Una compañía de seguros automatiza el procesamiento de reclamaciones
Fondo
Esta gran compañía de seguros global ofrece una gama de servicios, incluidos seguros de daños, accidentes y vida, a particulares y empresas de todo el mundo. El contenido se almacena y se gestiona en un repositorio de IBM Case Manager, y la empresa produce y entrega declaraciones impresas y por correo electrónico, pólizas, documentos de reclamaciones y otros materiales en grandes volúmenes, gestionando cientos de miles de reclamaciones y documentos relacionados a diario.
El desafío
La empresa necesitaba automatizar su proceso de procesamiento de reclamaciones y seguir admitiendo la presentación electrónica y la impresión. La información de su repositorio de ECM provenía de diversas fuentes y estaba en múltiples formatos, por lo que era necesario consolidarla y reunirla para lograr una gestión, distribución y presentación de casos más eficientes.
La solución
Con Riptide Server® de CrawfordTech, la aseguradora añadió una tecnología de transformación inteligente altamente escalable, al tiempo que gestionaba la consolidación, el ensamblaje y la salida de documentos dispares necesarios para gestionar y procesar las reclamaciones. Los datos del repositorio ECM se consultan, visualizan, recopilan y convierten automáticamente a PostScript® para su impresión, o se envían a su sistema de presentación electrónica para su envío por correo electrónico. Los paquetes de documentos resultantes también se conservan en PDF/A para archivarlos de nuevo en su repositorio de Gestor de Expedientes en un proceso auditable sin fisuras.
Los resultados
Esta solución de clase empresarial amplía las capacidades del sistema Case Manager para automatizar y simplificar el proceso de recopilación y salida de paquetes de documentos. Con procesos manuales reducidos, han ahorrado dinero y han mejorado el servicio al cliente.
