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CCM Gateway Software Development Kit (SDK)

Modernización de la transformación y el archivo de las comunicaciones con los clientes

Descripción general del producto

El kit de desarrollo de software (SDK) CCM Gateway es una solución moderna de archivado de gestión de las comunicaciones con los clientes. Proporciona a las organizaciones grandes y medianas software y herramientas de primera clase para transformar, normalizar la salida y archivar comunicaciones de clientes transaccionales de gran volumen, informes y contenido asociado. CCM Gateway SDK permite el procesamiento en tiempo real y por lotes de las comunicaciones de los clientes. Admite una amplia gama de formatos de impresión, como AFP, Xerox, PDF, PostScript, PCL y otros, para construir la plataforma de procesamiento back-end de los portales de atención al cliente existentes y de nuevo desarrollo.

Combinando los potentes componentes del SDK CCM Gateway de Crawford Technologies con los repositorios de gestión de contenidos empresariales y los portales de atención al cliente existentes, las organizaciones pueden crear rápidamente aplicaciones empresariales que hagan que TODO el contenido de los clientes esté disponible, independientemente de dónde exista y en qué formato esté almacenado.

Beneficios

Menor gasto operativo de TI: permite a las organizaciones retirar sistemas de archivo y recuperación obsoletos para reducir el gasto de mantenimiento de software, los gastos de hardware y los costos de almacenamiento.

Modernice las comunicaciones con los clientes: proporciona a las organizaciones una plataforma de servicios web modular y extensible para procesar y archivar documentos, facturas y estados de cuenta de clientes para mejorar la experiencia del cliente.

Mejora la ejecución operativa: administra operaciones de recuperación y transformación de múltiples subprocesos y almacena en caché recursos utilizados con frecuencia.

Aumenta la accesibilidad a las comunicaciones con los clientes: transforma las comunicaciones con los clientes en formatos PDF y HTML que no son fácilmente accesibles para las personas con discapacidad visual y garantiza el cumplimiento de las regulaciones actuales, incluidas la Sección 508, ADA, AODA, GDPR, las Leyes de Igualdad del Reino Unido y la UE.

Reducir el riesgo de incumplimiento: permite a las organizaciones cumplir con las regulaciones en banca, seguros, atención médica y otras al conservar los estados de cuenta, facturas, recibos y correspondencia de los clientes de acuerdo con las reglas y tendencias.

Desafío empresarial

Las comunicaciones con los clientes y los documentos importantes, facturas, recibos y estados financieros de seguros, bancos, servicios públicos, médicos, hipotecas, impuestos sobre la propiedad, tarjetas de crédito y servicios telefónicos, son generados por los sistemas de comunicación con los clientes y de negocios centrales. La mayoría de estos documentos se crean en formatos de impresión patentados que no son compatibles de manera efectiva con los sistemas de administración de contenido empresarial (ECM) y las plataformas de servicios de contenido (CSP). Por lo tanto, muchas organizaciones dependen de sistemas de archivo costosos y obsoletos para almacenar y administrar este tipo de documentos en la actualidad.

Historia de éxito de un cliente

Cumplimiento normativo en banca

Un importante banco minorista necesitaba demostrar su cumplimiento de las normas bancarias proporcionando un análisis exhaustivo de los extractos de tarjetas de crédito de sus clientes de los últimos 10 años, que representan más de 50 millones de tarjetas emitidas. Utilizaron las soluciones de CrawfordTech para convertir, identificar, extraer y reutilizar automáticamente la información necesaria para demostrar el cumplimiento y obtener información valiosa sobre el comportamiento de sus clientes.

Detalles del producto

Manejo eficiente de las comunicaciones con los clientes

Las normativas del sector exigen la conservación de extractos, facturas y correspondencia en banca, seguros y sanidad. CCM Gateway SDK admite flujos de trabajo que incluyen la captura de archivos, la transformación de documentos, la indexación y el archivado. Los flujos de trabajo pueden adaptar el procesamiento en función del tipo de documento, los metadatos y la información de índice, para garantizar que los documentos se procesan y almacenan adecuadamente para su uso futuro.

Administración práctica de la seguridad y el cumplimiento normativo

CCM Gateway SDK procesa, comprime y encripta cada archivo de impresión entrante para cumplir las normativas y requisitos de seguridad y privacidad según HIPAA, GLB, GDPR, PCI DSS y otros. El archivo archivado conserva todos los recursos de impresión necesarios y los metadatos de todos los documentos del archivo, y prepara un índice de información única y específica del cliente, como el número de cuenta y la ubicación de cada documento dentro del archivo.

Procesamiento eficaz de transacciones de gran volumen

El SDK CCM Gateway es escalable para satisfacer las necesidades de los clientes en cuanto a comunicaciones entrantes y proyectos de conversión de archivos retrospectivos. Gestiona grandes volúmenes de archivo de comunicaciones de clientes estableciendo transformaciones de contenido personalizadas, multihilo, de formatos de archivos de impresión. Las transformaciones de contenido se realizan en tiempo real, dentro del proceso y con un rendimiento extremadamente alto para miles de usuarios simultáneos sin límites de tipo de contenido, volumen y ubicación. CCM Gateway SDK también captura índices y metadatos importantes para almacenar, procesar, conservar y garantizar la capacidad de búsqueda en el futuro.

