eDeliveryNyt®

- eDeliveryNow® Platform on avoin ja modulaarinen kehys, joka hyödyntää REST-sovellusliittymiä ja verkkopalveluita, jotta se voidaan laajentaa ja mukauttaa vastaamaan nykyisiin ja tuleviin asiakkaiden viestintätarpeisiin.

Käytettävyys:Nyt®

AccessibilityNow tarjoaa korkeatasoista automaatiota ja integrointia mihin tahansa ympäristöön, alusta sisältää ohjelmistoratkaisuja ja laajan valikoiman räätälöityjä palveluita, jotka täyttävät kaikkien organisaatioiden, niin suurten kuin pienten, yksityisen sektorin ja hallitusten asiakirjojen saavutettavuustarpeet.

Kuinka ECP säästää organisaatioita hukkumasta CCM:ään

Oletko hukkumassa CCM-järjestelmiin? Kuinka monta erilaista CCM-järjestelmää organisaatiossasi on käytössä? Ovatko pyrkimykset yhden CCM-järjestelmän standardoimiseksi epäonnistuneet konkreettisiin tuloksiin?

CCM tausta

CCM-markkinoilla ohjelmistojen hinta on vasta lähtökohta, ja suurimmat kustannukset ovat yleensä sovellusten migraatioissa, dokumenttien suunnittelussa, konfiguroinnissa ja käsittelysääntöjen määrittelyissä. Se maksaa eniten ja vie valtavasti aikaa ja resursseja.

Suuren vaivan ja sovellusten siirtoihin liittyvien kustannusten vuoksi useimmat organisaatiot kaikenkokoisista ja pitkäikäisistä ovat keränneet useita kokoonpanojärjestelmiä. AvailaSuunnitteluresurssit käytetään tyypillisesti uusien hakemusasiakirjojen kehittämiseen ja vanhojen asiakirjojen modernisointiin.

Likainen pieni salaisuus on … pyrkimykset siirtää sovellukset yhteen CCM-järjestelmään eivät koskaan valmistu. He kuolevat yleensä varhaisessa vaiheessa useista syistä, joista vähiten on se, että liiketoimi ei mene läpi, ja yleensä häviävät houkuttelevammille projekteille.

Useat CCM-alustat palvelivat organisaatioita hyvin, kun asiakirjojen jakeluun oli yksi kanava, eli asiakirjojen tulostaminen ja postittaminen postijärjestelmän kautta.

Viime vuosina suuret markkinamuutokset ovat edellyttäneet tukkutason muutoksia näihin painosovelluksiin. Digitaalisen markkinoinnin vaatimukset, asiakkaiden toiveet ja kasvavat postituskustannukset ovat saaneet aikaan vallankumouksen asiakasviestinnässä. Jakelukanavat ovat nousseet. Vanhat mustavalkoiset lasertulostimet korvataan täysvärisillä mustesuihkupuristimilla. Digitaaliset kanavat otettiin käyttöön 1990-luvulla, ja pandemian aikana niiden käyttö lisääntyi dramaattisesti. Mobiilikäyttö kasvaa nopeasti, ja useimmat organisaatiot eivät ole vielä täysin integroineet uusia kanavia.

CCM Bloat

Miten organisaatiot päätyivät niin moniin CCM-järjestelmiin? Monet pääsivät sinne fuusioiden ja yritysostojen kautta, jotkut hajautettujen liikkeenjohtopäätösten kautta. Toiset ovat yrittäneet käyttää uusinta CCM-järjestelmää tavoitteenaan siirtää kaikki sovelluksensa siihen uutena standardina. Usein tätä uutta järjestelmää käytetään kaikissa tulevissa uusissa sovelluksissa. Ainakin siihen asti, kunnes tulee uudempi, hienompi CCM-järjestelmä. Mutta harvoin vanhat sovellukset siirretään.

