21 de febrero de 2018, Toronto, ON – Crawford Technologies, proveedor de soluciones documentales innovadoras que agilizan, mejoran y gestionan las comunicaciones con los clientes, ha anunciado que ha recibido una puntuación NPS® (Net Promoter Score) de +68 en satisfacción del cliente, muy por encima de la media del sector tecnológico de +38 y un máximo histórico para la empresa. La puntuación de Crawford Technologies supera la de otras empresas tecnológicas como Apple y Amazon.
«En Crawford Technologies estamos encantados de recibir informes tan positivos de nuestros clientes», declaró Ernie Crawford, presidente y director general de Crawford Technologies. «Nos complace la consistencia y el crecimiento de los niveles de satisfacción de nuestros clientes y que éstos -muchos de ellos empresas de la lista Fortune 500- reciban un valor significativo por trabajar con nosotros. Nuestro objetivo de rendir al máximo nivel es una prioridad de toda la organización que continuará en 2018 y más allá.»
El NPS mide la lealtad del cliente y la calidad de la experiencia del cliente y es la medida más aceptada de satisfacción del cliente. Las puntuaciones pueden variar de -100 a +100 y miden la disposición de los clientes a recomendar los productos o servicios de una empresa.
Acerca de Net Promoter®
El Net Promoter® Score (NPS) de una empresa es una medida común de la lealtad de los clientes y se calcula tomando el porcentaje de clientes que son promotores (P) y restando el porcentaje de los que son detractores (D), en función de su respuesta a la “pregunta definitiva”: “¿Qué probabilidad hay de que recomiende esta empresa a un amigo o colega?” Las respuestas se miden en una escala de cero a diez; nueve y diez son promotores, siete y ocho son pasivos y cero a seis son detractores. Las empresas pueden utilizar la puntuación para encontrar un vínculo estrecho entre el crecimiento rentable y el NPS.
Crawford Technologies desarrolla soluciones que ayudan a las empresas a optimizar y mejorar la entrega, el almacenamiento y la presentación seguros y accesibles de las comunicaciones con sus clientes. Como galardonado proveedor mundial de productos y servicios, con más de 1.800 clientes en seis continentes, Crawford Technologies permite a algunos de los mayores bancos, aseguradoras, proveedores sanitarios, empresas de servicios públicos y empresas de servicios de impresión del mundo reducir costes, simplificar procesos y agilizar las comunicaciones de misión crítica en todos los canales y formatos. Para más información, visita www.staging.crawfordtech.com o Twitter, LinkedIn o Facebook.
Contacto para los medios de comunicación:
Sandy Armstrong
Sterling Kilgore, Inc. sarmstrong@sterlingkilgore.com
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Crawford Technologies es un galardonado proveedor mundial de soluciones y servicios de software que ayudan a las empresas a optimizar y mejorar la entrega, el almacenamiento y la presentación seguros y accesibles de sus comunicaciones con los clientes.
