Un proveedor de servicios de impresión australiano incorpora el marketing transpromocional
Fondo
En la actualidad, los proveedores de servicios de impresión de todo el mundo se enfrentan a múltiples desafíos para mantener una ventaja competitiva que garantice la lealtad de los clientes e impulse nuevos negocios. Deben satisfacer las necesidades de sus clientes, garantizar un servicio y una respuesta excepcionales y mantener sus costos competitivos. Para lograrlo, los procesos internos de un PSP deben ser lo más eficientes posible, pero también deben agregar de manera proactiva nuevos servicios y aplicaciones que los ayuden a expandirse a nuevos mercados, al tiempo que brindan un valor adicional a su base de clientes existente.
El desafío
Un importante proveedor de servicios de impresión de Australia que presta servicios a clientes de servicios financieros necesitaba una solución que le ayudara a fortalecer una relación existente. Sus objetivos eran mejorar la satisfacción y la lealtad de los clientes con este cliente y desarrollar un nuevo servicio que pudiera ofrecerse a otras cuentas. Sabían que los recursos de su cliente ya estaban al límite y que cualquier coste adicional tenía que ser mínimo y estar respaldado por un retorno de la inversión bien definido. Por lo tanto, el proveedor de servicios de impresión tenía que idear una solución que fuera sencilla, pero rentable.
La solución
El PSP decidió que podía brindar un valor significativo a sus clientes de servicios financieros agregando mensajes de marketing al resumen mensual de la tarjeta de crédito de cada cliente, y que esto podría hacerse aprovechando el espacio en blanco existente para insertar automáticamente contenido relevante basado en información específica, como su historial de compras, umbrales de puntos de fidelidad, dirección y otros datos demográficos.
El proveedor de impresión trabajó con Crawford Technologies para desarrollar un flujo de trabajo que incorpora un enfoque de dos pasadas:
- En el primer paso de determinación, se determina la información clave de cada estado de cuenta, incluido el nombre, la dirección, el número de cuenta y la ubicación y el tamaño del espacio en blanco disponible.
- En el segundo paso de ejecución, un proceso externo determina las mejores ofertas en función de la información definida en el primer paso. Se identifican las imágenes adecuadas que se encuentran en un repositorio de imágenes en función del tamaño y la relevancia para cada enunciado.
- Luego, PRO Transform Plus coloca automáticamente las imágenes en las páginas correctas para cada estado de cuenta, lo que garantiza que no se inserten páginas adicionales que puedan afectar los costos de envío.
- Los TLE también se agregan al archivo de impresión para fines de auditoría y conciliación.
- La salida se crea automáticamente tanto para los canales impresos como para los digitales.
Los resultados
El proyecto tuvo un bajo costo, fue fácil de implementar y tuvo un tiempo de comercialización muy rápido: un total de 8 semanas, incluidas 6 semanas de pruebas.
Dado que los datos originales contenían la información necesaria para insertar mensajes de marketing, el PSP pudo proporcionar declaraciones transpromocionales efectivas para su cliente de servicios financieros con un mínimo esfuerzo por parte del cliente.
El cliente pudo aprovechar los beneficios de las comunicaciones transpromocionales, obteniendo negocios adicionales para sí mismo y para empresas asociadas en función de ofertas y mensajes específicos integrados en sus comunicaciones con los clientes.
Para el proveedor de servicios de impresión, no solo tenían un cliente feliz y leal, sino que la experiencia y la solución que ahora tenían les permitieron extender las capacidades transpromocionales a otras cuentas, lo que les permitió hacer crecer su negocio y sus ganancias.