Miksi he eivät siirtäneet vanhempia sovelluksia uuteen vakiomuotoiseen CCM:ään? Tähän on useita syitä. Ensinnäkin mallien muuntamiseen ei ole automaattisia apuohjelmia. Toiseksi mallien sisällä on yleensä monimutkaisia ​​liiketoimintasääntöjä, joita ei ole dokumentoitu hyvin. Usein niitä toteuttaneet analyytikot ovat jääneet eläkkeelle tai siirtyneet eteenpäin. Usein uuden suunnittelumallin käyttöönottoprojekti voi kestää kolmesta kuuteen kuukautta, ennen kuin sen kehitys ja käyttöönotto on valmis. Koska monilla organisaatioilla on satoja sovelluksia, siirto voi kestää vuosikymmeniä ja maksaa kymmeniä miljoonia dollareita. Näin ollen on halvempaa vain ylläpitää erilaisia ​​CCM-järjestelmiä ja niihin liittyviä malleja ja resursseja.

CCM:n kuolema

Useiden CCM-järjestelmien käyttöön liittyvät haasteet tulevat nyt esille suurilla tavoilla. Koska on tärkeää, että kaikki asiakirjat ovat käytettävissäilaKaikilla CCM-järjestelmillä on oltava kyky tuottaa asiakirjoja kaikissa tarvittavissa muodoissa ja toimittaa ne oikeisiin kanaviin turvallisesti ja oikea-aikaisesti. Tämä edellyttää saman kehittämisen, testauksen ja toteutuksen tekemistä jokaiselle CCM-järjestelmälle, tai vaarana on huono asiakaskokemus ja muut ongelmat. Koska kunkin CCM:n toiminnallisuus vaihtelee, tulokset ovat yleensä epäjohdonmukaisia, mikä johtaa asiakkaiden hämmennykseen.

Näiden ongelmien välttämiseksi monet visionäärit johtajat ovat päättäneet ottaa käyttöön Enterprise Communication Processing (ECP) -järjestelmät. ECP-järjestelmä ottaa toimitustoiminnot CCM-järjestelmistä. ECP-järjestelmä suorittaa sähköpostin optimointitoiminnot, omni-kanavan, asetusten hallinnan, muotomuunnokset, jakelun kanaville ja arkistoihin. Kaikki nämä toiminnot tehdään yhdestä paikasta, mikä vähentää toteutusponnisteluja ja vähentää epäonnistumisia. Tämä yksinkertaistaa asiakirjojen toimittamista aikana, jolloin tällä tekniikan alueella tapahtuu nopeita muutoksia.

ECP-lähestymistavan avulla organisaatiot voivat pysyä markkinoiden tarpeiden, asiakkaiden vaatimusten ja nopeiden teknologian muutosten tahdissa. Ne siirtävät CCM-järjestelmät suurelta osin kokoonpanomoottoreiksi, mikä on se, mitä ne on suunniteltu tekemään ja mitä he tekevät parhaiten. Joten todellisuudessa tämä ei ole CCM:n kuolema, vaan ECP:n nousu.

Enterprise Communications Processing (ECP)

Termin ECP loi Kasper Roos of Aspire vuonna 2019. Muita termejä, joita on käytetty tähän kategoriaan vuosien ajan, kuten Automated Document Factory, Post-composition software, Workflow järjestelmät tai Communications Hub. Yhteinen piirre on, että ne keskittyvät ottamaan koostettuja asiakirjoja, normalisoimaan ne, muuttamaan ne haluttuihin muotoihin, mukaan lukien esteettömät muodot, optimoimaan ne, yhdistämään ne, jakamaan ne ja hallitsemaan toimitusta vastaanottajille valittujen kanavien kautta. Eri järjestelmillä on erilaisia ​​vahvuuksia ja heikkouksia, joita emme käsittele tässä artikkelissa.

