eDeliveryNyt®

- eDeliveryNow® Platform on avoin ja modulaarinen kehys, joka hyödyntää REST-sovellusliittymiä ja verkkopalveluita, jotta se voidaan laajentaa ja mukauttaa vastaamaan nykyisiin ja tuleviin asiakkaiden viestintätarpeisiin.

Käytettävyys:Nyt®

AccessibilityNow tarjoaa korkeatasoista automaatiota ja integrointia mihin tahansa ympäristöön, alusta sisältää ohjelmistoratkaisuja ja laajan valikoiman räätälöityjä palveluita, jotka täyttävät kaikkien organisaatioiden, niin suurten kuin pienten, yksityisen sektorin ja hallitusten asiakirjojen saavutettavuustarpeet.

Asiakasviestintä ja inklusiivisuuden vaatimus

VALKOINEN PAPERI ASPIRE CCS:ltä

Kuinka CrawfordTech voi auttaa yrityksiä saamaan kaiken irti esteettömästä viestinnästä

esittely

Aspiren tutkimus on osoittanut, että asiakkaat haluavat relevanttia, henkilökohtaista ja jatkuvaa vuorovaikutusta valitsemillaan kanavilla, mutta kuluttajat ja heitä edustavat hallitukset vaativat nyt yhä enemmän majoitusta niille, joilla on vaikeuksia saada painettua tai digitaalista viestintää. Teknologian kehittyessä, jolloin kuluttajat voivat jatkaa vuorovaikutusta yritysten kanssa pitkälle ikääntyessään, asiakirjojen saavutettavuuden kysyntä vain kasvaa, erityisesti terveydenhuollon, rahoituksen, vakuutusten ja yleishyödyllisten palvelujen aloilla. Tässä artikkelissa sukeltamme syvemmälle asiakirjojen esteettömyyden vallankumouksen dynamiikkaan ja tarkastelemme, miksi CrawfordTech on ainutlaatuisessa asemassa auttaa yrityksiä omaksumaan viestinnän tulevaisuus.

Saavutettavuuden rooli nykyaikaisilla asiakasviestintämarkkinoilla

Oxfordin yliopisto määrittelee saatavilla olevaa viestintää viesteinä, jotka ovat "selkeitä, suoria, helposti ymmärrettäviä ja jotka voidaan tehdä available useissa muodoissa, jotta kaikilla käyttäjillä on yhtäläiset käyttöoikeudet."

Nämä viestintä vaikuttavat kaikkiin helpon vuorovaikutuksen esteisiin ja joko ohittavat ne tai tarjoavat vaihtoehtoisia muotoja. Helppokäyttöisen viestinnän kuluttajien kysyntä on kasvussa, ja sen odotetaan kasvavan, joten esteettömän vuorovaikutuksen tarjoaminen historiallisesti alipalveltuille väestöryhmille on liiketoimintaa järkevää. Lisäksi hallitukset ja sääntelyelimet ympäri maailmaa ovat vastanneet toimintakehotuksiin laatimalla laajennetun luettelon lainsäädännöstä ja ohjeista (mukaan lukien amerikkalaisia ​​vammaisia ​​koskeva laki, Accessible Canada Act, Consumer Duty Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja European Accessibility Act EU:ssa). säännellään tapaa, jolla yritykset kommunikoivat asiakkaidensa kanssa. On siis ilmeistä, että saavutettavuus on välttämätöntä, ja tutkimuksemme on osoittanut, että yli 90 % yrityksistä ympäri maailmaa on jo tehnyt ainakin jonkin verran ponnisteluja sen ratkaisemiseksi.

 Kuva 1: Suunnitelmat viestinnän saavutettavuuden lisäämiseksi

Onko sinulla suunnitelma asiakasviestinnän saavutettavuuden lisäämiseksi?

Meillä on koko yrityksen kattava esteettömyysstrategia
Jokainen osasto käsittelee saavutettavuutta omalla tavallaan
Suunnittele saavutettavuuden käsittelemistä seuraavien 12–24 kuukauden aikana

N = 756 yritystä maailmanlaajuisesti

Lähde: Aspire, The State of CCM-to-CXM Transformation, 2022

Kuva 1 osoittaa, että lähes kaksi kolmasosaa osallistuvista yrityksistä ilmoitti kehittäneensä koko yrityksen kattavan strategian, kun taas hieman yli neljäsosa käsittelee saavutettavuutta osastokohtaisesti.

Markkinoiden tausta

Aspire määrittelee Asiakasviestinnän hallinta (CCM) tietopohjaisen, monikanavaisen asiakasviestinnän luomiseen, hallintaan ja toteuttamiseen mittakaavassa.

