Tausta
Tämä nopeasti kasvava sairausvakuutusyhtiö on johtava tiedon ja teknologian mahdollistava terveyspalveluorganisaatio, joka on sitoutunut modernisoimaan terveydenhuoltojärjestelmää ja auttamaan sitä toimimaan paremmin kaikkien kannalta. Tämä yritys työskentelee monien asiakkaiden kanssa 150 maassa – potilaiden diagnosoijista ja hoitajista aina hoidosta maksaviin, terveyspalvelujen tarjoajiin ja parannuskeinojen toimittajiin. Tämä vakuutusyhtiö harjoittaa toimintaa Pohjois-Amerikassa, Etelä-Amerikassa, Euroopassa, Aasian ja Tyynenmeren alueella ja Lähi-idässä.
Tämä organisaatio, jolla on yli 160,000 XNUMX ihmistä ympäri maailmaa, tarjoaa älykkäitä ja integroituja ratkaisuja, jotka auttavat modernisoimaan terveydenhuoltojärjestelmää ja parantamaan väestön yleistä terveyttä, mikä mahdollistaa ennennäkemättömän tehokkuuden.
Ongelma
§ 508 ICT Refresh astui voimaan 1 ja ensimmäistä kertaa asiakirjat ja PDF-tiedostot sisällytettiin erityisesti toimeksiannon piiriin. Rehabilitation Actin pykälä 2018 koskee erityisesti Yhdysvaltain liittovaltion yksiköitä ja ohjelmia sekä terveydenhuoltoa. Tämä tarkoittaa Medicaren ja TriCaren terveyssuunnitelmia, joten monia suuria
Vaikutus koskee Yhdysvaltojen terveysyrityksiä – sekä maksajia että palveluntarjoajia. Lisäksi Affordable Care Act (ACA) sisältää myös pykälässä 1557 syrjinnän vastaisia toimeksiantoja, joissa myös luetellaan digitaalinen saavutettavuus ACA:n alaisuudessa toimivien terveyssuunnitelmien välttämättömyyteen.
Lopuksi, ADA:n alaisten liittovaltion kanteiden määrä verkkosivustojen pääsystä on kasvanut pilviin, ja vuonna 2018 kanteiden määrä nousi yli 10,000 XNUMX:een. Tästä syystä verkkosivustojen sisällön ja tärkeimpien asiakirjojen saatavuutta koskevat riita- ja sääntelyympäristöt ovat saaneet suuria terveydenhuoltoyrityksiä toimiin kaikkialla Yhdysvalloissa. Terveyteen liittyvien asiakirjojen saatavuuden parantamiseen liittyvät haasteet ovat erilaisia, mutta ne jakautuvat seuraaviin pääkategorioihin:
- Aika markkinoida. Perinteiset manuaaliset lähestymistavat ovat luonteeltaan hitaita ja johtavat vammaisten palveluiden hitaampaan tasoon, mikä usein nähdään syrjivänä
- Laaja valikoima asiakirjatyyppejä ja monimutkaisuutta. Suuri määrä ja monimutkaisuus estävät yhden koon ratkaisun ongelmaan, mikä saa monet yritykset oletusarvoisesti käyttämään täysin manuaalisia ratkaisuja, jotka osoittavat yllä mainitut hitaat palvelut ja korkeat kustannukset.
- Asiakirjan merkintästrategioiden sisäisen asiantuntemuksen puute
- Sisällön hajautettu tekijä, esteettömyyden johdonmukaisten lähestymistapojen puute
- PHI-näkökohdat tulevat esiin, jos käytät ulkopuolista apua
Challenge
Markkinoille tuloaika ja viivästysten poistaminen
Viivästyksille ei ollut aikaa, ja edellä mainittujen säännösten, asiakkaiden kysynnän ja tyytyväisyyden vuoksi heidän piti ottaa käyttöön ratkaisu, joka korjaa staattisen sisällön tunneissa ja henkilökohtaisen/tapahtuman sisällön tarpeen mukaan.
