Una empresa sanitaria ahorra más de 4 millones de dólares anuales con la solución de traducción de idiomas de Crawford Technologies

5 de septiembre de 2024, Toronto, ON – Crawford Technologies, proveedor de soluciones documentales innovadoras que agilizan, mejoran y gestionan las comunicaciones con los clientes, anuncia que su AccessibilityNow® Translate ha producido mejoras sustanciales en varias métricas para un proveedor regional de atención sanitaria. AccessibilityNow Translate, que forma parte de la plataforma AccessibilityNow de la empresa, aborda un reto crítico al que se enfrentan las organizaciones sanitarias que necesitan proporcionar información vital y urgente a un público con conocimientos limitados de inglés (LEP) de forma eficaz y segura.

Antes de adoptar la solución, el proveedor de asistencia sanitaria incurría en costes superiores a 400.000 dólares al mes por la traducción y el formateo manuales. Al implantar AccessibilityNow Translate, este coste se redujo a una fracción del gasto original, lo que supuso un ahorro de más de 4 millones de dólares al año. Más allá de las ventajas económicas, la solución mejoró significativamente la eficacia operativa. El tiempo medio de entrega para la traducción de documentos y formatos alternativos/accesibles disminuyó de unos laboriosos cinco días por documento a unos impresionantes dos o tres minutos. Esta espectacular aceleración agilizó los flujos de trabajo, redujo los cuellos de botella y permitió a la empresa cumplir los estrictos plazos normativos con facilidad.

El cumplimiento de la normativa de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) fue otra área crítica en la que AccessibilityNow Translate proporcionó resultados tangibles a la empresa. Los documentos traducidos se convirtieron en PDF compatibles con las WCAG para que pudieran cargarse directamente en el portal del paciente. La capacidad de producir formatos alternativos, como braille y letra grande, además de varios idiomas, garantizó que la organización sanitaria cumpliera todos los requisitos normativos. Esto mitigó el riesgo de sanciones y repercusiones legales para la organización.

«A medida que el sector sanitario sigue evolucionando, la demanda de comunicaciones multilingües y accesibles aumenta rápidamente», afirma Ernie Crawford, presidente y director general de Crawford Technologies. «Hemos posicionado AccessibilityNow Translate para que esté a la vanguardia de esta tendencia, capacitando a las organizaciones para ofrecer una atención excepcional a los pacientes y, al mismo tiempo, cumplir las obligaciones normativas». Este caso de uso demuestra el potencial de ahorro de costes significativo para un proveedor sanitario regional. Las organizaciones sanitarias más grandes, con mayores volúmenes de documentos, pueden prever un ahorro de costes aún mayor. Al automatizar los procesos de traducción y formateo, las organizaciones pueden reasignar recursos hacia la atención al paciente y otras iniciativas estratégicas.»

AccessibilityNow Translate está diseñado para traducir grandes volúmenes de documentos para empresas y organismos públicos que manejan datos confidenciales, por lo que se ha ganado un lugar como avance pionero en el sector de la gestión de documentos digitales y comunicaciones con los clientes. La capacidad de la solución para traducir de forma rápida y segura grandes volúmenes de documentos que contienen información sanitaria personal (PHI) e información de identificación personal (PII) para su envío por correo postal o electrónico hace posible que las empresas que atienden a clientes con LEP o que operan en varios países donde los requisitos lingüísticos pueden variar envíen comunicaciones vitales en la lengua materna del destinatario. Lee el estudio de caso aquí.