Nämä markkinat ovat kokeneet yhä radikaalimman muodonmuutoksen, kun kuluttajat ovat tottuneet siihen, että tuotteet, palvelut – ja ennen kaikkea – tiedot ovat välittömästi saatavilla verkossa. Tuloksena, asiakaskokemus (CX) on noussut yhä tärkeämmäksi mittariksi paitsi viestinnän, myös liiketoiminnan menestymisen arvioinnissa laajemmin.

Vastauksena siihen, organisaatiot ovat siirtäneet viestintäprioriteettejaan likinäköisestä kustannusten ja riskien minimoimisesta pyrkimyksiin lisätä liiketoiminnan arvoa parantamalla asiakaskokemusta. Markkinoiden kokonaisvaikutus on ollut CCM:n muuttaminen osaksi Asiakaskokemuksen hallinta (CXM), tai käytäntö hallita kaikkia vuorovaikutuksia, joita yritys harjoittaa nimenomaan tavoitteenaan parantaa asiakkaiden käsitystä kyseisestä organisaatiosta. Täyttääkseen lopullisen lupauksen tästä kehityksestä CCM:stä CXM:ään yritysten on siirryttävä staattisten viestien lähettämisestä sääntelyvelvoitteiden vuoksi keskusteluun yksittäisten asiakkaiden kanssa – mieluiten kaksisuuntaisen, monikanavaisen vuorovaikutuksen kautta ja määrätyllä tavalla. asiakkaan tarpeiden ja mieltymysten mukaan.

Kuten kuva 2 osoittaa, yritykset maailmanlaajuisesti pitävät asiakaskokemuksen parantamisen ja digitaalisen muutoksen saavuttamisen tärkeyttä asiakasviestinnän prioriteettien kärjessä. Nämä kaksi aloitetta ovat pysyneet kiistatta kaikissa Aspiren tutkimuksissa vuoden 2020 ennennäkemättömän markkinahäiriön jälkeen. 

 Kuva 2: Asiakasviestinnän prioriteetit

Lähde: Aspire, The State of CCM-to-CXM Transformation, 2022

Olemme myös havainneet, että yritysten pyrkimykset muuttaa viestintää digitaalisesti ja parantaa asiakaskokemusta liittyvät toisiinsa. Vuonna 2022 vastaajat valitsivat "asiakkaiden siirtämisen digitaalisille kanaville" parhaaksi taktiikkaksi asiakasviestintäkokemuksen parantamiseksi, kun taas yli neljäsosa ilmoitti, että he pyrkivät lisäämään kaksisuuntaisia ​​kanavia. Vuonna 2023 yritykset sanoivat, että heidän panostuksensa digitaalisen käyttöönoton lisäämiseen keskittyvät sisällön parantamiseen ja mobiilisovellusten sitoutumisen lisäämiseen. Toisin sanoen organisaatiot toivovat saavansa aikaan uskollisuutta ja varmistaa asiakastyytyväisyyden tarjoamalla ylivoimaista vuorovaikutusta saumattomasti digitaalisten kanavien välillä. Jos kuluttajat eivät kuitenkaan pysty kunnolla käyttämään tai ymmärtämään viestintää tarjotussa muodossa, heillä ei voi olla positiivista kokemusta.

Jos kuluttajat eivät pääse kunnolla käsiksi tai ymmärtämään viestintää tarjotussa muodossa, heillä ei voi olla positiivista kokemusta.

Ajurit takaavat asiakirjojen saavutettavuuden

Aspiren tutkimus on osoittanut, että kuluttajat haluavat relevanttia, henkilökohtaista ja jatkuvaa vuorovaikutusta valitsemillaan kanavilla. Lisäksi he tekevät kaikkensa varmistaakseen paremman viestinnän. Nuoret (erityisesti vauraampien ja teknologisesti taitavimpien kuluttajien kanssa) ovat osoittautuneet paljon todennäköisemmin vaihtavan palveluntarjoajaa negatiivisen viestintäkokemuksen jälkeen tai maksavan palkkion ylivertaisesta kokemuksesta.

Nuoret, varakkaat ja teknologiataitajat vaativat asianmukaista, henkilökohtaista vuorovaikutusta haluamallaan kanavallaan ja tekevät kaikkensa varmistaakseen ylivertaisen viestintäkokemuksen.
 Kuva 3: Mikä on tärkeää nuoremmille kuluttajille?