Monimutkaisuus
Kasvaessa hankinnan ja monien järjestelmien kanssa, jotka tuottavat sisältöä, jonka on oltava saatavilla, minkä tahansa toteutetun dokumenttien esteettömyysratkaisun tulee olla riittävän joustava ottaakseen huomioon tämän monimuotoisuuden ja vaihtelevuuden.
Laaja sisältökirjo.
- Jotkut asiakirjat ovat ihmisten luomia työpöytätyökalujen avulla
- Suurin osa volyymista on useiden järjestelmien, sovellusten ja ohjelmien tuottamaa ja tallennettu useisiin sisältöjärjestelmiin
Kaikkien ratkaisujen on vastattava kaikkia näitä vaatimuksia, yhdistettävä tuloksena oleva korjaustoimenpide yhdestä lähteestä, jotta riskit voitaisiin hallita, aikataulut romahtavat ja asiakkaiden kysyntäongelmat voitaisiin ratkaista mahdollisimman lyhyessä ajassa.
Testin tulosten lisäksi tehtiin kattava arviointi kunkin toimittajan volyymiratkaisusta. Crawford Technologies oli valittu myyjä.
Toimittajan valinta
Tietopyyntö (RFI) jaettiin kuudelle potentiaaliselle toimittajalle, minkä seurauksena 6 potentiaalista toimittajaa valittiin jatkoon. Sitten tehtiin kattava testi. Sairausvakuutusyhtiö toimitti näytteen merkitsemättömän asiakirjan ja vaati palauttamaan asiakirjan, joka oli merkitty ja joka oli Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) -standardien mukainen. Mahdollisille myyjille ei annettu apua.
Testin tulosten lisäksi tehtiin kattava arviointi kunkin toimittajan volyymiratkaisusta. Crawford Technologies oli valittu myyjä. Sairausvakuutusyhtiön digitaalisen saavutettavuuden päällikkönä CrawfordTech erottui rehellisenä, oikea-aikaisena, reagoivana ja keskittyneenä.
Ratkaisu
CrawfordTech valittiin auttamaan tapahtumaan liittyvien ja staattisten asiakirjojen saamisessa saataville ja WCAG-yhteensopiville osaston 508 ICT Refresh- ja ACA-syrjimättömyysvaltuuksien vuoksi.
Päätös tehtiin CrawfordTechin kokonaisvaltaisuuden hyödyntämiseksi AccessibilityNow® ohjelmistojen ja palveluiden alusta.
Ensimmäinen käyttöönotto
- AccessibilityNow Publisher (ent Auto Tagger for Accessibility) tekee suunnitelmaesiteasiakirjat saataville, jolloin tunnisteiden valmistumisaste on noin 60–70 %
- AccessibilityNow Publisher mahdollistaa kyvyn reagoida nopeasti saatavilla olevien asiakirjojen vaatimuksiin
- CrawfordTech tarjoaa sitten näille asiakirjoille tunnisteen viimeistely- ja laadunvarmistuspalveluita CrawfordTechin palveluna. AccessibilityNow Keskusta New Yorkissa
- AccessibilityNow Transactional otettiin käyttöön myös miljoonien tapahtumaasiakirjojen saattamiseksi dynaamisesti saataville, reaaliajassa ja ad hoc -periaatteella
- Ratkaisu on asennettu Vakuutusyhtiön verkkotasolle
- Kun käyttäjä pyytää EOB:ta tai laskua, palvelupyyntö tehdään CrawfordTechin väliohjelmistokomponentille, joka kutsuu dynaamisesti muunnoksen saavutettavaksi PDF-tiedostoksi, ja merkitty, käytettävissä oleva asiakirja palautetaan pyytävälle palvelulle ja lopulta portaalin loppukäyttäjälle.
