Tuotteet
eDeliveryNow® Preference Manager
Asiakasviestintäasetusten hallinta
Tuotteen esittely
eDeliveryNow® Preference Manger on keskeinen osa eDeliveryNow® Alusta. Se kohdistaa asiakkaiden ensisijaiset viestintäkanavat kaappaamalla, tallentamalla ja hallitsemalla eDelivery-asetuksia (sähköposti, tekstiviestit/SMS, verkkoportaali, mobiili, sosiaalinen media), saatavilla olevia asiakirjoja (PDF, PDF/A, helppokäyttöinen PDF, HTML5, WCAG 2.1) verkkosisältö) ja perinteinen (tulostus, sähköposti, puhelin).
Hyödyt
Paranna asiakastyytyväisyyttä: Lähetä asiakkaille tärkeitä viestejä heidän haluamansa kanavan kautta – lisäarvoa asiakkaiden säilyttämiseen.
Paranna toiminnallista suorituskykyä: Keskittää asetustenhallinnan johdonmukaisesti ja automatisoidusti.
Vähennä virheitä ja lisää tuottavuutta: tarjoaa yhden totuuden lähteen asiakkaiden mieltymyksille eliminoiden päällekkäiset ja epätasaiset asiakasviestintäasetukset.
Integroi olemassa oleviin liiketoimintajärjestelmiin ja sovelluksiin: API-johtoisen yhteyden avulla organisaatiot voivat liittää mieltymystenhallintaohjelman olemassa oleviin ympäristöihin ja viestintäkanaviin päivittääkseen ja saadakseen reaaliaikaisia asiakkaiden mieltymyksiä. Se muodostaa yhteyden verkkoportaaleihin, automatisoituun asiakirjatehtaan, CRM-, ERP- tai muihin järjestelmiin, sovelluksiin ja työnkulkuihin, jotka sisältävät ja käyttävät asiakkaiden mieltymysten tietoja.
Täytä vaatimustenmukaisuusvaatimukset: Antaa loppukäyttäjille mahdollisuuden hallita, miten, milloin ja missä organisaatio voi kommunikoida heidän kanssaan.
Liiketoiminnan haaste
Asiakkaan menestystarina
Ei tuloksia
Pyytämiäsi viestejä ei löytynyt. Kokeile muuttaa moduulin asetuksia tai luo uusia viestejä.
tuotteen yksityiskohdat
Yksi totuuden lähde
Preference Manager on ainoa totuuden lähde asiakkaiden mieltymyksille. Se muodostaa yhteyden yritysjärjestelmiin, sovelluksiin ja viestintäkanaviin REST-sovellusliittymien ja Web Services -palveluiden avulla ja lähettää, vastaanottaa ja päivittää asiakkaiden mieltymyksiä saumattomasti. Se eliminoi päällekkäiset ja epätasaiset asiakasviestintäasetukset. Lopulta, Preference Manager antaa loppukäyttäjille mahdollisuuden hallita, miten, milloin ja missä organisaatio voi kommunikoida heidän kanssaan.
Asiakkaat valitsevat itse mieltymyksensä
Preference Manager tarjoaa web-käyttöliittymän, jossa asiakkaat voivat itse valita haluamansa viestintäkanavat, tai asiakaspalvelun edustajan, joka hallitsee asiakkaiden mieltymyksiä reaaliajassa. Kun asetukset on valittu, eDeliveryNow alusta voi käsitellä olemassa olevia tulostusvalmiita tiedostoja olemassa olevista asiakirjankokoonpanojärjestelmistä ja luoda automaattisesti sisältöä mille tahansa valitulle ensisijaiselle digitaaliselle kanavalle. Osana tätä prosessia Preference Manager voi automaattisesti estää perinteisesti tulostetut ja postitetut asiakirjat tekemättä muutoksia olemassa oleviin sovelluksiin.
Esteettömyysasetukset
Preference Manager mahdollistaa aputekniikoita tarvitsevien asiakkaiden pyytää tarvitsemaansa muotoa, jotta he saavat viestintään heidän saatavillaan olevalla tavalla. Pistekirjoituksesta suuriin muotoihin, e-teksti- ja äänimuotoihin, jokaisen asiakkaan toiveet voidaan tallentaa Preference Manager. Asiakasviestintä voidaan sitten toimittaa vaaditussa muodossa, mikä säästää organisaation aikaa ja rahaa sekä tarjoaa parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen.
