eDeliveryNyt®

- eDeliveryNow® Platform on avoin ja modulaarinen kehys, joka hyödyntää REST-sovellusliittymiä ja verkkopalveluita, jotta se voidaan laajentaa ja mukauttaa vastaamaan nykyisiin ja tuleviin asiakkaiden viestintätarpeisiin.

Käytettävyys:Nyt®

AccessibilityNow tarjoaa korkeatasoista automaatiota ja integrointia mihin tahansa ympäristöön, alusta sisältää ohjelmistoratkaisuja ja laajan valikoiman räätälöityjä palveluita, jotka täyttävät kaikkien organisaatioiden, niin suurten kuin pienten, yksityisen sektorin ja hallitusten asiakirjojen saavutettavuustarpeet.

Rahoituspalveluorganisaatio muuntaa tulostusvalmiit tapahtumaasiakirjat reagoiviin muotoihin mobiililaitteille

Tausta

Tämä rahoituslaitos, jolla on yli 150,000 30,000 työntekijää ja 500 XNUMX konttoria maailmanlaajuisesti, tarjoaa kaupallisia ja kuluttajapankkipalveluja sekä luottokortti-, asuntolaina- ja yksityisiä varallisuuspalveluita. Se on Fortune XNUMX -yritys ja viisi parasta rahoituslaitosta Yhdysvalloissa. Rahoitusjärjestelmän vakauslautakunta pitää sitä systemaattisesti tärkeänä pankkina ja yhtenä kymmenen suurimman maailmanlaajuisen investointipankin joukossa.

Challenge

Rahoitusalan johtajana ja teknologian edelläkävijänä, joka tunnetaan erinomaisen asiakaskokemuksen tarjoamisesta, laitos kohtasi asiakkaita, jotka vaativat, että heidän transaktioasiakirjansa, kuten tiliotteet, laskut ja ilmoitukset, laaditaanilamuissa muodoissa kuin painettuna. Tämä johtui asiakkaiden siirtymisestä perinteisestä pankkitoiminnasta sähköiseen pankkiin. He halusivat käyttää kädessä pidettäviä mobiililaitteitaan rahalaitoksen mobiilisovelluksen avulla tapahtumien suorittamiseen, tiliotteiden lukemiseen ja ilmoitusten vastaanottamiseen. Koska toimielinten transaktioasiakirjat laadittiin tulostettaviksi, ne eivät olleet responsiivisia ja yhteensopivia pieninäytöllisten, kädessä pidettävien mobiililaitteiden kanssa. Rahoituslaitosten asiakkaat turhautuivat nopeasti "nipistele ja siristele" -rutiiniin, joka vaadittiin PDF-dokumenttien lukemiseen mobiililaitteillaan.

Haasteet tulostusvalmiiden tapahtumaasiakirjojen muuntamiseksi responsiivisiksi asiakirjoiksi mobiililaitteille olivat erilaisia, mutta ne jakautuivat seuraaviin pääkategorioihin:

  • Aika markkinoida: Uusien, mobiili- ja verkkoystävällisten responsiivisten asiakirjojen luominen vaati toistuvaa työtä laatimalla uudelleen asiakirjat, jotka yritys- ja hallintoviranomaiset ovat vahvistaneet ja tarkastaneet.
  • Asiakirjatyyppien lukumäärä: Asiakirjatyyppien laaja valikoima, vaihtelevuus ja monimutkaisuus sekä laadittava valtava määrä estivät yhden koon ratkaisun.
  • Sävellys: Transaktioasiakirjojen laatiminen hajautettiin ja niitä hallinnoivat liiketoimintayksiköt. Tämä johti epäjohdonmukaiseen suunnittelutapaan.
  • Arkistoidut asiakirjat: Arkistoihin tallennetut tietueasiakirjat, kuten tiliotteet, on formatoitava tulostusta varten, mutta ne on avattavailable responsiivisissa muodoissa. Useiden versioiden säilyttäminen samoista asiakirjoista on kallista, ja sitä voidaan pitää lain rikkomisena.

Rahoituslaitos halusi poistaa mahdolliset viivästykset. Markkinoille tuloaika oli kriittinen. Se tarvitsi ratkaisun ottaakseen käyttöön järjestelmän, joka voi muuntaa pyynnöstä laaditut, asiakaskohtaiset tapahtumaasiakirjat responsiivisiin muotoihin katseltaviksi kädessä pidettävillä mobiililaitteilla. Ratkaisussa piti pohtia asiakkaiden asiakirjan hakutapaa ja sen esittämistä. Sen piti myös ottaa huomioon valtava määrä asiakirjoja, joita useat erilaisten järjestelmien, sovellusten ja ohjelmien tuottivat, joita oli tallennettu useisiin yrityksen sisällönhallintajärjestelmän arkistoihin.