Lähde: Aspire, Understanding the New Digital Reality, 2020

Nämä demografiset tiedot ovat elintärkeitä minkä tahansa yrityksen menestykselle. Jos organisaatiot eivät vastaa kuluttajien vaatimuksiin paremmasta vuorovaikutuksesta, ne menettävät asiakkaita, vahingoittavat heidän mainetta ja heikentävät kilpailuetuaan. Toisaalta, kun viestintä on selkeämpää ja helpompi ymmärtää, kuluttajat vastaavat todennäköisemmin lähettäjän tarkoittamalla tavalla ilman, että heidän tarvitsee ottaa yhteyttä asiakastukitiimiin saadakseen selvennystä tai ohjeita.

Kun viestintä on selkeämpää ja helpompi ymmärtää, kuluttajat reagoivat todennäköisemmin lähettäjän tarkoittamalla tavalla ilman, että heidän tarvitsee ottaa yhteyttä asiakastukitiimiin.

Digitaaliset tilat ja työkalut availaNykyään kuluttajat ohjaavat helppokäyttöisen viestinnän tarpeet paljon todennäköisemmin kohti digitaalista vuorovaikutusta ja luopumaan tulostamisesta. Jotkin kuluttajat säilyttävät kuitenkin fyysiset viestintävälineet, mukaan lukien muun muassa suuret tekstit ja pistekirjoitus. Myös yrityksillä on vahva kulttuurinen tarve toimia tavalla, joka ottaa huomioon kaikki, myös ne, joilla on erityisiä viestintätarpeita.

Tutkiessamme kuluttajia heidän esteettömän viestinnän tarpeistaan ​​saimme mielenkiintoisia vastauksia. Toisin kuin voisi odottaa, Z-sukupolven kuluttajat Yhdysvalloissa (18–27-vuotiaat) ilmoittivat kymmenen kertaa todennäköisemmin, että joku heidän kotitaloudestaan ​​on laillisesti sokea verrattuna boomeriin (59-vuotiaat ja sitä vanhemmat kuluttajat). Aspire uskoo, että tämä ero voidaan selittää sillä, että nuoremmat kuluttajat ovat yleensä enemmän huolissaan siitä, että viestintä on saavutettavissa ja ottaa mukaan myös ne, joilla on erityistarpeita. Lisäksi lähes neljäsosa näistä samoista nuorista kuluttajista ilmoitti, että he eivät olleet vielä pyytäneet tehostettua viestintää, mutta he "odottavat tehdä niin tulevina vuosina". Sairauksien torjuntakeskukset varoittavatkin, että esteetön viestinnän tarve on kasvanut ja tulee jatkossakin kasvamaan, kun pidempi elinikä antaa kuluttajille mahdollisuuden ostaa tavaroita ja palveluita pitkälle ikääntyessään.

Kuluttajat ovat yhä kiinnostuneempia osallisuuden varmistamisesta ja turvaamisesta kaikessa vuorovaikutuksessa, ja heitä edustavat hallitukset ja sääntelyelimet ovat alkaneet vastata näihin vaatimuksiin lainvoimalla.

Jos halu ansaita kuluttajien hyvää tahtoa ja avata mahdollisesti uusia markkinoita alipalveltujen asiakkaiden kanssa ei riitä kannustamaan organisaatioita omaksumaan esteetön viestintä, ne löytävät pian lisämotivaatiota lainvoiman takaa. Hallitukset ja sääntelyelimet ympäri maailmaa ottavat käyttöön toimenpiteitä, joiden tarkoituksena on suojella haavoittuvia väestöryhmiä ja turvata heidän oikeutensa ymmärtää palveluntarjoajiensa viestintää velvoittamalla yrityksiä mukautumaan kuluttajiin inklusiivisuuden perusteella.

Selitetään lähestymistapoja saavutettavuuteen

Kuten olemme nähneet, yrityksillä on kysyntää parannetusta saavutettavuudesta sekä kuluttajien että heitä edustavien hallitusten ja sääntelyelinten taholta. Katsotaanpa nyt saavutettavien viestintälaitteiden erityispiirteitä ja taktiikoita, joita yritykset voivat käyttää niiden omaksumiseen.

Kaksi kolmasosaa maailmanlaajuiseen tutkimuskyselyymme vastanneista organisaatioista ilmoitti, että jatkossa ne ratkaisevat saavutettavuusongelmat muuttamalla olemassa olevaa viestintää automaattisesti tarpeen mukaan (muuttamatta alkupään sovelluksia). Puolet suunnitelmista parantaa sovellusten käyttökokemusta (UX) rakentamalla uusia helppokäyttöisiä tietoliikenneyhteyksiä ja 40 prosenttia suorittaa manuaalisen ad hoc -muunnoksen asiakkaiden pyynnöstä. (Huomaa, että nämä strategiat eivät sulje toisiaan pois ja osallistujat saivat valita useita vastauksia.)

