Tuotteet
IndiVideo™
Tietoihin perustuvat henkilökohtaiset videot
Tuotteen esittely
IndiVideo™ alkaen Crawford Technologies on interaktiivinen, tietoihin perustuva personoitu videoalusta, joka käyttää asiakkaiden tapahtumatietoja mistä tahansa lähteestä paperipohjaisten tiliotteiden, laskujen ja käytäntöjen muuntamiseen hyperpersonoiduiksi, interaktiivisiksi digitaalisiksi videoiksi. Se käyttää Crawford Technologies Digital Transformation Engine (DTE) ja enPower Sovellusliittymät ja Web Services mahdollistavat tehokkaat integraatiot asiakkaiden viestintäympäristöihin. IndiVideo tarjoaa asiakkaille ilmiömäisen "tunne minut" -videopohjaisen selityksen kriittisestä asiakasviestinnästä, mikä parantaa sitoutumista ja asiakastyytyväisyyttä.
Hyödyt
Saumaton integrointi: Hyödynnä voimaa IndiVideo käyttämällä Crawford Technologies enPower API:t ja Digital Transformation Engine (DTE) helpottavat asiakastietojen integrointia ja muuntamista hyperpersonoiduiksi digitaalisiksi videoiksi.
Asiakashankintaa: Erotu kilpailijoista hyperkohdistetun henkilökohtaisen viestinnän avulla. Personoidut videot päihittävät vanhat videomuodot jopa 10 % korkeammalla napsautussuhteella ja jopa 27 %:n sovellusten käyttöönotolla.
Perehdytys: Tee monimutkaisista tarjouksista helposti ymmärrettäviä ja lisää inhimillinen kosketus käyttöönottoprosessiin saadaksesi todella seuraavan tason asiakaskokemuksen. Kampanjat, joissa on 10-kertainen sitoutuminen, puhuvat puolestaan.
Myynti: Hyödynnä asiakastietoja näyttääksesi asiakkaille vain tärkeimmät tarjoukset. Personoidun videomarkkinoinnin avulla asiakkaat saavat 60-kertaisen ROI:n uusissa luottokorttisovelluksissa.
Palvelut: Tarjoa henkilökohtaista asiakaspalvelua mittakaavassa. IndiVideo tukee interaktiivisuutta, jotta asiakkaat voivat palvella itseään. Asiakkaat ovat käyttäneet personoituja videoita leikatakseen puheluiden määrää lähes 75 %.
Asiakkaan säilyttäminen: Videoiden personoinnin avulla on helppo tavoittaa, kun sillä on merkitystä uusimisen, vuosipäivien ja uskollisuusetujen kannalta. Asiakkaat ovat vähentäneet vaihtuvuutta yli 35 % IndiVideo automatisoidut personoidut videot.
Liiketoiminnan haaste
Asiakkaat odottavat parempaa johdonmukaisuutta, laatua, availakykyä ja arvoa organisaatioilta, olipa kyse sitten ostosten tekemisestä verkossa, vuorovaikutuksesta asiakaspalvelun kanssa tai viestien, kuten laskujen, lausuntojen ja kirjeiden, vastaanottamisesta. He haluavat myös räätälöidä kokemustaan, jotta se räätälöidään heille. Jos yritykset eivät pysty vastaamaan kuluttajien odotuksiin toimittaakseen asiakasviestintää haluamansa viestintämenetelmän, kosketuspisteen ja kanavan kautta, ne siirtyvät yrityksiin, jotka vastaavat heidän odotuksiaan.
Asiakkaan menestystarina
Ei tuloksia
Pyytämiäsi viestejä ei löytynyt. Kokeile muuttaa moduulin asetuksia tai luo uusia viestejä.
tuotteen yksityiskohdat
Automatisoidut personoidut videot
IndiVideoCrawfordTechin ™ avulla tiimit voivat tuottaa massatuotannon mukaisia videoita videomallin perusteella. Linkittämällä tietolähteeseen ja triggeriin miljoonia videoita voidaan automatisoida luomaan dynaamisesti.
