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Noticias, temas de actualidad y más información importante en el mundo de las comunicaciones con los clientes
Actualización del Mercado de Tableros Aspire para el 1er Trimestre de 2024
El Procesamiento de Comunicaciones Empresariales (ECP) revoluciona las comunicaciones con los clientes integrando tecnologías avanzadas como la IA, el aprendizaje automático y los servicios en la nube para agilizar la creación, transformación y entrega de documentos a través de múltiples canales. El ECP mejora la eficiencia, reduce los costes operativos y personaliza las interacciones con los clientes, lo que lo convierte en un componente vital de las modernas estrategias de comunicación con los clientes.
Normalizar el plato de espaguetis de las herramientas de tratamiento de documentos
El artículo analiza la evolución de los sistemas de gestión de documentos, destacando los avances en inteligencia artificial y automatización que mejoran la eficacia y la precisión. Destaca la importancia de adaptarse a las nuevas tecnologías para seguir siendo competitivos en el sector de la gestión documental.
Quién usa qué en los seguros de P&C: 17 de junio de 2024
Entre las actualizaciones en tecnología de seguros, The Insurance Store ha elegido a Indio para automatizar su proceso de solicitud, y Crawford Technologies se ha asociado con Docuvela para mejorar la gestión de documentos en la nube.
Cómo eliminar el gasto y el agravante de recuperar y reimprimir documentos de clientes
Obtener facturas, extractos y registros anteriores puede ser difícil y costoso debido al tiempo, la mano de obra y los procesos manuales que conlleva, con costes de reimpresión que oscilan entre 5 y 20 dólares por pieza. Modernizar los flujos de trabajo con plataformas de automatización y sin código puede reducir estos costes, mejorar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente simplificando el proceso de solicitud de reimpresiones y garantizando la accesibilidad para todos los clientes.
BCC Software destaca la iniciativa ¡Haz algo! Iniciativa Mailer en acción en el Foro Postal Nacional
BCC Software expondrá su iniciativa de correo ¡Haz algo! en el Foro Postal Nacional del 2 al 5 de junio de 2024, demostrando cómo puede beneficiar a las empresas de publicidad directa y a los proveedores de servicios de correo.
Comprender la accesibilidad de los documentos
Descubre cómo fomentar una experiencia fluida basada en las preferencias de consumo de información de cada individuo.
Retos de accesibilidad: PREGUNTAS Y RESPUESTAS
Las comunicaciones actuales deben ofrecer accesibilidad en todos los canales. Aquí te ofrecemos un vistazo a las soluciones de gestión de las comunicaciones con los clientes (CCM) que abordan las crecientes demandas de accesibilidad. Compartimos el comentario de Ernie Crawford, presidente/director general de Crawford Technologies, que profundiza en los retos de accesibilidad actuales.
Soluciones CCM Retos de la accesibilidad
La Gestión de la Comunicación con el Cliente (CCM) implica gestionar la creación, entrega y almacenamiento de documentos regulados, como extractos bancarios e información sanitaria, asegurándose de que llegan a los destinatarios correctos para evitar problemas legales. Soluciones como las de Azuba, Crawford Technologies, Papyrus Software y Solimar Systems ofrecen herramientas para una comunicación eficaz y accesible a través de múltiples canales, centrándose en el cumplimiento y la automatización para gestionar las crecientes demandas de accesibilidad a los documentos.
Revisión digital: La equidad sanitaria es ahora un componente clave en el contenido de los pagadores para los afiliados
La Norma Final 2024 de Medicare Advantage y la Parte D relativa a los materiales y contenidos motiva a los pagadores no sólo a cumplir la normativa, sino a hacer un esfuerzo adicional, porque afecta a la clasificación por estrellas, dice Ernie Crawford, presidente y director general de Crawford Technologies.
Desbloquear la sanidad para todos: salvar la brecha en la traducción de idiomas y la comunicación accesible
La reciente Regla Final de Medicare Advantage y la Parte D para el año natural 2024 de los CMS obliga a ampliar los requisitos de traducción y accesibilidad de los materiales de Medicare, con el objetivo de mejorar la equidad lingüística y la accesibilidad en la asistencia sanitaria. Para cumplirla, las organizaciones sanitarias deben adoptar herramientas avanzadas de comunicación digital y automatización para cumplir eficientemente estas nuevas normas, abordando las lagunas de comunicación y mejorando la participación y los resultados de los pacientes.
Enhorabuena
Enhorabuena a Crawford Technologies es un líder mundial en el suministro de amplias soluciones para organizaciones que buscan una comunicación más eficaz con sus clientes, especialmente en el ámbito de la facturación de facturas y la gestión de las comunicaciones con los clientes.