- Kun muunnosmalli on luotu – prosessi on täysin automaattinen ilman manuaalista puuttumista
Yhdistelmä AccessibilityNow Publisher sekä CrawfordTechin tunnisteiden täydennyspalvelut staattisille asiakirjoille ja AccessibilityNow Transactional tarjoavat yhden alustan kaikkiin asiakirjojen esteettömyystarpeisiin.
Toimintaa ohjaamaan perustettiin pieni, omistautunut tiimi.
- Palkkasi johtajan, joka tiesi PDF- ja esteettömyysstandardeista
- Aloitti ohjelman dokumenttien inventaarion ja organisaation tarpeiden tunnistamiseksi
- Palkattiin 1 henkilö, jolla on helppokäyttöinen PDF-kokemus
- Ostetut työkalut (AccessibilityNow Publisher)
- Palkattu 2. henkilö – urakoitsija, joka lisää asiakirjojen esteettömyyden manuaalista korjausta
Mukana ensimmäinen käyttöönotto AccessibilityNow Publisher staattisten asiakirjojen käsittelyyn. Tämä ratkaisi esteettömyysongelman kirjeillä, esitteillä, muulla kirjeenvaihdolla, suunnitelman käyttöoppailla ja suunnitelmakuvauksilla. AccessibilityNow Publisher oli helppo ottaa käyttöön, vakuutusyhtiön tiimi käytti sitä nopeasti ja lyhensi dramaattisesti niiden asiakirjojen korjaamiseen tarvittavaa aikaa, joita ei voitu käsitellä mallilla.
Seuraava askel yleisessä käyttöönotossa oli CrawfordTechin hankinta AccessibilityNow Transactional ratkaisu, mukaan lukien AccessibilityNow Designer luodaksesi käsittelyssä käytettävät liiketoimintasäännöt.
AccessibilityNow® Publisher
AccessibilityNow® Transactional
Hybridi (erätila)
AccessibilityNow® Transactional
Täysi automaatio
AccessibilityNow Transactional on käytössä sekä dynaamisessa tilassa, jossa asiakirjat noudetaan arkistoista ja muunnetaan "lennossa" ja erätilassa, jossa asiakirjat erämuunnetaan helppokäyttöisiksi PDF-tiedostoiksi. Dynaamista tilaa käytettiin käsittelemään etujen selitykset (EOB:t) ja erätilaa käytettiin Evidence of Coverages (EOC:t), kaavaluettelot ja etujen yhteenveto (SOB:t) käsittelemiseen.
Dynaamisen käsittelyn helpottamiseksi AccessibilityNow Gateway ratkaisu otettiin käyttöön integraatioalustana, joka hoitaa yhteyden Sairausvakuutusyhtiön dokumenttivarastojen ja AccessibilityNow Transactional moottori.
Loppujen lopuksi koko prosessi mahdollistaa jokaisen pyydetyn EOB:n dynaamisen muuntamisen alle sekunnissa ja 1500 30 käytettävien ANOC:n luomisen erässä XNUMX minuutissa – mikä on merkittävä parannus aiempaan tiukasti manuaaliseen prosessiin.
Tämän automatisoidun asennuksen ansiosta jäsenkäyttäjät voivat pyytää saatavilla olevia asiakirjoja itsepalveluperiaatteella, mikä eliminoi tarpeen manuaaliseen toimenpiteeseen, koordinointiin puhelinkeskuksen kanssa tai vuorovaikutukseen jäsenpalvelujen kanssa.
AccessibilityNow Transactional Täysi automaatio
Se on täysin mallipohjainen, ei vaadi jälkikorjausta ja kattaa suurimman määrän asiakirjoja – EOB:t ja laskut.
Yhteenveto
Sairausvakuutusyhtiö ja CrawfordTechin asiantuntijatiimi pystyivät yhdeksän kuukauden kuluessa kehittämään ja toteuttamaan maailmanluokan asiakirjojen saavutettavuusohjelman, joka on tällä hetkellä käytössä.