Enterprise Communications Processing (ECP) -ratkaisut tarjoavat yhtenäisen arkkitehtuurin kerroksen CCM:n ja asiakirjan vastaanottajien välille. He voivat hallita kaikkea asiakirjan koostamisen ulkopuolista ja käsitellä asiakasviestintää painetussa, digitaalisessa ja saavutettavassa muodossa ja tulostaa ne mihin tahansa viestintäkanavaan, jopa asiakkaan yksilöllisten mieltymysten perusteella. Ne sisältävät kattavan valikoiman älykkäitä väliohjelmistoverkkopalveluita ja API-liittymiä, kehittyneitä uudelleensuunnittelutyökaluja, patentoidun korkean suorituskyvyn dokumenttien muunnosmoottorin, tehokkaat sisältöpalveluominaisuudet, hyperautomatisoidun, koodittoman työnkulkualustan asiakasviestinnän käsittelyyn ja paljon muuta.

Miksi ECP:n käyttöönotto on välttämätöntä?

Sen lisäksi, että ECP on integroitu useisiin kokoonpanojärjestelmiin ja asiakirjojen luojiin, se tarjoaa organisaatioille yhden standardoidun järjestelmän, joka normalisoi kaiken viestinnän ja optimoi toimituksen asiakirjojen vastaanottajille. Toimituskanavien äskettäisen (ja jatkuvan) räjähdysmäisen kasvun myötä tämä on ratkaisevan tärkeää asiakasviestintästrategioiden onnistumiselle.

ECP ei tarjoa vain yhtä toimituspistettä, johon voi keskittyä, vaan ECP:n avulla asiakkaat voivat käyttää yhtä menetelmää kaikkien asiakirjojen vastaanottamiseksi organisaatiolta, mikä parantaa merkittävästi asiakaskokemusta (CX).

Ilman ECP:tä asiakkaat voivat juuttua hyvin hämmentävään matkaan. Esimerkiksi yhdellä käyttämistämme pankeista on erilainen kirjautumistunnus jokaiselle toimialalle. Voit tarkastella säästötiliotteitasi siirtymällä yhdelle sivustolle ja kirjautumalla sisään yhdellä tilinumerolla. Nähdäksesi luottokorttisi tiliotteet, käytät täysin erilaista kirjautumissivustoa, käyttäjätunnusta ja prosessia. Varallisuudenhoito toinen kirjautuminen ja niin edelleen. ECP voisi yksinkertaistaa ja parantaa huomattavasti tämän pankin CX:ää.

Asiakkaat haluavat standardin tavan kommunikoida organisaation kaikkien liiketoiminta-alueiden kanssa, ja ECP voi olla avainasemassa tämän toteuttamisessa.

Miksi et käytä monikanavaista CCM:ää?

Vaikka organisaatiossasi olisi vain yksi CCM-järjestelmä, ECP:tä on silti ehdottomasti käytettävä asiakirjojen toimittamiseen vastaanottajille. Tärkein syy on sekvensointi. Kun asiakirjojasi laaditaan, et tiedä, miten asiakas haluaa asiakirjansa toimitettavan. Siten useiden kanavien toteuttaminen kokoonpanon aikana on joko hyvin rajoittavaa tai erittäin kallista ja mutkikasta. Asiakkaan on esimerkiksi ilmoitettava, että hän haluaa digitaalisen toimituksen ennen asiakirjojen laatimista. Tämä rajoittaisi heitä pääsemästä käsiksi asiakirjoihin, jotka on laadittu ennen ilmoituksensa antamista. Vaihtoehtona on luoda ja tallentaa asiakirjoja kaikissa muodoissa, mikä tulee olemaan erittäin monimutkaista, koska markkinoiden tarpeisiin tarvitaan useita kanavia ja formaatteja. Esimerkiksi tulostustiedostojen lisäksi katseltavissa olevat PDF-, HTML- ja esteettömät muodot olisi kaikki luotava kokoonpanon aikana ja tallennettava, mikä lisää merkittävästi varastoinnin monimutkaisuutta ja kustannuksia.