Käyttöönotto missä tahansa
IndiVideoCrawfordTechin ™ tarjoaa joustavia tietointegraatioita, joiden avulla on helppo ottaa käyttöön räätälöityjä videoita missä tahansa.
- Interaktiiviset työkalut ja sisältö
- Aloitussivut ja kampanjat
- Lähetä kirjautumisympäristöt
- Dynaamiset bannerimainokset
- Interaktiiviset työkalut ja sisältö
- Aloitussivut ja kampanjat
- Lähetä kirjautumisympäristöt
- Dynaamiset bannerimainokset
Reaaliaikainen analyysi
- IndiVideoCrawfordTechin ™ Platform sisältää täydellisen analytiikan hallintapaneelin, jonka avulla näet kuinka hyvin personoidut videot toimivat. Analyysi voi olla niinkin yksinkertaista kuin kellonopeudet laitteen, vuorokaudenajan jne. mukaan tai yhtä yksityiskohtainen kuin persoonallinen asiakkaan elinkaaren sitoutuminen.
IndiVideo Automatisoidut personoidut videot
- Asiakkaiden sitoutuminen ja säilyttäminen: IndiVideo sitouttaa asiakkaat, yksinkertaistaa monimutkaisia tuotteita ja motivoi asiakkaita toimimaan.
- Asiakastilin päivitykset: personoidut videot tiliotteista, käytännöistä ja eduista sekä selityksiä vastaanotetuista palveluista.
- Myynti: Henkilökohtaiset videot, jotka sisältävät ainutlaatuisia tarjouksia lisä- ja ristiinmyynnistä asiakkaille ja asiakkaille.
- Asiakastuki: Henkilökohtaiset videot, joissa selitetään usein kysyttyjä kysymyksiä, jotka vapauttavat tärkeitä asiakastukea ja asiakaspalvelua.
- Perehdytys: Henkilökohtaiset videot, jotka selittävät monimutkaisia tietoja työntekijöille, asiakkaille ja asiakkaille
IndiVideo on osa eDeliveryNow alusta. Se integroituu asiakirjojen uudelleensuunnitteluun ja työnkulun automaatioratkaisuihimme, Operations Express ja PRO Conductor muuntaa ja toimittaa henkilökohtaista asiakasviestintää videoina. Se voidaan helposti integroida järjestelmiisi hyödyntämällä sen tehokkaita REST API -verkkopalveluja. IndiVideo hakee tapahtumasisältöä vanhoista ECM-sisältövarastoista, sisältöpalvelualustoista (CSP) tai asiakirja-arkistoista. Se hyödyntää mitä tahansa käyttöönottomallia missä tahansa, mikä tekee käyttöönotosta joustavan liiketoiminnan tarpeiden mukaan. IndiVideo sopii helposti mihin tahansa järjestelmäarkkitehtuuriin.
Meiltä Blogi
Nettopromoottoripisteet
Net Promoter Score® eli NPS® on asiakaskokemusmittari, jota käytetään asiakasuskollisuuden seuraamiseen. Pohjimmiltaan se toimii standardoituna "mittapuuna" organisaatioille asiakasuskollisuuden mittaamiseksi. Lisäksi sen avulla voit verrata tuloksia muiden alojen organisaatioihin. Jos organisaatio haluaa asettaa asiakaskokemuksen etusijalle, NPS-pisteet ovat loistava työkalu edistymisen seuraamiseen.
Ernie Crawford | Syyskuu 21, 2022
Net Promoter Score – miksi se on tärkeää meille, asiakkaillemme ja sinulle
At Crawford Technologies, ykkösprioriteettimme on tehdä asiakkaamme tyytyväisiksi tuotteisiimme, palveluihimme ja ratkaisuihimme. Katsomme itseämme heidän silmiensä kautta ymmärtääksemme, missä kohtaamme ja ylitämme odotukset ja mitä mahdollisuuksia meillä on parantaa.
Ernie Crawford | Huhtikuu 28, 2021
