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Nouvelles, sujets d’actualité et autres informations importantes dans le monde de la communication avec les clients
Mise à jour du marché des tableaux de bord Aspire pour le 1er trimestre 2024
Le traitement des communications d’entreprise (ECP) révolutionne les communications avec les clients en intégrant des technologies avancées telles que l’IA, l’apprentissage automatique et les services cloud pour rationaliser la création, la transformation et la livraison de documents sur plusieurs canaux. L’ECP améliore l’efficacité, réduit les coûts opérationnels et personnalise les interactions avec les clients, ce qui en fait un élément essentiel des stratégies modernes de communication avec les clients.
Normaliser le bol de spaghettis des outils de traitement de documents
L’article traite de l’évolution des systèmes de gestion documentaire, en soulignant les progrès de l’intelligence artificielle et de l’automatisation qui améliorent l’efficacité et la précision. Il souligne l’importance de s’adapter aux nouvelles technologies pour rester compétitif dans le secteur de la gestion documentaire.
Qui utilise quoi dans l’assurance multirisque : 17 juin 2024
Parmi les nouveautés technologiques dans le domaine de l’assurance, The Insurance Store a choisi Indio pour automatiser son processus de demande, et Crawford Technologies s’est associé à Docuvela pour améliorer la gestion des documents dans le nuage.
Comment éliminer les coûts et les inconvénients liés à la récupération et à la réimpression des documents des clients ?
L’obtention de factures, de relevés et d’enregistrements antérieurs peut s’avérer difficile et coûteuse en raison du temps, de la main-d’œuvre et des processus manuels impliqués, les coûts de réimpression allant de 5 à 20 dollars par pièce. La modernisation des flux de travail grâce à l’automatisation et aux plateformes sans code peut réduire ces coûts, améliorer l’efficacité et améliorer l’expérience des clients en simplifiant le processus de demande de réimpression et en garantissant l’accessibilité pour tous les clients.
BCC Software met en lumière l’initiative Do Something ! Mailer Initiative en action au Forum postal national
BCC Software présentera son initiative de publipostage Do Something ! au National Postal Forum du 2 au 5 juin 2024, en démontrant comment elle peut bénéficier aux entreprises de publipostage et aux fournisseurs de services postaux.
Maîtriser l’accessibilité des documents
Voyez comment favoriser une expérience transparente basée sur les préférences de chacun en matière de consommation d’informations.
Défis en matière d’accessibilité : QUESTIONS ET RÉPONSES
Aujourd’hui, les communications doivent être accessibles sur tous les canaux. Voici un aperçu des solutions de gestion de la communication client (CCM) qui répondent aux exigences accrues en matière d’accessibilité. Nous partageons les commentaires d’Ernie Crawford, président-directeur général de Crawford Technologies, qui propose une analyse approfondie des défis actuels en matière d’accessibilité.
CCM Solutions Défis en matière d’accessibilité
La gestion de la communication avec les clients (CCM) implique la gestion de la création, de la livraison et du stockage de documents réglementés tels que les relevés bancaires et les informations sur les soins de santé, en veillant à ce qu’ils parviennent aux bons destinataires afin d’éviter les problèmes juridiques. Des solutions comme celles d’Azuba, Crawford Technologies, Papyrus Software et Solimar Systems offrent des outils pour une communication efficace et accessible sur plusieurs canaux, en mettant l’accent sur la conformité et l’automatisation afin de répondre aux exigences croissantes en matière d’accessibilité des documents.
Bilan numérique : L’équité en matière de santé est désormais un élément clé du contenu du payeur pour les membres
La règle finale 2024 Medicare Advantage et Part D relative au matériel et au contenu motive les payeurs non seulement à se conformer, mais aussi à faire un effort supplémentaire, car cela affecte le classement par étoiles, déclare Ernie Crawford, président-directeur général de Crawford Technologies.
Des soins de santé pour tous : combler le fossé de la traduction linguistique et de la communication accessible
La récente règle finale Medicare Advantage et Part D pour l’année civile 2024 de la CMS impose des exigences élargies en matière de traduction et d’accessibilité pour les documents Medicare, visant à améliorer l’équité linguistique et l’accessibilité dans les soins de santé. Pour se conformer, les organismes de soins de santé doivent adopter des outils de communication numérique avancés et l’automatisation pour répondre efficacement à ces nouvelles normes, en comblant les lacunes en matière de communication et en améliorant l’engagement des patients et les résultats.
Les félicitations sont de rigueur
Félicitations à Crawford Technologies est un leader mondial dans la fourniture de solutions complètes pour les organisations qui cherchent à communiquer plus efficacement avec leurs clients, en particulier dans le domaine de la facturation et de la gestion des communications avec les clients.