Mobiilikäyttö kasvaa nopeasti. Nykyään yli 60 % Internetin käytöstä tapahtuu mobiililaitteilla. Kun käyttäjän on katsottava asiakirjaa matkapuhelimestaan, PDF ei ole oikea muoto toimitettavaksi. HTML5 on suosituin muoto asiakirjojen toimittamiseen matkapuhelimiin. Jälleen, kun asiakirjat on laadittu, ei ole mitään mahdollisuutta tietää, että vastaanottaja aikoo jonakin päivänä käyttää matkapuhelintaan tarkastellakseen niitä. Joten ECP voi ratkaista tämän muuntamalla asiakirjan HTML-muotoon, kun asiakas on matkapuhelimessa ja haluaa asiakirjan sinne. Tämä voidaan tehdä automaattisesti tai asiakkaan valinnalla.

ECP tarjoaa monia etuja myös tulostettaville ja postitetuille asiakirjoille. Sen sijaan, että lisäisit tulostuksen, viimeistelyn ja lähetyksen ohjaimia koostumuksen aikana, ne on parempi tehdä alavirtaan lähempänä todellista käytettävää tulostuslaitosta. Tämän ansiosta säätimet voidaan standardoida kaikissa sovelluksissa, mikä yksinkertaistaa huomattavasti tulostus- ja sähköpostitoimintojen hallintaa. Tämä voi helpottaa useiden tulostuskeskusten käyttöä ja ulkoistamista tulostuspalvelujen tarjoajille.

Vaatimustenmukaisuus ja turvallisuus

Nykyään henkilökohtaisia ​​tietoja sisältävien asiakirjojen suojaaminen on erittäin tärkeää, olipa kyseessä sitten levossa palvelimilla tai pilvipohjaisissa järjestelmissä tai siirrettäessä järjestelmien välillä. CCM-järjestelmät eivät tarjoa tätä toimintoa, joten tarvitaan hyvä ECP-järjestelmä, joka tarjoaa mahdollisuuden pitää tulostustiedostot aina salattuina. Tämä vaaditaan PCI-DSS-yhteensopivuuden varmistamiseksi, ja sitä suositellaan HIPAA:lle, SOC2:lle ja HITRUST:lle.

Organisaatioilta, joiden on oltava Sarbanes-Oxley-yhteensopivia, asiakkaiden asiakirjoja on säilytettävä arkistojärjestelmissä. Hyvä ECP-järjestelmä tarjoaa standardoidun kanavan sen varmistamiseksi, että kaikki asiakirjat säilytetään turvallisesti myöhempää hakua varten. Oikein toteutettuina nämä arkistojärjestelmät toimivat myös digitaalisten kanavien jakelun arkistona.

Organisaatioille, joiden on noudatettava esteettömyyslainsäädäntöä, kuten S508, ADA, AODA ja muita maailmanlaajuisesti voimassa olevia säännöksiä, ECP voi auttaa saamaan kaikki asiakirjasi soveltuvien standardien mukaisiksi, olivatpa ne sitten WCAG- tai PDF-tiedostoja. /UA tai HHS.

Asetusten hallinta

Digitaalisten kanavien määrä on kasvanut huimasti viimeisen 20 vuoden aikana. Perusasiat ovat organisaation portaali, sähköposti, tekstiviestit, digitaaliset postilaatikot, tiedostonjakojärjestelmät. On yli 8,000 8,000 kanavaa, joita asiakas saattaa haluta käyttää. Hyvä ECP tarjoaa mahdollisuuden toimittaa asiakirjoja asiakkaidesi haluamien avainkanavien kautta. Emme usko, että kaikki tukevat kaikkia XNUMX XNUMX kanavaa, mutta on hyvä pitää mielessä, että uusia kanavia syntyy joka päivä ja tulevaisuuden markkinasuuntia on vaikea ennustaa. Tämän vuoksi on tärkeää saada joustava ECP, joka on laajennettavissa eri kanaville.

Useiden jakelukanavien tuki edellyttää, että annat asiakirjojen vastaanottajille tavan ilmaista mieltymyksensä siitä, minne ja miten sinun tulee toimittaa asiakirjansa. Vahva ja joustava mieltymystenhallintaratkaisu, joka on integroitu ECP:hen, tekee tästä ominaisuudesta todellisuutta. Organisaatio voi ohjata dokumentteja yksilön haluamiin kanaviin, mikä parantaa asiakaskokemusta. Jos asiakas ei halua vastaanottaa postin toimittamia asiakirjoja, voidaan tulostus- ja postituskuluja pienentää, kun ECP estää niiden tulostamisen. Säästöt kasvavat, kun useampi vastaanottaja siirtyy digitaalisille kanaville.