 Kuva 4: Esteettömyysongelmien ratkaiseminen

Lähde: Aspire, The State of CCM-to-CXM Transformation, 2022

Vähemmän tehokkaita lähestymistapoja

Monet organisaatiot päättävät tehdä sisällöstään helpommin saavutettavia, ja ne päättävät ottaa ensimmäisen helpomman ja selkeästi määritellyn askeleen tarkistamalla verkkosivustonsa ja saattamalla sen sisältö vaatimusten mukaiseksi. Kun se on saatu päätökseen, heidän pitäisi keskittyä asiakaskohtaisiin asiakirjoihin, mutta on niin monia erilaisia ​​tyyppejä – kaikki ovat eri kirjoittajien kirjoittamia ja eri omistajien hallinnoimia erilaisilla luovilla prosesseilla –, että monet organisaatiot eivät tiedä parasta tapaa valita. .

Vaikka tekijöiden kouluttamista ja ohjelmistojen päivittämistä voidaan harkita, on tärkeää huomata, että tämä ei välttämättä ole kattava tai kestävä ratkaisu. Vaikka organisaatio eristäisi ja kouluttaisi jokaisen potentiaalisen sisällöntuottajan, luonnollinen vaihtuvuus ja sisäinen promootio voisivat silti tehdä tästä jatkuvan haasteen, eikä lähestymistapa välttämättä johda täydelliseen menestykseen.

Tulee olemaan vaikeaa omaksua esteetöntä viestintää pelkästään kirjoittajakoulutuksen, kokonaan uuden asiakirjakirjaston laatimisen tai uusien ja olemassa olevien asiakirjojen manuaalisen korjaamisen kautta.

Tyhjästä aloittaminen ja vain saatavilla olevien asiakirjojen luominen heti ensimmäisestä vaiheesta lähtien edellyttää tekijöiden kirjoittavan uudelleen tuhansia tai jopa miljoonia asiakirjoja, mikä todennäköisesti osoittautuu kohtuuttoman kalliiksi sekä ajan että rahan kannalta. Lisäksi prosessi voi myös avata koko uusien asiakirjojen kirjaston inhimillisille virheille, ellei sitä toteuteta automatisoinnin avulla. Ainoastaan ​​käytettävissä olevien asiakirjojen kirjaston luominen sävellystasolla vaatii laajaa koulutusta ja tietoa, jota on melko vaikea saada, kun otetaan huomioon kaikki mahdolliset tekijät. Se saattaa myös johtaa täysin uudelleen määriteltyyn asiakirjarakenteeseen, mikä muuttaa asiakirjojen ulkoasua ja tuntumaa rajusti. Lopuksi tämä lähestymistapa ei koske muuttuvia saavutettavuusstandardeja tai miljardeja historiallisia asiakirjoja arkistoissa, joita käytetään asiakirjojen online-käyttöön.

Suuren volyymin tapahtumaasiakirjojen manuaalinen korjaaminen voi myös osoittautua liian kalliiksi ja erittäin aikaa vieväksi. Koska hakemusten siirtäminen voi kestää useita vuosia, asiakirjojen toimittaminen ajoissa olisi erittäin vaikeaa. Jotkin organisaatiot saattavat yrittää toteuttaa helppokäyttöisen toimituksen vaatimalla vastaanottajia määrittämään toimitusasetukset valmiiksi. Valitettavasti tämä on myös aikaa vievää ja viivästyttää toimitusprosessia. Lisäksi jotkut vastaanottajat eivät välttämättä tunne olonsa mukavaksi valita erityisiä toimitusvaihtoehtoja.

Käsite vaatimustenmukaisuuden vanhentuminen selittää, että määräykset kehittyvät ajan myötä, joten nykyisten sääntöjen mukaisiksi luodut asiakirjat eivät välttämättä pysy sellaisena pitkään. Uudet kokoonpanoohjelmistot tai uudet versiot olemassa olevista ohjelmistoista vain lisäävät komplikaatioita.

Ajan myötä, kun yritykset kasvavat (usein hankinnan kautta) ja useammat sidosryhmät saavat enemmän panosta asiakkaille menevään viestintään, organisaatiot voivat kerätä useita kokoonpanoratkaisuja. Monet ovat ainutlaatuisia yksittäisille siiloille. Jos siilot eivät koordinoi ja jaa tietoja, kirjoittajalla ei ehkä ole tarvitsemaansa tietoa yksittäisestä vastaanottajasta, mikä johtaa mahdollisesti hämmentäviä, merkityksettömiä ja ristiriitaisia ​​viestejä asiakkaalle. Tämä voi olla tuhoisa sekä asiakaskokemuksen että laajemman tuloksen kannalta. Kuten olemme nähneet, kuluttajat – erityisesti nuoret, varakkaat ja tekniikan osaajat – vaativat parempaa viestintäkokemusta, ja monet vaihtavat palveluntarjoajaa jopa yhden negatiivisen kokemuksen takia.

