Productos

eDeliveryNow® Preference Manager

Gestión de las preferencias de comunicación con los clientes

Descripción general del producto

eDeliveryNow® Preference Manger es una parte esencial de la Plataforma eDeliveryNow®. Alinea los canales de comunicación preferidos de los clientes capturando, almacenando y gestionando las preferencias de eDelivery (correo electrónico, mensajes de texto/SMS, portal web, móvil, redes sociales), documentos accesibles (PDF, PDF/A, PDF accesible, HTML5, contenido web WCAG 2.1) y tradicionales (impresos, correo postal, teléfono).

Beneficios

Mejore la satisfacción del cliente: envíe a los clientes comunicaciones importantes a través de su canal preferido: un valor agregado para aumentar la retención de clientes.

Mejora el rendimiento operativo: centraliza la gestión de preferencias de forma consistente y automatizada.

Reduce errores y aumenta la productividad: proporciona una única fuente de información sobre las preferencias de los clientes, eliminando las preferencias de comunicación duplicadas y no alineadas.

Integración con sistemas y aplicaciones empresariales existentes: La conectividad basada en API permite a las organizaciones conectar el gestor de preferencias a los entornos y canales de comunicación existentes para actualizar y obtener las preferencias de los clientes en tiempo real. Se conecta a portales web, fábricas de documentos automatizadas, CRM, ERP u otros sistemas, aplicaciones y flujos de trabajo que contienen y utilizan datos de preferencias de los clientes.

Cumplir con los requisitos de cumplimiento: permite a los usuarios finales controlar cómo, cuándo y dónde una organización puede comunicarse con ellos.

Desafío empresarial

Las preferencias de los clientes han cambiado con la amplia variedad de canales de comunicación que ahora están disponibles para ellos. Los documentos impresos y enviados por correo tradicional alguna vez fueron adecuados para todos, pero ahora satisfacen las necesidades de un grupo selecto de regulaciones, organizaciones y clientes. Los clientes esperan poder elegir el tipo, el método y la frecuencia de la comunicación que reciben de las organizaciones. Quieren personalizar su experiencia para que sea personalizada para ellos. Si las empresas no pueden cumplir con las expectativas de los consumidores de entregar comunicaciones a los clientes a través de su punto de contacto y canal de comunicación preferidos, entonces cambiarán a una empresa que cumpla con sus expectativas.

Historia de éxito de un cliente

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Detalles del producto

Una sola fuente de la verdad

El Gestor de Preferencias es la única fuente de verdad para las preferencias de los clientes. Se conecta a sistemas empresariales, aplicaciones y canales de comunicación mediante API REST y servicios Web para enviar, recibir y actualizar sin problemas las preferencias de los clientes. Elimina las preferencias de comunicación del cliente duplicadas y no alineadas. En última instancia, el Gestor de Preferencias permite a los usuarios finales controlar cómo, cuándo y dónde una organización puede comunicarse con ellos.

Los clientes seleccionan automáticamente sus preferencias

El Gestor de Preferencias proporciona una interfaz Web para que los clientes seleccionen por sí mismos sus canales de comunicación preferidos o para que un representante del servicio de atención al cliente gestione las preferencias del cliente en tiempo real. Una vez seleccionadas las preferencias, la plataforma eDeliveryNow puede procesar los archivos existentes listos para imprimir de los sistemas de composición de documentos existentes y crear automáticamente contenidos para cualquier canal digital preferido seleccionado. Como parte de este proceso, el Gestor de Preferencias puede suprimir automáticamente los documentos impresos y enviados por correo tradicionalmente, sin realizar ningún cambio en las aplicaciones existentes.

Preferencias de Accesibilidad

El Gestor de preferencias permite a los clientes que necesitan tecnologías de apoyo solicitar el formato que necesitan para recibir sus comunicaciones de una forma que les resulte accesible. Desde el braille al gran formato, pasando por el texto electrónico y los formatos de audio, las preferencias de cada cliente pueden capturarse en el Gestor de Preferencias. A continuación, las comunicaciones con los clientes pueden entregarse en el formato requerido, lo que ahorra a la organización tiempo y dinero, a la vez que proporciona la mejor experiencia posible al cliente.

Diagrama SSOT del administrador de preferencias

Diagrama del administrador de preferencias

Casos de uso

Integraciones

Servicio al cliente: al comprender los canales de comunicación preferidos de un cliente o los tiempos de contacto, las empresas pueden brindar un soporte más rápido y efectivo.
Marketing personalizado: al comprender qué productos o servicios le interesan a un cliente, las empresas pueden adaptar su publicidad y promociones a segmentos de clientes específicos y aumentar la eficacia de sus esfuerzos de marketing.
Desarrollo de productos: Al recopilar y analizar los comentarios y preferencias de los clientes, las empresas pueden desarrollar productos que satisfagan las necesidades y los deseos de sus clientes, lo que se traduce en una mayor satisfacción y lealtad de los clientes.
Cumplimiento y Gestión del Consentimiento: Al recopilar y gestionar las preferencias de los clientes relacionadas con el uso de sus datos personales, las empresas pueden asegurarse de que han obtenido el consentimiento necesario para utilizarlos y cumplir con las regulaciones y las leyes de privacidad.

eDeliveryNow Preference Manager, un componente de la plataforma eDeliveryNow, se integra en nuestras soluciones de reingenierÃa de documentos y automatizaciÃ³n de flujos de trabajo, PRO Designer, Operations Express y PRO Conductor, para transformar y entregar comunicaciones crÃticas a los clientes en funciÃ³n de sus preferencias. Puede integrarse fÃ¡cilmente en tus sistemas aprovechando sus potentes Servicios Web API REST. eDeliveryNow Preference Manager utiliza cualquier modelo de implantaciÃ³n en cualquier lugar, lo que hace que la implantaciÃ³n sea flexible para adaptarse a las necesidades de la empresa.Â Se adapta fÃ¡cilmente a cualquier arquitectura de sistema y funciona con una gran variedad de canales de entrega y formatos de documentos.

Opciones de integración

Interfaz gráfica de usuario
Línea de comandos
API
Guiones

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