- Asiakaspalvelu: Ymmärtämällä asiakkaan ensisijaiset viestintäkanavat tai yhteydenottoajat, yritykset voivat tarjota nopeampaa ja tehokkaampaa tukea.
- Henkilökohtainen markkinointi: Ymmärtämällä, mistä tuotteista tai palveluista asiakas on kiinnostunut, yritykset voivat räätälöidä mainontansa ja kampanjansa tietyille asiakassegmenteille ja tehostaa markkinointiaan.
- Tuotekehitys: Keräämällä ja analysoimalla asiakkaiden palautetta ja mieltymyksiä yritykset voivat kehittää tuotteita, jotka vastaavat asiakkaiden tarpeita ja toiveita, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta.
- Vaatimustenmukaisuuden ja suostumuksen hallinta: Keräämällä ja hallinnoimalla henkilötietojensa käyttöön liittyviä asiakkaiden mieltymyksiä yritykset voivat varmistaa, että he ovat saaneet tarvittavan suostumuksen tietojen käyttöön ja noudattavat säädöksiä ja tietosuojalakeja.
eDeliveryNow Preference Manager, osa eDeliveryNow alusta, integroituu asiakirjojen uudelleensuunnitteluun ja työnkulun automaatioratkaisuihimme, PRO Designer, Operations Express ja PRO Conductor muuttaa ja toimittaa kriittistä asiakasviestintää asiakkaiden mieltymysten perusteella. Se voidaan helposti integroida järjestelmiisi hyödyntämällä sen tehokkaita REST API -verkkopalveluja. eDeliveryNow Preference Manager hyödyntää kaikkia käyttöönottomalleja, mikä tekee käyttöönotosta joustavan vastaamaan liiketoiminnan tarpeita. Se sopii helposti mihin tahansa järjestelmäarkkitehtuuriin ja toimii useiden toimituskanavien ja asiakirjamuotojen kanssa.
Integrointivaihtoehdot
- Graafinen käyttöliittymä
- Komentorivi
- API
- Skriptit
Meiltä Blogi
Postikustannusten pitäminen kurissa: nykyaikaisen liiketoiminnan strategiat
Äskettäisessä ilmoituksessa USPS paljasti suunnitelmansa nostaa ensiluokkaisen postin hintaa 63 sentistä 66 senttiin 9. heinäkuuta alkaen. Vaikka pelkkä 3 sentin korotus ei ehkä aluksi vaikuta merkittävältä, sillä voi olla huomattava vaikutus yrityksiin, jotka lähettävät suuria määriä postia päivittäin. Yrityksille, jotka käsittelevät kymmeniä tai satoja tuhansia kappaleita päivittäin, tämä lisäys voi merkitä huomattavaa taloudellista taakkaa. Postikulujen noustessa yli 10 % vain kuudessa kuukaudessa, yritysten on ratkaisevan tärkeää löytää keinoja hillitä näitä nousevia kuluja. Tässä blogiviestissä tutkimme strategioita, jotka voivat auttaa pitämään postikulut kurissa ja mahdollistamaan yrityksesi sopeutumisen ja menestymisen tämän uuden haasteen edessä.
Adam armstrong | Kesäkuu 28, 2023
Enterprise Communications Processingin (ECP) tehon käyttäminen asiakaskokemuksen parantamiseen ja kustannusten vähentämiseen
Nykypäivän nopeatempoisessa maailmassa poikkeuksellisen asiakaskokemuksen tarjoaminen on ensiarvoisen tärkeää yritysten menestymiselle. Monilla yrityksillä on kuitenkin vaikeuksia kommunikoida tehokkaasti asiakkaidensa, asiakkaidensa ja vastaanottajiensa kanssa, mikä johtaa mahdollisuuksien menettämiseen ja huonompiin asiakaskokemuksiin. Tässä blogissa esittelemme, kuinka yritysviestinnän käsittely (ECP) voi mullistaa viestintästrategiasi alentamalla käyttökustannuksia, parantamalla asiakaskokemusta ja lisäämällä sitoutumisastetta.
Erin McCart | Kesäkuu 28, 2023
eDeliveryNow® Preference Manager