Looginen lähestymistapa

Nykyiset todisteet viittaavat siihen, että kustannustehokkain tapa soveltaa automaattisia saavutettavuusstandardeja digitaaliseen asiakirjaan on jälkeen se on poimittu arkistosta mutta ennen se toimitetaan asiakkaalle. Tämä voidaan tehdä pyynnöstä reaaliajassa. Korjaus tehdään sillä hetkellä, kun asiakas tai loppukäyttäjä avaa asiakirjan, jolloin jokainen vastaanottaja saa asiakirjan korjatussa, saavutettavassa ja käyttökelpoisessa muodossa. Tämä ratkaisu on myös tulevaisuudenkestävä, koska aina kun uusia säännöksiä tulee, automatisoitu järjestelmä voidaan päivittää ja uusia standardeja soveltaa olemassa oleviin asiakirjoihin, kun yksittäiset käyttäjät niitä reaaliajassa pyytävät arkistosta.

Loogisin ratkaisu on soveltaa automaattisia saavutettavuusstandardeja dokumenttiin sen jälkeen, kun se on vedetty arkistosta, mutta ennen kuin se on toimitettu asiakkaalle. Tämä voidaan tehdä pyynnöstä tai reaaliajassa.

Jotta yrityksen verkkosivuilla olevat asiakirjat saataisiin esteettömyysvaatimusten mukaisiksi, organisaatiot voivat luottaa ohjelmistoratkaisuihin, joiden avulla yrityskäyttäjät voivat etsiä verkkosivustoltaan, luetteloida asiakirjoja, hävittää tarpeettomat, muuntaa vanhat helppokäyttöisiksi muotoiksi (esim. PDF/ UA, WCAG, HHS) ja korjaa ne asiakirjat, jotka on saatettava saataville.

Tämä kaksinkertainen lähestymistapa olemassa olevaan ja äskettäin luotuun viestintään sisältää kokonaisvaltaisen yritysasiakirjojen saavutettavuusratkaisun. Tutkimuksemme osoittaa, että yli 80 % yrityksistä eri puolilla maailmaa on siirtymässä tai suunnittelee siirtävänsä viestintään pois vanhoista sovelluksista.

 Kuva 5: Yritykset modernisoituvat ja useimmat haluavat apua

Lähde: Aspire, The State of CCM-to-CXM Transformation, 2022

Yli 70 % hakee apua myyjältä tai palveluntarjoajalta asiakasviestinnän modernisoinnissa. Monet haluavat yhden toimittajan auttavan kaikissa asiakirjoissaan – he haluavat yhden yhteyspisteen ja koko yrityksen kattavan ratkaisun. Tällaisen ratkaisun tärkeimpiä etuja ovat:

  • Mielenrauha: Organisaatiot voivat varmistaa säännösten noudattamisen ja käytön helppouden jatkossakin alan asiantuntijoiden laatiman ja ylläpitämän tulevaisuuden kestävän lähestymistavan avulla.
  • Edistä digitaalista käyttöönottoa: Digitaaliset tilat ja työkalut available nykyään todennäköisesti ohjaa kuluttajia, joilla on saavutettavuustarpeita, kohti digitaalista viestintää (tarvittaessa), mutta yritysten tulisi myös tarjota vaihtoehtoisia formaatteja niille, jotka niitä haluavat tai tarvitsevat. Yhdysvalloissa eräs suuri terveydenhuollon maksaja tarjosi äskettäin suuren painovaihtoehdon, ja he olivat pian täynnä asiakkaiden kysyntää.
  • Paranna työntekijäkokemusta (EX): Aspiren tutkimukset ovat osoittaneet, että vanhentuneet ohjelmistotyökalut ovat suurin turhautumisen lähde asiakasviestintää hoitaville työntekijöille ja pääasiallinen taustatekijä, jonka taustalla on havainto, jonka mukaan yli neljäsosa näistä työntekijöistä harkitsee työn vaihtoa. Kun työntekijöille annetaan parempia työkaluja viestinnän hallintaan ja saavutettavuuden varmistamiseen, tämä turhautuminen lievittää samalla, kun he voivat tehdä työnsä paremmin, nopeammin ja tehokkaammin, jotta he voivat tuottaa ylivertaista osallistavaa viestintää ja luoda tyydyttävämpää vuorovaikutusta asiakkaille. Siinä huomautuksessa…
  • Paranna asiakaskokemusta (CX): Nämä paremmat ja helpommin saavutettavissa olevat viestintäkokemukset lisäävät kuluttajien uskollisuutta ja lisäävät brändin mainetta.
  • Parempia liiketoimintatuloksia: Lopuksi selkeämmällä ja helpommin saavutettavissa olevalla viestinnällä on parempi menestys saamaan asiakkaat nopeasti toteuttamaan haluttuja toimia. Tämä voi johtaa nopeampiin maksuihin ja pienempään perintään. Samalla koko yrityksen kattava esteetön viestintäratkaisu vähentää asiakastuen puheluita, mikä mahdollistaa merkittäviä säästöjä ja parantaa yrityksen mainetta samalla, kun se suojaa sitä vastuulta ja muilta noudattamatta jättämisen kielteisiltä seurauksilta.