Ratkaisu

Rahoituslaitos päätti ottaa käyttöön malliprosessin, joka muuntaa tai muuntaa sekä uudet että olemassa olevat tapahtumaasiakirjatiedostot nykyisestä standardoidusta tulosteesta sopivaan mobiilikäyttöön sopivaan muotoon. Prosessin piti automaattisesti ottaa huomioon kirjasin- ja muotoerot, jotka sisältyivät saman asiakirjan useisiin versioihin.

Rahoituslaitos kääntyi Crawford Technologies asiantuntemusta, ohjelmistoja ja palveluita luodaksesi malleja, jotka muuntavat alun perin tulostettaviksi suunnitellut asiakirjat mobiililaitteisiin sopiviin muotoihin.

HTML5 valittiin tulostustyypiksi, koska se sopii mobiililaitteen näytölle, kun sitä käytetään verkkoselaimella, kuten Google Chrome, Microsoft Edge tai Mozilla Firefox.

- Crawford Technologies" Sunrise tuote, Web Services -asiakirjojen muunnoshallinta, valittiin tarjoamaan joustavuutta ja suorituskykyä, joka tarvitaan vastaamaan asiakkaiden asiakirjapyyntöihin. Se pystyy reaaliajassa Tulostusvalmiin tapahtumaasiakirjan muuntaminen ja muotoilu mobiilikäyttöön sopivaksi, asiakasystävälliseksi responsiiviseksi HTML-muotoon.

Rahoituslaitos päätti käyttää vaiheittaista lähestymistapaa ratkaisun toteuttamiseen:

Vaihe 1 – Mallin suunnittelu

Rahoituslaitos toteutti PRO Designer, tehokas ja intuitiivinen graafinen käyttöliittymä (GUI). Sitä käytettiin olemassa olevien tapahtumaasiakirjamuotojen (lausunnot, laskut, ilmoitukset) kanssa dokumenttien muunnosmallien suunnittelussa ja määrittämisessä AFP:stä ja PDF:stä reagoivaan HTML:ään. Uusien asiakirjamääritysmallien luontiprosessi ei sisältänyt ohjelmointia tai IT:n osallistumista.

Kun asiakirjan muunnosmallit oli luotu ja arvioitu vastaamaan rahoituslaitoksen vaatimuksia, seuraava vaihe oli ottaa käyttöön Sunrise. Sitä käytettiin reaaliaikaiseen asiakirjojen muuntamiseen reagoivaksi HTML:ksi PRO Designer luotuja malleja ja dynaamisia asiakastietoja.

Vaihe 2 – Käyttöönotto

Sunrise on Web Services -asiakirjojen muunnoshallintaohjelma, joka käyttää API-integrointikerrosta hallinnoimaan viestintää rahoituslaitoksen asiakirjavarastojen, asiakirjamuunnosmallien ja Crawford Technologies Document Transformation Engine (DTE). Se voidaan ottaa käyttöön paikan päällä, pilvi- tai hybridikäyttöönottoympäristössä.

Kun asiakas pyytää tiliotteen tai laskun rahoituslaitoksen pankkiportaalin tai mobiilisovelluksen kautta, palvelupyyntö tehdään Sunrise. Sunrise kutsuu dynaamisesti asianmukaista asiakirjan muunnosmallia ja DTE:n muunnospalveluita muuntaakseen asiakirjan responsiiviseksi HTML:ksi mobiililaitteille tai PDF-tiedostoksi, jos pyyntö tulee henkilökohtaiselta tietokoneelta. Jälkeen Sunrise suorittaa muunnoksen, muunnettu asiakirja reititetään takaisin pyytäneelle palvelulle ja sitten pyynnön tehneelle asiakkaalle.

Tulokset

Sunrise varmistaa, että sopiva asiakirjamalli, fontti ja muut resurssit yhdistetään oikein dynaamiseen asiakirjatekstiin (asiakasnumero, osoite ja tiedot) alkuperäisen asiakirjan päivämäärän perusteella.

Automatisoitu prosessi antaa käyttäjille mahdollisuuden pyytää asiakirjoja tarvitsemassaan muodossa itsepalveluperiaatteella, jolloin manuaalista puuttumista, koordinointia puhelinkeskuksen kanssa tai vuorovaikutusta asiakaspalvelun kanssa ei tarvita.

Käytettäessä Sunrise Asiakkaita palvelevan portaalin ja mobiilisovelluksen avulla se voi tunnistaa pyytävän käyttäjän laitetyypin ja valita dokumenttimuodon – kokosivuisen PDF:n tai dynaamisen, responsiivisen HTML:n – ja tehdä tarvittavan dokumentin muunnoksen automaattisesti.

Sunrise, kera PRO Designer, DTE ja sen muunnospalvelut ovat automaattinen, mallipohjainen dokumenttien muunnoshallinta, joka tarjoaa saumattoman pääsyn tiliotteisiin, laskuihin ja muihin tapahtumaasiakirjoihin.

Jos sinun on rekisteröitävä tili, ole hyvä Klikkaa tästä.