Vodafone consolida archivos y se actualiza
Fondo
Vodafone Group Plc es la empresa líder mundial en telecomunicaciones móviles, con una importante presencia en Europa, Oriente Medio, África, Asia Pacífico y Estados Unidos. Vodafone España necesitaba migrar múltiples soluciones de archivo heredadas, consolidar la información de cuatro archivos existentes en un repositorio unificado y migrar 5 años de historial, incluidos más de 5 millones de extractos impresos y 2,5 millones de versiones XML con 30 tipos diferentes de comunicaciones con clientes.
El desafío
Vodafone España forma parte de las operaciones europeas de Vodafone y presta servicios a más de 13 millones de clientes comerciales y residenciales. Vodafone España puso en marcha una iniciativa para “Optimizar el proceso de información de facturación de los clientes”. El modelo de negocio exigía la consolidación de múltiples silos heredados y la reducción general de los gastos de gestión de la información durante el proceso posterior a la facturación. Vodafone utilizaba múltiples soluciones de archivo, por lo que la nueva solución tendría que consolidar la información de todos los archivos existentes en un repositorio unificado.
La solución
Vodafone España necesitaba migrar un archivo que contenía 5 años de historial que incluía unos 30 tipos distintos de comunicaciones con clientes en formatos PDF y XML. La solución consistió en lo siguiente:
Se eligió la plataforma OpenText™ Documentum™ como plataforma para gestionar contenidos, incluidos flujos de impresión AFP, representaciones de facturas XML y extractos de bases de datos.
- Se eligió PRO Archiver de Crawford Technologies para proporcionar la infraestructura necesaria para el envío electrónico de grandes volúmenes de comunicaciones de clientes desde el repositorio Documentum.
- Dell EMC Centera ya se utilizaba en Vodafone para el archivo de estados de cuenta y se beneficiaba de una estrecha integración con Documentum a través de Content Storage Services. La estrecha integración de Documentum garantizó que la solución pudiera beneficiarse de las estrategias de ILM para la información no estructurada.
- Se planificó un amplio compromiso de consultoría y servicios que preveía varios flujos de implementación, incluido el archivado diario para AFP, el archivado diario para XML, la migración de archivos IXOS, el archivado SAP y la integración con sistemas de facturación.
Resultados
Vodafone captura archivos spool AFP para su impresión desde sistemas mainframe, que ahora se archivan como PDF. Vodafone migró de las tecnologías de archivo heredadas a EMC Documentum, la plataforma OpenText™ Documentum™ y CrawfordTech PRO Archiver, creando una infraestructura de archivo unificada integrada con el almacenamiento back-end EMC Centera.
Esta infraestructura permite visualizar estados de cuenta y facturas a través de sistemas internos de la empresa y mediante portales web públicos.