Tammy Golden nommée représentante des fournisseurs au Conseil d’administration de l’IPMA
Document Solutions a également reçu en 2022 une mention honorable de Xplor International pour son projet de consolidation des sites d’impression et de flux de travail hyperautomatisé, soumis conjointement avec Crawford Technologies pour le prix de l’application de l’année.
Comment le traitement des communications d’entreprise (ECP) transforme les interactions avec les clients
Enterprise Communications Processing (ECP) révolutionne les interactions avec les clients en s’appuyant sur l’IA, l’apprentissage automatique et la technologie cloud pour rationaliser les processus de communication, réduire les coûts et personnaliser les expériences. En s’intégrant de manière transparente à la gestion des communications clients (CCM) et à la gestion des contenus d’entreprise (ECM), l’ECP permet aux organisations de diffuser des communications via de multiples canaux et formats, améliorant ainsi l’engagement des clients et l’efficacité opérationnelle.
Coffee Briefing 9 janvier – NuEnergy et Communitech font équipe ; nouveau PDG chez telMAX ; une entreprise de Toronto lance une solution de traduction accessible alimentée par l’IA ; et plus encore.
Crawford Technologies a lancé Instant Language Assistant (ILA), un dispositif piloté par l’intelligence artificielle qui permet de communiquer par le texte, la parole, l’ASL et le braille dans plus de 120 langues, dans le but d’éliminer les obstacles à la communication dans divers secteurs. Cet outil, qui fait partie de la plateforme AccessibilityNow de Crawford, offre des paramètres de sécurité personnalisables et un accès à la demande à des interprètes en direct, garantissant ainsi une communication sécurisée, en temps réel et accessible.
Crawford Technologies Lancement d’une solution de traduction pilotée par l’IA
Crawford Technologies a lancé l’assistant linguistique instantané (ILA), une solution de traduction pilotée par l’IA au sein de sa plateforme. AccessibilityNow® de l’entreprise. Le dispositif ILA facilite la traduction en temps réel du texte, de la parole, de la langue des signes américaine (ASL) et du braille. Il prend en charge plus de 120 langues et vise à améliorer l’accessibilité et la communication pour les divers besoins des utilisateurs dans divers secteurs tels que les soins de santé et l’hôtellerie.
Un saut quantique
Malgré la transformation numérique, de nombreuses entreprises ont encore besoin de communications imprimées efficaces et rentables, d’où l’importance cruciale de la transition des usines de documents automatisées (ADF) vers des usines de gestion des communications (CMF) axées sur l’IA. Les CMF automatisent la création, la diffusion et le suivi de diverses communications, en s’appuyant sur l’IA pour améliorer la personnalisation et l’intégration sur plusieurs canaux, ce qui permet d’améliorer l’efficacité et de réduire les coûts. Cette évolution représente un saut significatif dans la gestion des communications, offrant une suppression avancée des impressions, un onboarding rapide et des communications personnalisées tout en garantissant la Conformité et la sécurité.
News n Beat
Crawford Technologies Lancement d’une solution de traduction linguistique pilotée par l’IA
L’année du dragon
À mesure que l’industrie de l’impression évolue, des tendances telles que l’automatisation et la durabilité gagnent en importance, poussées par l’adoption de l’impression numérique pour faire face aux pénuries de main-d’œuvre et répondre aux demandes de délais d’exécution plus rapides et de personnalisation. Les leaders de l’industrie prévoient une concentration continue sur les produits innovants et l’amélioration des processus pour maximiser les profits, l’automatisation et l’IA jouant un rôle central dans l’amélioration de l’efficacité et la réduction des coûts. L’expansion de la technologie jet d’encre numérique et l’intégration de l’IA dans les flux de travail d’impression devraient remodeler l’industrie, en garantissant l’adaptabilité et la réactivité aux changements du marché.
L’IA nous ramènerait-elle dans le futur ?
Cette année, le DOCUMENT Strategy Forum (DSF ’23) s’est tenu du 22 au 24 mai à Charlotte, NC. De nombreux professionnels de la gestion du cycle de vie des documents (CCM) se réunissent chaque année au DSF pour discuter des nouvelles tendances et des meilleures pratiques. L’intelligence artificielle a été le sujet le plus discuté lors de cette édition, sa popularité étant due à l’émergence de grands modèles de langage (LLM) tels que ChatGPT qui trouvent rapidement leur place dans les solutions de CCM et de CXM. J’aimerais vous proposer quelques projections sur l’impact de l’IA dans l’espace, maintenant que nous avons eu une mise à jour de l’ensemble de l’industrie sur les derniers développements.
