esittely
Vakuutusala on yksi sisältöintensiivisimpiä toimialoja nykyään. Vakuutusyhtiöt luovat ja jakavat miljoonia vakuutusasiakirjoja, uusimisilmoituksia ja etuuslausuntoja sekä lukuisia sääntely-, asiakas- ja tilikirjeenvaihtoja joka päivä. Käsiteltävän tiedon valtava määrä ja yritysten tietojärjestelmien monimutkaistuminen tekevät kaiken sisällön hallinnasta loputtoman haasteen.
Samaan aikaan sääntelyrajoitukset ovat kiristyneet ja kehittyvät jatkuvasti. Lainsäädännön erityispiirteisiin liittyvä epävarmuus ja usein kaoottiset geopoliittiset olosuhteet tekevät noudattamisen varmistamisesta entistä vaikeampaa, varsinkin jos organisaatio harjoittaa liiketoimintaa yli alue- tai valtiorajojen.
Vakuutusyhtiöt haastetaan myös pysymään "digitaalisen muutoksen" tahdissa. Vaikka monet muut toimialat, kuten rahoituspalvelut ja valmistus, ovat muuttuneet yhä digitaalisemmiksi, paperin perintö on syvällä vakuutusalalla. Käytäntöasiakirjat ja tiedot pysyvät suurimmaksi osaksi painettuna paperille; samalla kun yhä suurempi määrä tapahtumatoimintoja, kuten laskutus, aikataulutus ja muistutukset, on muuttunut digitaaliseksi. Tämän seurauksena paperin ja digitaalisen sisällön yhdistelmän hallinta on vakuutusyhtiöille ainutlaatuinen haaste.
Miten vakuutusyhtiöt voivat vastata haasteeseen? Crawford Technologies on valikoima ratkaisuja ja palveluita, jotka voivat auttaa sinua parantamaan toimintaa näillä tärkeillä tavoilla.
Noudattaminen
Ei ole mikään salaisuus, että säännösten noudattaminen on suuri huolenaihe kaikille vakuutusorganisaatioille. Jatkuvasti muuttuvien säännösten aiheuttamat riskit vaikuttavat vakuutusyhtiöihin kaikkialla maailmassa. Affordable Care Act tulee mieleen, samoin kuin HIPAA Privacy Rule ja Dodd-Frank Consumer Protection Act, tärkeänä alaa ohjaavana Yhdysvaltain lainsäädännön osina. Yhdysvaltojen ulkopuolella standardit, kuten GDPR, UK Financial Services Authority Insurance Conduct of Business -säännöt ja Canadian Life and Health Insurance Associationin ohjeet, muokkaavat alan vaatimustenmukaisuusodotuksia.
Mitä tulee vaatimustenmukaisuuteen, arkistointiin ja arkistointiin kiinnitetään paljon huomiota. Mitkä asiakirjat ja tietueet tallennetaan ja kuinka kauan, ovat yleisiä sisällönhallinnan ja säädöstenmukaisuuden näkökohtia. Yleensä Yhdysvalloissa vakuutusasiakirjat on säilytettävä kolmen vuoden ajan vakuutuksen päättymisen jälkeen. Henkivakuutuksen omavastuu kasvaa seitsemään vuoteen vakuutuksenottajan elinajan päätyttyä. Kerro tämä kuhunkin vakuutussopimukseen liittyvien asiakirjojen määrällä ja useilla toimialoilla myönnettyjen asiakirjojen vuotuisella jaksolla, jolloin tuloksena on, että vakuutusyhtiöillä on erittäin pitkiä ja monimutkaisia asiakirjojen hallintaa ja asiakirjojen säilytysvaatimuksia, joita on hallittava tehokkaasti tai riskin noudattamatta jättäminen.