SmartSetuprooli

Asiakirjan laadinnassa suunnittelutyötä tehdään ylläpitomallien rakentamiseksi jokaiselle sovellukselle. ECP:ssä on useita päävaiheita, joista ensimmäinen on ohjelmistojen, laitteistojen ja digitaalisiin toimituksiin käytettävien kanavien integrointi. Sitten määrität vakiotyönkulkusi ja määrität haluamasi lähtökanavat. Nämä ovat yleensä kertaluonteisia tehtäviä, paitsi kun lisäät kanavia.

Kun integrointi on valmis, sinun on siirrettävä kaikki sovelluksesi järjestelmään. Tämän ponnistelun aikaa vievin osa on tulostustiedostojen analysointi sen määrittämiseksi, missä kukin asiakirja alkaa ja päättyy, missä ovat asiakkaiden nimi- ja osoitekentät ja kuinka poimia kaikki työnkulun onnistumisen edellyttämät keskeiset kentät. . Nykyaikaisten henkilökohtaisten asiakirjojen avulla voidaan katsoa satoja tai tuhansia asiakirjoja ja suunnitella sääntöjä, joita tarvitaan kaikkien tarvittavien tietojen löytämiseksi oikein. Tämä voi kestää tunteja tai päiviä ja mahdollisesti jopa kuukausia kullekin asiakirjatyypille.

SmartSetup tarjoaa pikakuvakkeen CCM-sovellusten yhdistämiseen ECP:hen. SmartSetup lyhentää tämän analyysin muutamaan sekuntiin jokaisessa sovelluksessa. Tämä säästää valtavasti aikaa ja kustannuksia lisättäessä sovelluksia ECP:hen. Kun tuettavana on satoja sovelluksia, jotka mahdollisesti tulevat useista CCM-järjestelmistä, tämä tekee asennuksesta erittäin helppoa ja nopeaa, mikä säästää valtavia määriä analyysityötä. Käyttämällä SmartSetup Tulostustiedostot ovat prosessien välisen viestinnän menetelmä, minkä ansiosta yksi ECP voi kommunikoida useiden sovellusten kanssa useista CCM-järjestelmistä ja normalisoida ne yhteiseen jakelumenetelmään.

Yhteenveto

Koska suurin osa digitaalisista toimituskanavista, joita tarvitaan vastaamaan tämän päivän asiakkaiden odotuksiin, tarvitaan vahva ECP-järjestelmä tarvittavien toimintojen hallintaan. Pohjimmiltaan ECP mahdollistaa asiakasviestinnän monikanavaisen ja monikanavaisen toimituksen tavoilla, joita CCM-ohjelmisto ei pysty.

Katso Crawford Technologies verkkosivuston Resurssit-osio Success Stories jotka kuvaavat, kuinka organisaatiot ovat maailmanlaajuisesti ottaneet käyttöön ECP:n CrawfordTechin ohjelmiston kanssa. Asiakkaita, joilla on käytössä CrawfordTech ECP -ratkaisuja, on yli 1,800 XNUMX organisaatiota, mukaan lukien maailman suurimmat pankit, vakuutusyhtiöt, terveydenhuolto- ja viestintäyhtiöt.

SmartSetup mahdollistaa ECP:n integroinnin CCM-järjestelmiin ja toimituskanaviin kustannustehokkaasti ja oikea-aikaisesti. Yhdessä, SmartSetup ja CrawfordTechin edistyneet ECP-ominaisuudet antavat organisaatioille mahdollisuuden siirtyä nopeasti eteenpäin asiakkaiden odotusten mukaisesti näinä nopeasti muuttuvina aikoina.

Jos sinun on rekisteröitävä tili, ole hyvä Klikkaa tästä.