Tammy Golden nombrada Representante de Proveedores de la Junta Directiva de IPMA
Document Solutions también fue reconocida en 2022 con una Mención Honorífica de Xplor International por su proyecto de Consolidación de Centros de Impresión y Flujo de Trabajo de Hiperautomatización presentado junto con Crawford Technologies para el Premio a la Aplicación del Año.
Cómo el Procesamiento de las Comunicaciones Empresariales (PCE) está transformando las interacciones con los clientes
El Procesamiento de las Comunicaciones Empresariales (ECP) está revolucionando las interacciones con los clientes al aprovechar la IA, el aprendizaje automático y la tecnología en la nube para agilizar los procesos de comunicación, reducir los costes y personalizar las experiencias. Al integrarse perfectamente con la Gestión de las Comunicaciones con el Cliente (CCM) y la Gestión de Contenidos Empresariales (ECM), el ECP permite a las organizaciones ofrecer comunicaciones a través de múltiples canales y formatos, mejorando el compromiso con el cliente y la eficiencia operativa.
Resumen del Café, 9 de enero – NuEnergy y Communitech se asocian; Nuevo Director General en telMAX; Empresa de Toronto lanza una solución de traducción accesible basada en IA; y más
Crawford Technologies ha lanzado Instant Language Assistant (ILA), un dispositivo basado en IA que permite la comunicación mediante texto, voz, ASL y braille en más de 120 idiomas, con el objetivo de eliminar las barreras de comunicación en diversos sectores. Esta herramienta, que forma parte de la plataforma AccessibilityNow de Crawford, ofrece ajustes de seguridad personalizables y acceso bajo demanda a intérpretes en directo, garantizando una comunicación segura, accesible y en tiempo real.
Crawford Technologies lanza una solución de traducción basada en IA
Crawford Technologies ha lanzado el Asistente Lingüístico Instantáneo (ILA), una solución de traducción basada en IA dentro de su plataforma AccessibilityNow®. El dispositivo ILA facilita la traducción en tiempo real de texto, voz, lenguaje de signos americano (ASL) y braille, es compatible con más de 120 idiomas y tiene como objetivo mejorar la accesibilidad y la comunicación para las diversas necesidades de los usuarios en sectores como la sanidad y la hostelería.
Un salto cuántico
A pesar de la transformación digital, muchas empresas siguen necesitando comunicaciones impresas eficientes y rentables, que es donde resulta crucial la transición de las fábricas de documentos automatizadas (ADF) a las fábricas de gestión de la comunicación (CMF) centradas en la IA. Las CMF automatizan la creación, entrega y seguimiento de diversas comunicaciones, aprovechando la IA para mejorar la personalización y la integración a través de múltiples canales, mejorando así la eficacia y reduciendo los costes. Esta evolución representa un salto significativo en la gestión de la comunicación, ya que ofrece supresión avanzada de impresiones, incorporación rápida y comunicaciones personalizadas, al tiempo que garantiza el cumplimiento y la seguridad.
Noticias n Beat
Crawford Technologies lanza una solución de traducción de idiomas basada en IA
Año del Dragón
A medida que evoluciona la industria de la impresión, tendencias como la automatización y la sostenibilidad ganan protagonismo, impulsadas por la adopción de la impresión digital para hacer frente a la escasez de mano de obra y satisfacer la demanda de plazos de entrega más rápidos y personalización. Los líderes del sector predicen un enfoque continuo en productos innovadores y procesos mejorados para maximizar los beneficios, con la automatización y la IA desempeñando papeles fundamentales en la mejora de la eficiencia y la reducción de costes. Se espera que la expansión de la tecnología de inyección de tinta digital y la integración de la IA en los flujos de trabajo de impresión remodelen la industria, garantizando la adaptabilidad y la capacidad de respuesta a los cambios del mercado.
¿Nos llevaría la IA de vuelta al futuro?
El Foro de Estrategia de DOCUMENTOS (DSF ’23) de este año se celebró del 22 al 24 de mayo en Charlotte, Carolina del Norte. Muchos profesionales de CCM se reúnen anualmente en el DSF para debatir las tendencias en evolución y las mejores prácticas. La inteligencia artificial fue el tema más debatido en esta edición, y su popularidad se vio impulsada por la aparición de grandes modelos lingüísticos (LLM) como ChatGPT, que se están introduciendo rápidamente en las soluciones CCM y CXM. Me gustaría ofrecer algunas proyecciones sobre el impacto de la IA en el sector, ahora que nos hemos puesto al día sobre los últimos avances.