Koko yrityksen kattava esteettömyysratkaisu voi tarjota asiakasviestinnän sidosryhmille mielenrauhaa ja samalla parantaa sekä CX:ää että EX:tä, edistää kuluttajien digitaalista käyttöönottoa ja saavuttaa parempia liiketoimintatuloksia.

Miten Crawford Technologies voi auttaa

Crawford Technologies (CrawfordTech) on ainutlaatuinen asema markkinoilla. Siinä yhdistyvät viestinnän prosessoinnin osaaminen vahvaan saavutettavuus- ja yrityssisältöpalveluihin keskittymiseen. CrawfordTech on asiakasviestinnän ja yrityksen sisällönhallintaratkaisujen toimittaja, joka on erikoistunut tulosten hallintaan ja viestinnän käsittelyyn. Torontossa sijaitseva yritys, jolla on toimistoja eri puolilla Pohjois-Amerikkaa ja Eurooppaa, tarjoaa Enterprise Communications Processing (ECP) -alustan, joka perustuu vahvaan uudelleensuunnitteluun, kanavaasetusten hallintaan ja saavutettavuusominaisuuksiin. Se palvelee pankki-, vakuutus-, terveydenhuollon ja muiden alojen yrityksiä, ja sen asiakkaiden joukossa on suuri osuus painopalvelujen tarjoajista. CrawfordTech on rakentanut yritysratkaisuja yli 25 vuoden ajan, ja se on kehittänyt vahvoja ominaisuuksia tiedon muuntamiseen, jälkimuodostukseen sekä asiakirjojen esteettömyysratkaisuihin ja -palveluihin. Tämän lisäksi yhtiöllä on laaja kokemus sisältöpalveluratkaisuista ja asiakirjojen arkistointiin. Lisäksi sillä on mittava asiantuntijapalveluorganisaatio, jolla on syvä alan asiantuntemus varmistaakseen, että asiakkaat maksimoivat sen ratkaisujen hyödyt.

CrawfordTechillä on siksi hyvät mahdollisuudet vastata kasvavaan asiakirjojen saavutettavuuden kysyntään, mikä on itse asiassa sen nopeimmin kasvava liiketoiminta.

Kuten olemme keskustelleet, monet organisaatiot kamppailevat esteettömyysvaatimusten kanssa ja siirtyvät käyttämään nykyaikaisempia tapoja esittää tallennettuja vanhoja asiakirjoja. Tämä voi koskea erityisesti suuria yrityksiä, joilla on laajat arkistot. CrawfordTech tarjoaa tällä alueella erilaisia ​​ratkaisuja (mukaan lukien esteettömyyskonsultointi), ei vain yritysasiakkailleen, vaan myös palveluntarjoajilleen. Jotkut näistä palveluntarjoajista jopa ulkoistavat asiakirjojen saavutettavuuspalvelut CrawfordTechille hyödyntäen täysimääräisesti sen Pohjois-Amerikan saavutettavuuskeskusten sivustoja, jotka ovat erikoistuneet auttamaan asiakkaita täyttämään asiakirjojen saavutettavuusvaatimukset.

