Crawford Technologies Consigue un fuerte crecimiento en 2024 con innovaciones centradas en el cliente

14 de enero de 2025, Toronto, ON – Crawford Technologies, proveedor de soluciones documentales innovadoras que agilizan, mejoran y gestionan las comunicaciones con los clientes, cerró 2024 con un fuerte crecimiento. Un aumento interanual del 9% impulsó los ingresos brutos hasta su punto más alto en los 29 años de historia de la empresa. Crawford Technologies atribuye su éxito continuado a estar en estrecha sintonía con las necesidades empresariales más críticas de sus clientes, lo que se traduce en soluciones y servicios que apoyan plenamente sus requisitos cambiantes en un panorama de mercado competitivo.

Además de los impresionantes resultados financieros, Crawford Technologies logró hitos en la satisfacción del cliente gracias a un enfoque de toda la empresa en iniciativas centradas en el cliente que incluyeron la integración de un chatbot impulsado por IA en su sitio web para proporcionar asistencia instantánea al cliente. Además, informó de que el 90% de los nuevos clientes adoptaron sus servicios basados en suscripciones, otra validación del valor empresarial que las soluciones de Crawford Technologies’ aportan a las organizaciones y de su gran aprecio por las asociaciones a largo plazo con los clientes.

Los hitos en la satisfacción del cliente también incluyeron un aumento de la puntuación Net Promoter Score (NPS) de la empresa, que pasó de 73 a 81, lo que subraya un impresionante rendimiento de su compromiso de ofrecer experiencias positivas continuas a los clientes. Ofrecer una experiencia positiva también forma parte de la cultura interna de la empresa. Al cultivar un entorno de trabajo colaborativo, Crawford Technologies consiguió una puntuación en Glassdoor de 4,8 sobre 5, lo que refleja un énfasis en la fuerte satisfacción de los empleados.

Crawford TechnologiesEl crecimiento de la empresa se ha visto impulsado por nuevos productos y servicios a lo largo del año. En 2024 se produjeron dos avances clave:

– La ampliación de su Centro de Excelencia en Accesibilidad, esencial para impulsar el crecimiento interanual del 63% del negocio de accesibilidad de documentos de la empresa y consolidar su liderazgo en el mercado mundial en esta área crucial.

– La introducción de AccessibilityNow® Translateparte de la plataformaAccessibilityNow de la empresa para documentos estáticos y transaccionales accesibles y ganadora del Premio Xplor a la Tecnología del Año 2024. AccessibilityNow Translate es una solución escalable de alta velocidad para proporcionar la traducción de grandes volúmenes de comunicaciones con los clientes, lo que permite abordar la necesidad de entregar información vital y sensible al tiempo a públicos con conocimientos limitados de inglés (LEP) de forma eficaz y segura. La solución está experimentando una gran adopción en el sector sanitario.

En línea con el objetivo de ampliar aún más la atención al cliente, Crawford Technologies ha nombrado a Amber Knight directora de sus Servicios Profesionales. Knight cuenta con amplias acreditaciones que incluyen la Certificación Lean, Six Sigma Green Belt y Gestión de la Calidad Total. Bajo su dirección, la empresa está preparada para ofrecer un valor aún mayor a los clientes con asistencia experta en cada fase de la implantación, desde la planificación y la instalación hasta la formación y la integración para reducir costes y aumentar los beneficios asociados a la gestión de las comunicaciones con los clientes.

«Es gratificante que 2024 haya traído muchos éxitos, marcados por un fuerte crecimiento y un compromiso aún más profundo con la satisfacción del cliente», dijo Ernie Crawford, presidente y director general de Crawford Technologies. «En colaboración con nuestro equipo, clientes y partners, no sólo hemos abordado necesidades críticas del mercado, sino que, al poner un enfoque láser en la innovación y la excelencia del servicio, también hemos establecido nuevos estándares para las experiencias de clientes y empleados. Espero seguir impulsando este valor en el próximo año».