Un nuevo informe técnico evalúa cómo la transformación de documentos en formatos elegidos y su entrega según las preferencias del cliente impacta en la experiencia del cliente
25 de julio de 2017, Toronto, ON – Crawford Technologies, proveedor de soluciones documentales innovadoras que agilizan, mejoran y gestionan las comunicaciones con los clientes, ha anunciado la publicación de un libro blanco que encargó a la empresa de análisis Madison Advisors, en el que se evalúa cómo el aprovechamiento de las preferencias de los clientes puede lograr los objetivos de retención de clientes, eficiencia operativa y crecimiento de los ingresos. La investigación muestra que, a medida que las preferencias de los clientes evolucionan en respuesta a la miríada de canales de comunicación disponibles en la actualidad, la gestión de las preferencias va mucho más allá de suprimir el papel y permitir la presentación electrónica. Se convierte en parte integrante de la transformación digital de los clientes.
El informe señala que escuchar a los clientes potenciales y potenciales sigue siendo un desafío para las empresas con múltiples unidades de negocios, departamentos, bases de datos y canales de comunicación. Las organizaciones tienen dificultades para agregar e integrar sin problemas la información de esos canales, y la centralización e integración con el CRM de la empresa y otras bases de datos de marketing puede resultar difícil debido a las infraestructuras heredadas o a los numerosos silos de datos que se ejecutan en tecnologías incompatibles. Para establecer una iniciativa de gestión de preferencias verdaderamente compatible y centrada en el cliente se requiere la capacidad de confiar en un único repositorio de datos de preferencias y una distribución inteligente a todas las partes adecuadas dentro de la empresa. Las características vitales de un sistema de gestión de preferencias de clientes incluyen flexibilidad, seguridad, simplicidad y cumplimiento normativo.
«Hoy en día, las organizaciones deben ser capaces de recibir, registrar y mantener las preferencias de los clientes desde canales que abarcan en formato desde digital, impreso, gran formato, braille, web, móvil y audio», dijo Dave Erwin, analista principal de Madison Advisors. «Permitir que los clientes decidan las preferencias de contacto, producto y personales a un nivel granular permite a las marcas ofrecer la experiencia enriquecida que buscan los clientes». Crawford Technologies desarrolló PRO Preference Manager para responder a estas necesidades. Es una solución independiente que aporta valor mediante una interfaz de autoservicio que acomoda de forma segura y sencilla las preferencias de los clientes de todas las generaciones y todos los canales preferidos.»
Para acceder al informe técnico de Madison Advisors “Gestionar las preferencias de los clientes en todos los canales de comunicación”, haga clic aquí .
Crawford Technologies desarrolla soluciones que ayudan a las empresas a optimizar y mejorar la entrega, el almacenamiento y la presentación seguros y accesibles de las comunicaciones con sus clientes. Como galardonado proveedor mundial de productos y servicios, con más de 1.800 clientes en seis continentes, Crawford Technologies permite a algunos de los mayores bancos, aseguradoras, proveedores sanitarios, empresas de servicios públicos y empresas de servicios de impresión del mundo reducir costes, simplificar procesos y agilizar las comunicaciones de misión crítica en todos los canales y formatos. Para más información, visita www.staging.crawfordtech.com o Twitter, LinkedIn o Facebook.
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