On monia syitä, miksi sinun tulee huolehtia esteettömistä viestinnästä. Mutta aluksi käsittelemme nämä viisi.
1. Noudattaa vammaisten oikeuksia koskevia lakeja.
Jos luet majoitusblogiamme, tiedät jo, että monet maat valvovat saavutettavuutta ihmis- ja kansalaisoikeuslakien kautta. Nämä lait koskevat kaikkia organisaatioita. Tämä koskee yrityksiä, oppilaitoksia, viranomaisia ja paljon muuta. Toimialasta riippumatta kaikkien on tarjottava yhtäläiset mahdollisuudet saada työtä, terveydenhuoltoa, tavaroita ja palveluita.
Tästä seuraa tarve tehdä asiakasviestinnästä niiden ulottuville, joilla on näkö-, kuulo- tai kognitiivisia vammoja. Näitä lakeja ovat mm.
Americans with Disabilities Act (ADA) Yhdysvalloissa – kansalaisoikeuslaki,
Kanadan Accessibility for Canadians Act ja The Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA) Kanadassa ja
Yhdistyneen kuningaskunnan saavutettavuuslaki jne.
2. Täyttää saavutettavuusstandardit.
Kansallisten lakien lisäksi monilla toimialoilla on erityisiä saavutettavuusstandardeja. Esimerkiksi Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). WCAG tarjoaa standardeja verkkosivustojen ja digitaalisten asiakirjojen saavutettavuudelle. Priorisoimalla esteettömän viestinnän voit varmistaa, että täytät nämä standardit ja vältät laillisia rangaistuksia. Mikä tuo meidät tärkeän syyn luo, miksi tarvitset saavutettavuutta.
3. Syrjintävaatimusten välttäminen.
Joka vuosi saavutettavuutta koskevien oikeudenkäyntien määrä kasvaa. Jos organisaatiosi ei tarjoa esteetöntä viestintää, olet vaarassa saada syrjintää koskevat väitteet. Ne voivat johtaa kalliisiin oikeudellisiin taisteluihin, negatiiviseen julkisuuteen ja vahingoittaa yrityksesi mainetta.
4. laajentaa yrityksesi markkinoita.
Täällä on usein huomiotta jäänyt, hyödyntämätön markkina. Ihmiset tarvitsevat esteetöntä viestintää. Ja yhä useammin ehdotuspyyntöihin liittyy esteettömyysvaatimuksia. Keskittymällä saavutettavuuteen nyt voit tarjota asiakkaillesi sellaista palvelua, jota kilpailijasi eivät tarjoa.
5. Luoda osallistavampi ympäristö.
Kyllä, esteettömän asiakasviestinnän tarjoaminen on lakisääteinen velvoite. Mutta se on enemmän kuin se. Se on tapa luoda osallistavampi ja kutsuvampi ympäristö kaikille asiakkaille. Tekemällä viestinnän kaikkien ulottuville, voit palvella kaikkia. Se on tapa osoittaa sitoutumisesi monimuotoisuuteen ja osallistamiseen ja rakentaa uskollisempi asiakaskunta (eli elinikäiset asiakkaat).
