J’aime faire des puzzles. J’ai un don pour la reconnaissance des formes, c’est donc un moyen amusant de passer le temps. L’un des avantages de la plupart des puzzles est que la boîte vous indique ce que vous devez faire. Vous disposez d’une feuille de route. Mais je ne vais pas vous parler d’un puzzle standard aujourd’hui.
Il y a quelques années, un ami m’a envoyé par la poste un puzzle sans image. La boîte montrait une toile blanche unie. Chaque pièce était blanche et il n’y avait pas de bords. Techniquement, il s’agissait tout de même d’un puzzle. J’avais toutes les pièces et je savais qu’elles devaient s’assembler. Mais après quelques heures (et très peu de progrès), j’ai tout remis dans la boîte. J’avais d’autres options de puzzle qui auraient été plus amusantes. Celui-ci ne semblait pas valoir la peine que je m’y attarde.
Bien que cette métaphore ne soit pas parfaite, elle permet d’illustrer la différence entre quelque chose d’accessible et quelque chose d’utilisable. Et lorsqu’il s’agit de communications que vous envoyez à vos clients, vous ne voulez jamais qu’ils fassent leurs valises et passent à l’option suivante.
Des lois telles que l’ADA, l’AODA, l’IDEA et d’autres encore créent un précédent juridique en matière d’accessibilité et de conformité. Elles exigent des organisations qu’elles mettent en place des aménagements raisonnables pour les personnes de toutes capacités. Idéalement, elles devraient supprimer les obstacles afin que toute personne puisse vivre pleinement sa vie.
Au fur et à mesure de notre apprentissage, les interprétations de ces lois se sont élargies. À l’ère du numérique, nous devons rendre le contenu des sites web et les documents numériques accessibles.
Rendre un contenu accessible comporte de nombreux aspects. Le balisage, le contraste des couleurs, le texte alternatif des images, etc. sont autant d’éléments importants du contenu accessible. C’est un défi pour les entreprises qui envoient un grand nombre de documents transactionnels à leurs clients. Comme il s’agit d’un travail considérable, l’automatisation est essentielle. De nombreux fournisseurs proposent une remédiation assistée par l’IA pour répondre aux spécifications techniques d’accessibilité.
Mais il ne s’agit pas seulement de répondre aux exigences techniques. Il est vrai que le strict minimum peut vous protéger contre des amendes ou des poursuites judiciaires coûteuses. Mais cela ne servira pas vos clients qui ont besoin d’un aménagement ou d’une technologie d’assistance. En fait, vous risquez de leur envoyer un puzzle vide qu’ils auront du mal à assembler.
Comme les lois sur l’accessibilité (comme la plupart des lois) sont sujettes à interprétation, vous pouvez avoir un document qui respecte toutes les normes nécessaires mais qui n’est pas utilisable par une personne utilisant un lecteur d’écran. Par exemple, les normes stipulent que les documents numériques doivent être balisés. Elles ne disent pas qu’ils doivent être bien balisés. Et malheureusement, certains outils permettant d’automatiser le balisage ne le font pas bien.
Dans ce cas, les outils de lecture d’écran ne pourront pas naviguer correctement dans le contenu. Par exemple, si l’association des champs du tableau n’est pas correctement balisée, le lecteur d’écran peut lire un nombre sans l’identifier comme étant le « montant dû ». La même chose peut se produire si vous ne fournissez pas de texte alt descriptif pour les images et les graphiques. Sans alt-texte descriptif, un diagramme circulaire contenant des informations précieuses est un « élément graphique ». Un contenu mal balisé devient un casse-tête qui ne vaut pas la peine d’être résolu.
La différence entre accessible et utilisable se résume à la manière dont vous voulez traiter vos clients. Voulez-vous simplement cocher une case ou vous préoccuper réellement de l’expérience de l’utilisateur ?
Vous savez maintenant qu’un document accessible n’est pas nécessairement utilisable. De même, tous les logiciels ou fournisseurs ne vous donneront pas les résultats dont vous avez besoin. N’envoyez pas à vos clients un puzzle impossible à résoudre. Si vous avez besoin d’automatiser la correction de l’accessibilité à grande échelle, vous devez choisir le bon partenaire. Trouvez un outil qui donne la priorité à la facilité d’utilisation ainsi qu’à l’accessibilité et à la conformité.
Si vous souhaitez en savoir plus (et voir un tel outil en action), rejoignez-nous pour un prochain webinaire. Nous vous montrerons la différence que fait l’utilisabilité.
Crawford Technologies est un fournisseur mondial de solutions logicielles et de services primés qui aident les entreprises à optimiser et à améliorer la livraison, le stockage et la présentation sécurisés et accessibles de leurs communications avec leurs clients.