Käytä asiaa
Työmme IF Insurancen kanssa on yksi esimerkki siitä, kuinka Crawford Tech auttaa vakuutusyhtiöitä varmistamaan vaatimustenmukaisuuden. IF Vakuutus on Suomessa sijaitseva omaisuus- ja vahinkovakuutus, jolla on noin 3.8 miljoonaa asiakasta ympäri Pohjoismaita, mukaan lukien Ruotsi, Norja, Suomi ja Venäjä. Heidän nykyiset järjestelmänsä sisälsivät yli 150 miljoonaa asiakirjaa, jotka on säilytettävä vähintään 11 vuotta, jotta ne noudattaisivat asiaankuuluvia paikallisia vakuutusasiakirjoja koskevia lakeja. Tämän seurauksena heidän oli tärkeää löytää tehokas menetelmä näiden asiakirjojen muuntamiseen ja siirtämiseen PDF/A-muotoon. Meidän PRO Archiver ratkaisua käytettiin useiden erilaisten arkiston yhdistämiseen, ja kaikki 150 miljoonaa asiakirjaa siirrettiin ja muunnettiin AFP:stä PDF/A:ksi pitkäaikaista säilytystä ja hakua varten. Lue lisää IF-vakuutuksesta täältä.
Käytettävyys:
Asiakirjojen saatavuus on kasvava huolenaihe vakuutusyhtiöille. Yli 285 miljoonaa ihmistä maailmassa on näkövammaisia. Pohjois-Amerikassa yli 30 miljoonaa ihmistä elää näkövammaisena, ja National Eye Instituten mukaan tämän määrän odotetaan kaksinkertaistuvan vuoteen 2020 mennessä suurten ikäluokkien ikääntymisen vuoksi. Näkövammaisille mahdollisuus päästä käsiksi laskuihin, tiliotteisiin ja muihin tapahtumaasiakirjoihin merkitsee suurempaa riippumattomuutta ja asiakastyytyväisyyttä. Yrityksille näkövammaisten asiakkaiden majoittaminen ei ole vain hyvää bisnestä, vaan se edellyttää liittovaltion lainsäädäntöä.
Yhdysvaltain vammaisten syrjintää koskevan lain pykälä 508 vaatii yrityksiä muuttamaan tapaansa tarjota palvelujaan, jotta vammaiset voivat käyttää niitä. Muita esimerkkejä kansainvälisestä lainsäädännöstä ovat Yhdistyneen kuningaskunnan tasa-arvolaki, Ontarians with Disabilities Act (AODA) ja Kanadan Manitobans Accessibility for Manitobans -laki (AMA). Myös monissa muissa maissa on meneillään tiukempi lainsäädäntö, joka asettaa organisaatioille enemmän velvollisuutta saattaa asiakirjoja laajemmin saataville.
Käytä asiaa
Työskentelimme äskettäin suuren kansallisesti tunnustetun vakuutusyhtiön kanssa, jonka täytyi tarjota saatavilla olevat asiakirjat noudattaakseen Yhdysvaltain tieto- ja viestintäteknologian saavutettavuusvaatimuksia (tunnetaan yleisesti kunnostuslain "Section 508 refresh" -laina), jotka kieltävät liittovaltion urakoitsijat. ja alihankkijoita syrjimästä vammaisia ihmisiä. Käytännössä kaikki heidän asiakasvuorovaikutuksensa ja viestintä oli verkkopohjaista ja tallennettiin yrityksen sisällönhallintajärjestelmään. Yritys tarvitsi ratkaisun, joka integroituisi heidän arkistojärjestelmäänsä ja muuttaisi AFP:n automaattisesti sekä Accessible PDF- että Accessible HTML5 -muotoihin. Ne käyttävät CrawfordTech MasterONE -arkkitehtuuria esteettömyyteen, joka muuntaa molempiin muotoihin yhdestä asennuksesta. Kun asiakkaat pyytävät Accessible PDF- tai Accessible HTML5 -asiakirjaa, järjestelmä muuntaa sen lennossa – antaa asiakkaalle välittömästi tarvitsemansa, mutta säilyttää alkuperäisen tiedoston järjestelmän arkistossa.
digitointi
Näyttää siltä, että jokaisella toimialalla on kiireellinen tavoite päästä eroon paperista, automatisoida prosesseja ja digitalisoida viestintä. Mutta digitaalinen muutos ei ole yhtä helppoa vakuutusorganisaatioille, joiden on käsiteltävä painetun ja digitaalisen sisällön läpitunkematonta yhdistelmää.
