réglementations et de fournir une copie exacte de ce qui a été envoyé au client à l’origine. Cet « instantané » de l’activité et de l’historique du client a une valeur qui va bien au-delà de la simple réponse à une demande d’un client concernant une ancienne facture.
Les documents que vous stockez comprennent les détails des transactions, les soldes d’ouverture et de clôture, les montants des paiements minimums, les frais d’intérêt, les modifications des conditions générales et d’autres détails importants de votre relation avec vos clients.
Tous ces détails ne se retrouvent qu’à un seul endroit, à savoir dans les communications conformes à la réglementation que vous adressez à vos clients. C’est pourquoi le référentiel documentaire est souvent appelé « source unique de vérité ». Plus important encore, c’est la raison pour laquelle les informations contenues dans ces documents constituent une source vitale de données pour vos initiatives de Big Data et d’analyse.
Les données contenues dans des décennies de relevés et de factures stockés constituent un trésor d’informations qui peuvent être utilisées pour analyser les achats des clients, leurs habitudes d’achat et leurs cycles de paiement. Combinées aux informations démographiques disponibles, elles permettent d’élaborer des programmes, des campagnes et des promotions pertinents.
Une grande banque devait fournir une preuve juridique de sa conformité avec les réglementations bancaires en fournissant une analyse complète des relevés de cartes de crédit de ses clients sur les dix dernières années. Elle avait besoin d’une solution automatisée pour identifier, extraire et réutiliser les informations nécessaires afin de répondre à ses obligations de conformité. Le logiciel CrawfordTech a été déployé pour récupérer les relevés archivés au format AFP, puis pour identifier et extraire toutes les données nécessaires, en les convertissant en XML.
Une fois extraits, les relevés ont été transmis à un système d’audit afin que les données puissent être analysées pour détecter d’éventuelles surcharges et surpaiements. Le déploiement de cette solution a permis à la banque de corriger de manière proactive les erreurs qu’elle a pu commettre et de fournir des preuves de conformité aux régulateurs, ce qui a permis d’accroître la satisfaction des clients et d’éviter des amendes potentiellement coûteuses.
À l’aide de règles commerciales facilement définies par une interface utilisateur graphique, Crawford Technologies Data Extractor extrait toutes les données pertinentes des documents et crée des formats de données CSV, XML ou autres pour les inclure facilement dans vos initiatives de Big Data et d’analyse.
Dans le cadre de la conférence IBM World of Watson, qui se tient du 24 au 27 octobre, leur blog traite de l’importance des données et de l’analyse. Jetez-y un coup d’œil pour en savoir plus sur la manière dont vous pouvez transformer les données statiques piégées dans votre référentiel de contenu en informations exploitables.
Crawford Technologies est un fournisseur mondial de solutions logicielles et de services primés qui aident les entreprises à optimiser et à améliorer la livraison, le stockage et la présentation sécurisés et accessibles de leurs communications avec leurs clients.
