Se considera que Crawford Technologies reúne todos los elementos necesarios para una solución eficaz de poscomposición

12 de enero de 2021, Toronto, ON – Crawford Technologies, proveedor de soluciones documentales innovadoras que agilizan, mejoran y gestionan las comunicaciones con los clientes, anuncia que ha sido clasificado en el Estudio de Mercado de Soluciones de Postcomposición de Madison Advisors como el único proveedor de tecnología de gestión de las comunicaciones con los clientes (CCM) que cumple el 100% de los nueve componentes integrales que conforman una solución de postcomposición eficaz. Las herramientas de postcomposición -conocidas como middleware- cambian el flujo de trabajo de producción al hacer posible cambiar los documentos y/o alterar el flujo de datos en el espacio entre su origen y la producción. El informe de los analistas externos se centró en el lugar que ocupa la postcomposición en una estrategia global de CCM, en las ventajas fundamentales que las soluciones actuales de postcomposición ofrecen a las organizaciones, y en las formas en que cada uno de los seis participantes en el estudio ofrece soluciones para satisfacer esas ventajas.

El estudio concluyó que Crawford Technologies era el único proveedor de tecnología evaluado que cumplía plenamente los nueve componentes críticos de una solución de poscomposición: transformación de flujos de datos/impresión; indexación de datos; requisitos normativos y de seguridad; reingeniería y mejora de documentos y aplicaciones; optimización de datos para mejorar el rendimiento de los equipos; eficacia de los envíos; soporte a la fábrica de papel blanco y a la fábrica automatizada de documentos; omnicanalidad, CCM y experiencia del cliente; y panel de control, seguimiento y gestión.

«Las soluciones de composición de correo están diseñadas para optimizar el rendimiento de los equipos, potenciar los datos de impresión, automatizar los procesos manuales, maximizar el ahorro postal y ofrecer un ahorro general de costes organizativos», dijo Keith Woedy, vicepresidente de investigación y jefe de prácticas de Madison Advisors. «Encontramos que la cartera de software de composición de correo de Crawford Technologies es completa, horizontal y adecuada para todas las aplicaciones de salida transaccional de alto volumen (HVTO)».

Las principales soluciones de poscomposición de Crawford Technologies incluyen Operations Express, un producto que ofrece un método sencillo para rediseñar y manipular los flujos de impresión existentes, y PRO Conductor, un software que orquesta la creación y entrega de comunicaciones de clientes dentro de un flujo de trabajo integral. Ambas soluciones CCM se ofrecen en múltiples plataformas para abordar entornos HVTO, comerciales y digitales. Están disponibles para entornos mainframe y de servidor en casi todos los sistemas operativos existentes.

«El estudio de Madison Advisors se sumerge en cómo han evolucionado las soluciones de poscomposición para ofrecer la funcionalidad y facilidad de uso necesarias para realizar los tipos más complejos de cambios en los documentos, automatizar la producción y gestionar mejor los flujos de trabajo», afirma Ernie Crawford, presidente y director general de Crawford Technologies. «Estamos orgullosos de que este estudio reconozca la capacidad de Crawford Technologies para ofrecer un conjunto completo de soluciones que abordan las sofisticadas estrategias actuales de CCM, que se traducen en mejores procesos y una gestión más sólida de la experiencia del cliente.»