Su arquitectura flexible, su capacidad para escalar horizontalmente de forma casi infinita y sus API REST bien desarrolladas hacen del SDK CCM Gateway un método eficaz y rentable para que las organizaciones reduzcan la carga de mantener sus sistemas heredados de comunicación con los clientes y modernicen los procesos para entornos informáticos locales, en la nube e híbridos a gran escala.

Casos de uso
Integraciones
Presupuesto

Casos de uso empresarial

  • Factura Electrónica, Factura y
  • Presentación de la declaración
  • Autoservicio al cliente
  • Procesamiento de reclamaciones
  • Alta hospitalaria
  • Solicitudes de información
  • Originación de préstamos
  • Documentos de transporte
  • Formularios de Logística
  • Accesibilidad de documentos para personas ciegas y con discapacidad visual

Casos de uso de TI

  • Infraestructura
  • Modernización
  • Transformación digital
  • Archivado basado en la nube
  • Contenido sincronizado
  • Migraciones
  • Gestión integrada de las comunicaciones con los clientes
  • Acceso y usabilidad de contenidos estandarizados

Los componentes del SDK de CCM Gateway están diseñados para trabajar juntos y construir una solución moderna de archivo de gestión de las comunicaciones con los clientes. Los componentes constan de:

  • Motor de transformación digital (DTE): realiza la transformación de archivos de impresión generados por computadora, incluidos AFP, Xerox Metacode/DJDE, Postscript, PCL y otros utilizados para comunicaciones con clientes (facturas, recibos y estados de cuenta) en los formatos requeridos para impresión, web y entrega electrónica.
  • Archivo Dinámico de Documentos PRO (DDA): proporciona una arquitectura de archivo para documentos transaccionales de alto volumen y alto valor de impresión que requiere menos almacenamiento, una ingestión de archivos de entrada más rápida, una recuperación de archivos de archivo más rápida y reproduce de forma fiel y exacta el documento original, incluidos los metadatos.
  • Redacción: reemplaza la visualización de la información designada con «XXXXX» o espacios en negro, lo que hace que la información original no esté disponible y sea ilegible. Esto garantiza la confidencialidad de los datos originales y el cumplimiento de PCI DSS, HIPAA y otras normas de privacidad.
  • Supresión de códigos de barras e imágenes: elimina códigos de barras, marcas OMR y otros elementos gráficos diseñados originalmente para comunicaciones impresas y por correo con los clientes antes del archivo o en el momento de la recuperación para fines de visualización.
  • Servicios Web Sunrise: proporciona una API REST para la integración entre una aplicación de interfaz de usuario basada en web y el repositorio de contenidos subyacente. Realiza el acceso a la base de datos para la consulta del índice y la visualización de la «lista de aciertos», así como la recuperación de documentos del repositorio de contenidos. Invoca transformaciones de contenido personalizadas y multihilo de los documentos mediante PRO Transforms. Las transformaciones de contenido se realizan en tiempo real, dentro del proceso y con un rendimiento extremadamente alto para miles de usuarios simultáneos sin límites de tipo de contenido, volumen y ubicación.
  • Conector y servidor de flujo de trabajo PRO: se utiliza para transferir archivos listos para imprimir desde las colas JES del mainframe a sistemas de red para su procesamiento. Incluye colas de flujo de trabajo ilimitadas, tipos de destino ilimitados (Filesystems, FTP, LPR, etc.), invocación ilimitada de aplicaciones y un complemento compatible con ACIF.
  • Riptide®: se utiliza para seleccionar varios documentos con distintos formatos y, a continuación, convertir, fusionar y empaquetar el contenido en paquetes digitales y listos para imprimir relacionados con las normativas de eDiscovery, gestión de casos y «solicitud de información».
  • PRO Designer: proporciona una interfaz gráfica para configurar transformaciones para archivos de reingeniería con soporte para redacción y extracción de datos para indexación y otros fines. Contiene menús desplegables, ayuda y documentación sensibles al contexto, y comprobación automática de la sintaxis.
  • Biblioteca API: proporciona API para integración y microservicios para conectarse y ejecutar módulos de productos, proporcionando una integración perfecta de aplicaciones en flujos de trabajo de producción complejos.

El SDK CCM Gateway admite prácticamente cualquier transformación de contenidos

Formatos de impresión
  • AFP a PDF
  • AFP a PDF/A
  • AFP a PDF/UA
  • AFP a HTML
  • AFP a HTML accesible
  • AFP a HTML responsivo
  • AFP a TEXTO
  • Convertidor de metacódigos de Xerox a PDF
  • Xerox METACODE a HTML
  • Convertidor de LCDS a PDF de Xerox
  • Texto a PDF
  • Texto a HTML
Formatos de documentos
  • MS Word a PDF
  • EXCEL a PDF
  • PowerPoint a PDF
  • RTF a PDF
  • EML a PDF
  • EMLX a PDF
Formatos de imagen
  • TIFF a PDF
  • JPG a PDF
  • BMP a PDF
  • HEIC A PDF

CCM Gateway Software Development Kit (SDK)

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Almacenamiento de documentos: es más que un simple archivo

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