Vos archives de communications clients sont donc vieilles, obsolètes, coûteuses et complexes à maintenir. C’est pour ces raisons, ainsi que pour stimuler la gouvernance de l’information et la Conformité et permettre une meilleure gestion des processus métier, que les organisations décident de passer à une archive documentaire de nouvelle génération. Dans ce blog, nous examinons les caractéristiques d’une plateforme idéale d’archivage des communications clients de nouvelle génération.
De nombreux systèmes modernes de gestion de contenu d’entreprise (ECM) réimaginent l’architecture traditionnelle de la gestion de contenu et de l’automatisation des processus d’entreprise, en les combinant dans une plateforme d’entreprise numérique. Cela signifie qu’ils incluent les concepts et les fonctionnalités nécessaires pour gérer à la fois le contenu et les processus d’entreprise qui interagissent de manière hautement intégrée. Un ensemble de fonctionnalités qui fait des systèmes ECM modernes une cible idéale pour l’archivage des communications avec les clients.
Les archives de communications clients doivent stocker des centaines de millions, voire des milliards de documents. Le défi consiste à faire en sorte qu’une plateforme ECM fonctionne à grande échelle et soit capable d’assurer l’archivage critique et la présentation électronique des communications des clients. Un système ECM optimisé pour Amazon Web Services (AWS) et Microsoft Azure permet de le faire évoluer grâce à des capacités de stockage illimitées en utilisant des systèmes de stockage hiérarchiques. Les systèmes d’archivage des communications clients et de présentation électronique peuvent désormais bénéficier de la rentabilité et de l’évolutivité des services en nuage.
Les types de communication avec les clients peuvent être variés et complexes et il n’est pas rare de trouver des archives contenant des centaines, voire des milliers de types d’enregistrements différents. Un modèle de typage des documents capable de faire face à ces exigences (et à toute migration) offre généralement l’occasion de rationaliser le contenu dans un modèle de domaine plus simple qui permet aux travailleurs du savoir d’être plus efficaces
La prise en charge de la norme CMIS (Content Management Interoperability Standard) et des API RESTful modernes signifie que l’intégration des services de contenu avec d’autres systèmes et processus d’entreprise est cohérente et bien définie. Le contenu devient ainsi une technologie habilitante pour de nombreux systèmes d’entreprise, y compris les portails web en libre-service.
L’ingestion est une partie cruciale du processus de chargement des archives de communications clients à haut volume. Les grandes organisations doivent charger des millions de documents chaque jour, ce qui signifie qu’il est essentiel de s’assurer que le pipeline d’ingestion est aussi efficace et rapide que possible pour maintenir les services aux clients.
L’une des parties critiques de tout système est l’utilisation d’un moteur d’ingestion de gros volumes pour gérer la transformation, l’indexation et le chargement des documents. Crawford Technologies La plateforme de base ‘ est largement déployée avec les archives de communication des clients ainsi qu’avec les systèmes ECM en nuage, ce qui donne l’assurance supplémentaire que les nouveaux systèmes peuvent prendre en charge les mêmes fonctionnalités que celles trouvées dans les archives traditionnelles.
Crawford Technologies est un fournisseur mondial de solutions logicielles et de services primés qui aident les entreprises à optimiser et à améliorer la livraison, le stockage et la présentation sécurisés et accessibles de leurs communications avec leurs clients.
