15 de febrero de 2024, Toronto, ON – Crawford Technologies, proveedor de soluciones documentales innovadoras que agilizan, mejoran y gestionan las comunicaciones con los clientes, anuncia que ha establecido una asociación con PossibleNOW, proveedor líder de software de gestión de preferencias y contenidos. La asociación abre nuevas oportunidades para que las empresas transformen el compromiso con el cliente con la posibilidad de implantar un sólido sistema de gestión de preferencias que se conecte al software de procesamiento de comunicaciones empresariales (ECP) de Crawford Technologies. La asociación ayudará a las organizaciones a realizar una rápida transición hacia una entrega de comunicaciones al cliente preferida y accesible.
Muchas organizaciones tienen dificultades para satisfacer las preferencias de los clientes en cuanto a la forma de comunicarse. Esto ocurre porque a menudo no comunican de manera eficaz las preferencias de los clientes entre las diferentes líneas de negocio, no pueden completar las preferencias de los clientes en todas sus aplicaciones y sistemas empresariales o no pueden suprimir la impresión cuando se elige la forma electrónica de comunicarse. ossibleNOW proporciona la tecnología front-end y las mejores prácticas para recopilar las preferencias de los clientes y alimenta esos datos de preferencias al software ECP de Crawford Technologies para determinar la mejor forma de procesar las comunicaciones con los clientes.
«La combinación de la sólida plataforma de gestión de preferencias y consentimiento de PossibleNOW con el avanzado software de ECP de Crawford Technologies garantiza una experiencia del cliente sin fisuras, junto con una entrega digital de menor coste en toda la empresa», afirma Scott Frey, director general de PossibleNOW. «Aprovechando la sinergia entre PossibleNOW y Crawford Technologies, las organizaciones pueden integrar fácilmente las preferencias de los clientes a lo largo de todo el recorrido del cliente para garantizar que el resultado de las comunicaciones digitales se adapte a los deseos de los destinatarios y se entregue a través de sus canales preferidos.»
La solución combinada de recopilación de preferencias sofisticada y entrega de documentos sin inconvenientes permite superar los desafíos relacionados con los silos de datos y la integración con sistemas heredados. Como resultado, las organizaciones pueden reducir significativamente los costos y generar mejores experiencias para los clientes al brindarles opciones digitales y accesibles que prefieren.
«Estamos encantados de asociarnos con PossibleNOW, ya que se alinea con nuestra misión de facilitar a las personas la comunicación eficaz con las organizaciones con las que hacen negocios de la forma que más les conviene», dijo Ernie Crawford, presidente y director general de Crawford Technologies. «La combinación de las dos plataformas ofrece un enfoque holístico que puede aplicar cualquier organización que desee mejorar sus índices de entrega electrónica, reducir la dependencia de la impresión y el correo y proporcionar un resultado accesible que cumpla todas las leyes y normativas vigentes.»
Acerca de PossibleNOW
La tecnología, los procesos y los servicios de PossibleNOW permiten interacciones relevantes, confiables y compatibles entre las empresas y las personas a las que sirven . Obtenemos información sobre los clientes a través de la investigación de la voz del cliente para comprender las expectativas y emociones que influyen en el comportamiento del cliente. Aprovechamos esa comprensión al implementar MyPreferences para recopilar y utilizar datos propios, como el consentimiento, las preferencias y las opiniones de los clientes en toda la empresa, lo que da como resultado experiencias altamente relevantes y personalizadas. DNCSolution aborda las regulaciones de No contactar, como TCPA, CAN-SPAM y CASL, lo que permite a las empresas cumplir con los requisitos de DNC, respaldadas por nuestra garantía de cumplimiento del 100 %.
Los consultores estratégicos de PossibleNOW adoptan un enfoque holístico aprovechando años de experiencia en la creación de planes estratégicos, la planificación de implementaciones de tecnología y el diseño de interfaces para clientes. Visite www.PossibleNOW.com para obtener más información.
Crawford Technologies desarrolla soluciones que ayudan a las empresas a optimizar y mejorar la entrega, el almacenamiento y la presentación seguros y accesibles de las comunicaciones con sus clientes. Como galardonado proveedor mundial de productos y servicios, con más de 1.800 clientes en seis continentes, Crawford Technologies permite a algunos de los mayores bancos, aseguradoras, proveedores sanitarios, empresas de servicios públicos y empresas de servicios de impresión del mundo reducir costes, simplificar procesos y agilizar las comunicaciones de misión crítica en todos los canales y formatos. Para más información, visita www.staging.crawfordtech.com o Twitter, LinkedIn o Facebook.
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Sandy Armstrong
Sterling Kilgore, Inc. sarmstrong@sterlingkilgore.com
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Crawford Technologies es un galardonado proveedor mundial de soluciones y servicios de software que ayudan a las empresas a optimizar y mejorar la entrega, el almacenamiento y la presentación seguros y accesibles de sus comunicaciones con los clientes.
