Nettopromoottoripisteet

Net Promoter Score® eli NPS® on asiakaskokemusmittari, jota käytetään asiakasuskollisuuden seuraamiseen. Pohjimmiltaan se toimii standardoituna "mittapuuna" organisaatioille asiakasuskollisuuden mittaamiseksi. Lisäksi se mahdollistaa sen vertailla pisteitä muiden alojen organisaatioille. Jos organisaatio haluaa asettaa asiakaskokemuksen etusijalle, NPS-pisteet ovat loistava työkalu edistymisen seuraamiseen.

Miten NPS lasketaan?

NPS-pisteet perustuvat yksinkertaiseen yhtälöön. NPS = % Promoters – % Detractors. at Crawford Technologies, kysymme yhden kysymyksen. "Kuinka todennäköistä on, että suosittelette Crawford Technologies Inc. ystävälle tai kollegalle?" Vastaajat luokittelevat tunteensa asteikolla 0-10. Sitten jaotamme ne:

Vastaus 9-10 on promoottori.
Vastaukset 7-8 ovat passiivisia.
Kaikki, joka on 6 tai alle, on halventavaa.

Miksi NPS:llä on väliä?

Jatkuvasti laajenevilla markkinoilla asiakastyytyväisyys merkitsee enemmän kuin koskaan. Sillä jos yritys ei tarjoa ostajille heidän haluamaansa kokemusta, he löytävät kilpailijan, joka antaa. Tarkistamalla toimittajan NPS:n voit nähdä, kuinka he kohtelevat asiakkaitaan.

Organisaation NPS voi vaihdella -100:sta 100:aan. Bain & Companyn mukaan NPS:n luojat:

Yli 0 on hyvä,
Yli 20 on edullista,
Yli 50 on erinomainen, ja
Yli 80 on maailmanluokkaa.

Crawford Technologies pisteet 73. Pyrimme tarjoamaan ratkaisuja ja palveluita, jotka inspiroivat asiakkaitamme.

Crawford Technologies Inc. Net Promoter Score 2021 -vertailuarvot

Miten ostaja voi hyötyä NPS:stä?

Jos arvioit toimittajia ja jollain heistä ei ole NPS:ää, poista ne hausta. Jos heillä ei ole tätä perusmittaria, he eivät todennäköisesti ole niin keskittyneet asiakkaisiinsa kuin haluat heidän olevan. NPS tarjoaa standardoidun lähestymistavan asiakasuskollisuuden mittaamiseen. Se asettaa jokaisen sitä käyttävän toimittajan tasapuolisiin toimintaedellytyksiin. Joten etsiessäsi etsi yrityksiä, jotka ovat sitoutuneet asiakastyytyväisyyteen. klo Crawford Technologies, sitoutumisemme on horjumaton.

Me huolehdimme sinusta.
Teemme kovasti töitä ansaitaksemme ja säilyttääksemme luottamuksesi.
Tarjoamme upeaa palvelua ja tukea.
Jatkamme uusien ratkaisujen kehittämistä.
Olemme tukenasi (+73 NPSmme todistaa sen).
Meillä on oikea yhdistelmä innovaatiota, rehellisyyttä ja luotettavuutta, jotta voimme varmistaa menestyksesi.

document.addEventListener('DOMContentLoaded',function(){frmFrontForm.scrollToID('frm_container_953');});Muokkaa blogikirjoitusta

Syyskuu 21, 2022

kirjailija

Ernie Crawford
Toimitusjohtaja
Ernie Crawford on yrityksen perustaja ja toimitusjohtaja Crawford Technologies, painettujen ja sähköisten asiakirjojen teollisuuden maailmanjohtaja. Yli neljän vuosikymmenen kokemuksella Ernie on arvostettu ajatusjohtaja ja innovaattori asiakirjahallinnan alalla, ja hänet on tunnustettu panoksestaan alalla lukuisilla palkinnoilla ja tunnustuksilla. Hän on sitoutunut toimittamaan innovatiivisia ratkaisuja asiakkailleen ja on johtanut Crawford Technologies merkittävän kasvun ja laajentumisen kautta keskittyen samalla poikkeukselliseen asiakaspalveluun. Ernie on kysytty puhuja, ja hän on esiintynyt lukuisissa alan tapahtumissa ja konferensseissa.