Recursos integrados que admiten formatos alternativos
Fondo
Resource Integrated es un equipo pequeño y especializado con amplias capacidades. Se centran en el diseño, la impresión y las comunicaciones basadas en datos, así como en la logística y la distribución.
Una de las mayores empresas de telecomunicaciones inalámbricas de Canadá acudió a Resource Integrated con un reto. Necesitaban ayuda para cumplir y distribuir a sus clientes los contratos obligatorios del Código de Conducta Inalámbrica, pero al mismo tiempo tenían que proporcionar información en formatos accesibles para las personas ciegas, con visión parcial o con discapacidad cognitiva. Resource Integrated recurrió al equipo de Servicios de Accesibilidad Documental de Crawford Technologies para cumplir con la entrega de documentos accesibles.
El desafío
Para cumplir con los requisitos de accesibilidad y cumplir con el Aviso público Telecom 2008-8 de la Comisión de radio, televisión y telecomunicaciones de Canadá, Código de conducta para comunicaciones inalámbricas (WCOC), los contratos de comunicaciones inalámbricas deben entregarse en formatos de documentos accesibles, como braille, letra grande, texto electrónico y audio, de modo que una persona con discapacidad visual pueda comprender los términos de su contrato y el código de conducta de las compañías de comunicaciones inalámbricas. No es posible realizar adaptaciones manuales, ya que existe un plazo estrictamente definido para esta divulgación. Todos los documentos deben entregarse dentro de las 72 horas posteriores a la suscripción de un cliente a servicios móviles de datos o inalámbricos.
La solución
Resource Integrated se puso en contacto con Crawford Technologies en busca de una solución y un socio que proporcionara soluciones de accesibilidad automatizadas de alta velocidad, convirtiendo del formato PDF a formatos de documentos accesibles como braille, letra grande, eText y audio. Debido al volumen de documentos y a los requisitos de entrega, la oficina de servicios de soluciones de documentos accesibles de Crawford Technologies tenía que entregar estos documentos en menos de 48 horas.
Crawford Technologies colaboró con Resource Integrated para tomar los documentos multimarca de su cliente y automatizar la recepción de archivos PDF para su conversión, todo ello procesado en un entorno de alta seguridad.
Resultados
Ahora es fácil acceder a contenidos con información personal y privada. Esto significa que las personas ciegas o con discapacidad visual o con discapacidades cognitivas ya no dependerán de que otra persona lea o revise estas comunicaciones. Los consumidores ahora pueden acceder a información sensible al tiempo en el formato que prefieran para satisfacer sus necesidades, dentro de un plazo determinado, sin tener que comprometer su privacidad.
