12 de marzo de 2019, Toronto, ON – Crawford Technologies, proveedor de soluciones documentales innovadoras que agilizan, mejoran y gestionan las comunicaciones con los clientes, anuncia que ha recibido una puntuación NPS® (Net Promoter Score) de +75 en satisfacción del cliente, lo que supone un aumento respecto a la puntuación de +68 del año anterior. Una puntuación NPS de 70 o superior se considera excepcionalmente alta.
«En Crawford Technologies nos tomamos muy en serio la satisfacción del cliente y creemos que esta mejora en nuestra puntuación refleja ese enfoque», declaró Ernie Crawford, presidente y director ejecutivo de Crawford Technologies. «Nuestros sólidos equipos de servicios profesionales y asistencia son fundamentales para ayudar a los clientes a integrar nuestras soluciones para alcanzar sus objetivos empresariales, además de hacer posible que mantengamos una satisfacción estelar de los clientes.»
El NPS es una medida clave de la percepción general de los clientes sobre la marca y su disposición a recomendar los productos o servicios de una empresa. Las puntuaciones obtenidas a través de una encuesta de satisfacción del cliente pueden variar de -100 a +100. El NPS es un indicador líder a nivel mundial de satisfacción del cliente en todos los sectores y está fuertemente correlacionado con el crecimiento futuro de la empresa.
Acerca de Net Promoter®
El Net Promoter® Score (NPS) de una empresa es una medida común de la lealtad de los clientes y se calcula tomando el porcentaje de clientes que son promotores (P) y restando el porcentaje de los que son detractores (D), en función de su respuesta a la “pregunta definitiva”: “¿Qué probabilidad hay de que recomiende esta empresa a un amigo o colega?” Las respuestas se miden en una escala de cero a diez; nueve y diez son promotores, siete y ocho son pasivos y cero a seis son detractores. Las empresas pueden utilizar la puntuación para encontrar un vínculo estrecho entre el crecimiento rentable y el NPS.
Crawford Technologies desarrolla soluciones que ayudan a las empresas a optimizar y mejorar la entrega, el almacenamiento y la presentación seguros y accesibles de las comunicaciones con sus clientes. Como galardonado proveedor mundial de productos y servicios, con más de 1.800 clientes en seis continentes, Crawford Technologies permite a algunos de los mayores bancos, aseguradoras, proveedores sanitarios, empresas de servicios públicos y empresas de servicios de impresión del mundo reducir costes, simplificar procesos y agilizar las comunicaciones de misión crítica en todos los canales y formatos. Para más información, visita www.staging.crawfordtech.com o Twitter, LinkedIn o Facebook.
Contacto para los medios de comunicación:
Sandy Armstrong
Sterling Kilgore, Inc. sarmstrong@sterlingkilgore.com
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Crawford Technologies es un galardonado proveedor mundial de soluciones y servicios de software que ayudan a las empresas a optimizar y mejorar la entrega, el almacenamiento y la presentación seguros y accesibles de sus comunicaciones con los clientes.