CrawfordTechin Enterprise Document Accessibility Platform, joka sisältää joukon ratkaisuja nimeltä AccessibilityNow®, on suunniteltu auttamaan organisaatioita noudattamaan kehittyviä säännöksiä, jotka koskevat näkö- tai kuulovammaisten osallisuutta. Väestön ikääntyessä ja sääntelyn räjähdysmäisesti lisääntyessä organisaatiot voivat kääntyä CrawfordTechin puoleen auttaakseen niitä muuttamaan viestintään vaihtoehtoisiin esteettäviin muotoihin, kuten WCAG, PDF/UA, HHS, helppokäyttöinen HTML5, pistekirjoitus, iso teksti, tekstistä puheeksi. , ja enemmän. CrawfordTech omistaa myös tulostuslaitokset, jotka voivat tuottaa fyysisiä vaihtoehtoisia formaatteja, kuten pistekirjoitusta ja isoa painoa, ja tarjota korjauspalveluita. Yksi CrawfordTechin asiakirjojen esteettömyysratkaisuista, AccessibilityNow Gateway, integroituu johtaviin ECM-toimittajiin, kuten IBM, Hyland (sis. Alfresco ja Nuxeo), OpenText ja SharePointi (muun muassa), ja voi muuttaa tallennettuja asiakirjoja lennossa, kun ne vedetään arkistosta.

Tämä transaktioasiakirjojen virtaviivaistettu esteettömyysohjelma erottaa CrawfordTechistä keskeisen ja voi olla tärkeä osa sen asiakkaiden menestystä.

CrawfordTech on myös solminut strategisen kumppanuuden Smart Communicationsin kanssa. Yhdessä ne voivat tarjota suuremman määrän päästä päähän -ominaisuuksia, mukaan lukien tietojen normalisointi, alkupään koostumus, loppupään käsittely ja auttaa saavutettavuusvaatimusten täyttämisessä.

CrawfordTechin ratkaisut käyttävät tekoälyä erilaisiin sovelluksiin, kuten:

  • Sen AutoSense ominaisuus, joka tunnistaa dokumenttielementit saavutettavuutta/koodausta varten, auttaa luomaan sääntöpohjaisia ​​merkintämalleja. Mallit, joiden luominen aikoinaan kesti viikkoja, voidaan nyt valmistaa päivissä tai jopa tunneissa, mikä tekee saavutettavissa olevien tapahtumaasiakirjojen toimittamisesta paljon tehokkaampaa.
  • AutoSense kaksinkertaistaa nämä tehokkuusedut automatisoimalla staattisten asiakirjojen esikoodauksen. Tämä on prosessin aikaa vievin osa, mutta tekoäly tekee asiakkaiden kannalta kustannustehokkaammaksi ja realistisemmiksi suorittaa miljoonia asiakirjoja saavutettavuustarkistusten avulla.
  • CrawfordTechin verkkoindeksointiratkaisu tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden tehdä hakuja verkkosivuillaan ja tunnistaa asiakirjoja, jotka on saatettava vaatimusten mukaisiksi. Asiakirjat voidaan priorisoida korjauksia varten käyttötapojen perusteella. Tämä SaaS-ratkaisu käyttää automatisoitua dokumenttien saavutettavuuden validointityökalua, joka tunnistaa asiakirjat, jotka eivät ole vaatimusten mukaisia, ja antaa yksityiskohtaisia ​​tietoja havainnoista, jotta käyttäjät voivat tarkentaa korjausprosessiaan. Jatkossa tekoälytoimintoja käytetään myös puuttuvan vaihtoehtoisen tekstin määrittämiseen dokumenttien kuvien kuvaamiseen.

CrawfordTech keskittyy tekemään viestinnästä osallistavaa kaikille, erityisesti sävellyksen ulkopuolella. Jotkut sen ominaisuuksista – kuten arkistoitujen asiakirjojen muuntaminen pyynnöstä saavutettaviksi, yhteensopiviksi ja käyttökelpoisiksi nykyaikaisiksi viestintävälineiksi – ovat markkinajohtavia. Sillä on valikoima ratkaisuja, jotka sopivat asiakkaidensa erilaisiin ympäristöihin, infrastruktuuriin, tietoturvavaatimuksiin ja budjettiin, mukaan lukien paikalliset ohjelmistoerät, pilvipohjaiset järjestelyt, SaaS-tarjoukset ja täysin ulkoistetut ratkaisut.

CrawfordTech AccessibilityNow Kääntää on alan ensimmäinen tarjous, joka mahdollistaa valtavien transaktioasiakirjamäärien tehokkaan kielenkäännöksen. Tämä ratkaisu tekee asiakirjoista helposti saatavilla asiakkaille, joilla on rajoitettu englannin taito (LEP), mikä eliminoi kalliit sisäiset järjestelmät ja viiveet. Se myös automatisoi käännökset olemassa olevissa ECP-ohjelmistoissa ja auttaa terveydenhuoltoorganisaatioita täyttämään CMS:n kieli- ja saavutettavuusvaatimuksia koskevat lopulliset säännöt.

Kehittyään pisteratkaisusta ohjelmistoalustan toimittajaksi CrawfordTech on valmistautunut tulevaan kasvuun solmimalla kumppanuuksia useiden kansainvälisten toimijoiden kanssa laajemmassa CCM- ja ECM-ekosysteemissä.

