Telus ofrece comunicaciones accesibles en múltiples formatos
Fondo
En el mercado de las telecomunicaciones, tan competitivo, es importante para TELUS Corporation fomentar la lealtad de cada uno de sus 11,9 millones de valiosos suscriptores. Para lograrlo, deben comunicarse con cada cliente de la manera que prefiera.
Ofrecer servicios a clientes con discapacidades, como personas con problemas visuales, es bueno para el negocio y es un requisito legal. Ofrecer estados de cuenta mensuales en Braille, texto electrónico e impresión de gran formato mediante la solución DAS (Document Accessibility Services) de CrawfordTech ayuda a TELUS a mantenerse a la vanguardia de las comunicaciones y la satisfacción del cliente, al tiempo que cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables.
El desafío
Al igual que muchas corporaciones, TELUS reconoce que no todos sus clientes tienen las mismas necesidades a la hora de recibir comunicaciones comerciales, como facturas y estados de cuenta. Su gama de productos, que incluye servicios de telefonía tradicional y móvil, servicios de Internet y distribución de medios televisivos, significa que TELUS ofrece productos que requieren un conjunto muy diverso de necesidades de comunicación. La empresa también entiende la importancia de comunicarse de la manera más adecuada a los estilos de vida y necesidades de sus millones de clientes.
A lo largo de los años, su función de servicio al cliente ha estado a la vanguardia de muchos nuevos métodos avanzados para distribuir estados de cuenta mensuales.
Ser uno de los primeros en ofrecer la presentación de facturas electrónicas además de los tradicionales estados de cuenta en papel enviados por correo fue una forma de abordar tanto a sus clientes más jóvenes como a sus compromisos ambientales.
Con este mismo impulso y visión de futuro, combinados con la responsabilidad corporativa de garantizar que se ajusten a las regulaciones nacionales sobre discapacidad, TELUS garantiza que los clientes con cualquier tipo de dificultad de lectura puedan recibir información de suscripción importante en un formato adecuado y accesible.
¿Por qué CrawfordTech?
La solución DAS de CrawfordTech acepta archivos de impresión electrónica que contienen estados de cuenta, facturas y otros documentos de comunicación clave, con total seguridad en sus instalaciones compatibles con PCI, y los reformatea para aquellos clientes que requieren Braille, impresión de gran formato, texto electrónico y archivos de audio.
Debido a que CrawfordTech ofrece esto como una oferta de servicios, las organizaciones no necesitan invertir en proyectos de TI, comprar o instalar nuevo software, realizar cambios costosos en las aplicaciones o realizar ajustes a su infraestructura para satisfacer las necesidades de los clientes con discapacidad visual o de impresión.
Como la solución DAS utiliza el galardonado software de reingeniería de documentos de Crawford Technologies, no se limitan a «ampliar» la impresión, sino que los datos se reordenan y vuelven a fluir en la página para que tengan sentido para el lector cuando se producen y presentan en gran formato.
De manera similar, los archivos de audio y Braille se crean de una manera que tiene sentido para el cliente. Los clientes como TELUS también se benefician de la capacidad de CrawfordTech de extraer solo aquellas declaraciones que requieren un nuevo formato, evitando la necesidad de crear subconjuntos de resultados en sus propios sistemas.
El software y los servicios que ofrece CrawfordTech cumplen a la perfección con todos los procesos, niveles de servicio y requisitos de privacidad que exigen las grandes corporaciones. CrawfordTech también se mantiene al día con las últimas normas de codificación, estándares internacionales y conocimientos especializados de accesibilidad, necesarios para que sus clientes no tengan que hacerlo.
Gracias a las instalaciones de producción automatizada de la fábrica de documentos y la capacidad de proporcionar etiquetas de direcciones de tinta, códigos de barras e información legible visualmente en declaraciones en Braille, el DAS de CrawfordTech pudo cumplir y superar todos los requisitos tecnológicos, de protección de la privacidad del cliente y de servicio de TELUS.
Conclusión
El software de CrawfordTech tiene la capacidad de procesar una variedad de datos en múltiples formatos sin requerir manipulación por parte del cliente.
TELUS, al igual que todos los clientes DAS de CrawfordTech, puede enviar un archivo que contenga solo aquellas declaraciones que requieren formatos accesibles o puede enviar archivos de impresión completos que son procesados por CrawfordTech para extraer solo los documentos que requieren formato.
La capacidad de enviar solicitudes de formatos y idiomas mixtos accesibles en un solo archivo reduce en gran medida la necesidad de TELUS de tocar las declaraciones antes de enviarlas de forma segura a CrawfordTech.
Después de manifestar su interés en utilizar la solución DAS de CrawfordTech en diciembre de 2009, TELUS quedó muy satisfecho después de realizar una serie de pruebas piloto. Finalmente, en enero de 2010, tomaron la decisión de utilizar plenamente CrawfordTech para satisfacer todas sus necesidades de servicio al cliente en formato accesible.
La solución DAS de CrawfordTech ahora produce y distribuye con éxito facturas en Braille, letra grande y texto electrónico para los estados de cuenta mensuales de TELUS para sus clientes con discapacidad visual y de lectura impresa en todo Canadá.