Asiakkaat voivat todellakin olla erittäin vaativia sen suhteen, kuinka he haluavat viestintään välitettävän; ja joskus tämä tarkoittaa digitaalista sisältöä, kun taas toisinaan tavallista vanhaa paperia suositellaan. Voit esimerkiksi haluta, että kuukausittaiset laskusi tulevat sähköisesti ja että ne maksetaan sähköisesti… mutta haluat silti, että vakuutusasiakirjasi tulostetaan ja postitetaan. Ajanvarausten vastaanottaminen sähköpostilla tai tekstiviestillä on hienoa palvelua, mutta harva asiakas haluaa lukea vakuutusasiakirjojaan älypuhelimella.
Tuloksena on sekoitus painettua ja digitaalista sisältöä, jota tulee hallita tehokkaasti ja käyttäjän mieltymysten mukaan. Tämä tarkoittaa paljon enemmän erilaisten viestinnän viipalointia ja pilkkomista, mikä edellyttää entistä enemmän joustavuutta ja ketteryyttä sisällytettäväksi sisällönhallintajärjestelmiin.
Käytä asiaa
Taloudellinen vakuutusryhmä käyttää CrawfordTechiä Riptide parantaa palvelun vastausta ja organisaation suorituskykyä muuntamalla niiden sisältövarastoon tallennetut Metacode-asiakirjat PDF-muotoon online-esittämistä varten. Tämä sisältää itsepalvelun
online-varasto välittäjille. Ajatuksena oli antaa välittäjille mahdollisuus siirtyä paperittomaan ympäristöön ja samalla hallita tulostus- ja postituskulut. Monet välittäjät skannasivat asiakirjoja ja pilkkoivat sivuja vain saadakseen ne osaksi paperitonta työnkulkua. Tämä aiheutti tarpeettomia kustannuksia asiakirjojen tulostamisesta ja postittamisesta aluksi, samoin kuin välittäjälle laitteiston, järjestelmien ja paperin skannaamiseen ja digitoimiseen tarvittavan vaivan vuoksi.
Moving Forward
Crawford Technologies on ainutlaatuisen pätevä auttamaan vakuutusorganisaatioita vastaamaan säädöstenmukaisuuden, asiakirjojen saavutettavuuden ja digitaalisen muuntamisen kriittisiin näkökohtiin. Palkittu sisällönhallintaratkaisuvalikoimamme soveltuu erittäin joustavasti tulostukseen, arkistointiin, uudelleensuunnitteluun ja esittelyyn. Millään muulla yrityksellä ei ole yhtä syvällistä ja laajaa kokemusta sisällönhallinnasta.
Mutta kuten näet, sinun ei tarvitse uskoa vain sanaamme. Nämä ja muut käyttötapaukset ovat vain muutamia tarinoita, jotka osoittavat, kuinka olemme auttaneet yli 1,800 XNUMX organisaatiota eri puolilla maailmaa täyttämään yhä tiukemmat säädöstenmukaisuusvaatimukset, vastaamaan saatavilla olevien asiakirjojen kasvavaan tarpeeseen ja hyödyntämään edistyneitä tekniikoita ja prosessiparannuksia, jotka on tehty available digitaalisen muunnoksen avulla.
Haluatko tietää lisää? Napsauta tätä varataksesi ilmaisen, sitomattoman konsultaation tai vierailun CrawfordTech.com.