CrawfordTech on erinomainen valinta organisaatioille, jotka tarvitsevat dokumenttien turvallisuutta, saavutettavuutta tai parempaa kanavaasetusten hallintaa loppupään tulostenhallintatasolla.

Päätelmät ja suositukset

Kuluttajien kasvavan paineen ja osallisuuden varmistamiseen tarkoitettujen säännösten lisääntyessä yrityksillä ei ole enää varaa laiminlyödä asiakasviestinnän saavutettavuutta. 28 Euroopan esteettömyyslaki astuu täysimääräisesti voimaan. YK:n vammaisten oikeuksia koskevassa yleissopimuksessa yli kymmenen vuotta sitten luotu EAA on sim.ilar amerikkalaisten vammaisten lakiin, ja sen tarkoituksena oli yhdenmukaistaa erilainen lainsäädäntö Euroopan unionin kansakuntien sisällä. Kaikkien EU:ssa toimivien tai kansalaisilleen markkinoivien organisaatioiden on luotava viestintää, joka on saatavilla "vammaisille henkilöille, [mukaan lukien] henkilöille, joilla on pitkäaikaisia ​​fyysisiä, henkisiä, älyllisiä tai aistivammoja, jotka yhdessä erilaisten esteiden kanssa voivat haitata heidän täysipainoisuuttaan. ja tehokas osallistuminen yhteiskuntaan tasavertaisesti muiden kanssa."

Vaikka laiminlyönnistä määrättävien seuraamusten (mukaan lukien jopa 100,000 135 euron sakot ja myöhemmin vaadittavat sivuston muutokset, jotka voivat nousta lähes neljännekseen miljoonaan euroon) pitäisi olla riittävä motivaatio kannustaa yrityksiä parantamaan viestintänsä saavutettavuutta ja osallisuutta, kannustimia ei tarvitse pitää täysin negatiivisena. Esteettömät vuorovaikutukset voivat myös auttaa organisaatioita saavuttamaan XNUMX miljoonan vammaisen alipalvelumarkkinat pelkästään EU:ssa.

Kannustetta saavutettavuusmääräysten noudattamiseen ei tarvitse pitää täysin negatiivisena. Esteettömät vuorovaikutukset voivat myös auttaa organisaatioita saavuttamaan 135 miljoonan vammaisen alipalvelumarkkinat pelkästään EU:ssa.

Saavuttaakseen nämä markkinat yritykset voivat tehdä viestinnän saataville joko suunnitteluvaiheessa tai sen jälkeen, kun kokoonpano on valmis, mutta paras tapa varmistaa jatkuva inklusiivisuus laajassa mittakaavassa on automaattisesti soveltaa saavutettavuusstandardeja, kun asiakirja on tuotettu tai poistettu arkistosta, mutta ennen kuin se toimitetaan asiakkaalle. Tämä automatisoitu lähestymistapa voidaan päivittää vastaamaan uutta lainsäädäntöä, mikä antaa yritysten sidosryhmille mielenrauhan ja auttaa parantamaan sekä asiakas- että työntekijäkokemusta ja lupaa parempia liiketoimintatuloksia.

Näistä eduista huolimatta esteettömän viestintästrategian toteuttaminen koko organisaatiossa voi olla pelottava. Tästä syystä Aspire suosittelee yrityksiä omaksumaan vaiheittaisen lähestymistavan: kohdistamaan organisaation yleisimmät asiakasviestinnät ja saattamaan ne ensin vaatimusten mukaisiksi. Tämä auttaa yrityksiä pysymään kehittyvien säännösten edellä ja varmistamaan, että ne saavuttavat suurimman hyödyn mahdollisimman lyhyessä ajassa.

Will Morgan
Vanhempi tutkimusanalyytikko
Aspire CCS

Aspire on maailmanlaajuinen analyytikko- ja markkinatutkimusyritys, joka tarjoaa riippumatonta näkemystä ja luotettavaa neuvontaa asiakasviestinnän hallinnan (CCM) ja asiakaskokemuksen hallinnan (CXM) aloille. Aspire antaa yrityksille, CCM/CXM-ohjelmistoille, palvelujen ja ratkaisujen tarjoajille sekä yritysneuvonta- ja pääomasijoitusyhtiöille mahdollisuuden puolueettomilla ohjeilla ja käytännöllisillä oivalluksilla, joita tarjotaan useiden pitkälle erikoistuneiden palvelujen kautta.

Jos sinun on rekisteröitävä tili, ole hyvä Klikkaa tästä.