En el pasado, no hace muchos años, los sistemas de gestión de contenido empresarial (ECM) transaccional, como IBM Content Manager OnDemand (CMOD), ASG InfoPac y ViewDirect, CA View, etc., se centraban casi exclusivamente en el flujo de impresión. Los dos principales actores y flujos de impresión eran IBM y los proveedores compatibles con AFP y Xerox con LCDS y Metacode. Esto tiene sentido cuando se tiene en cuenta que estos sistemas se desarrollaron principalmente para archivar digitalmente grandes cantidades de datos de impresión, ya sea para archivo y consumo internos o para proporcionar un historial regulado y requerido de las comunicaciones de cara al cliente, como los estados de cuenta.
En torno a ese modelo se han generado muchos avances, conocimientos, procesos operativos y comerciales, optimización y muchas herramientas. El modelo persiste hoy en día y todavía representa quizás la mayor parte de este mercado, al menos para las grandes empresas de la lista Fortune 1000.
A mediados de los años 90, Adobe presentó el formato de documento portátil (PDF). Con el paso de los años, fue madurando en cuanto a capacidad y rendimiento y se convirtió en un estándar ISO en 2007. Mucho antes de convertirse en un estándar ISO, se estaba convirtiendo en un estándar ad hoc para documentos “portátiles”, particularmente en el mundo de los PC y los sistemas distribuidos o “abiertos”. A medida que se disponía de más desarrollo, experiencia, optimización y herramientas para PDF, comenzó a producirse un cambio radical.
La tecnología en un amplio frente comenzó a prometer y luego a hacer posible un nuevo modelo de distribución digital, en lugar de la distribución tradicional de contenido para el cliente mediante impresión y correo postal. En lugar de centrarse en el flujo de impresión, el nuevo modelo de distribución digital se centraba en el consumidor digital y en la visualización digital. En poco tiempo, a AFP y LCDS/Metacode se les unieron PDF, así como HTML y, más tarde, XML como formatos de salida reconocidos. Esta nueva generación de formatos de salida era más flexible y dinámica, más fácil de trabajar y reutilizar, y se prestaba fácilmente a una mayor estandarización.
Los proveedores de ECM transaccional adoptaron estrategias de alojamiento inicialmente como una capacidad complementaria al modelo de flujo de impresión dominante. Algunos, como IBM, comenzaron a invertir en habilitar y explotar este nuevo medio de presentación digital en su producto CMOD con PDF Indexer. Continuaron desarrollando esto agregando capacidades como
Un problema empresarial importante que se reduce o elimina al emplear un modelo de presentación digital como PDF tiene que ver con la tecnología y la administración del visor de clientes. Adobe Reader, Acrobat, etc., son prácticamente universales en la actualidad. La visualización del flujo de impresión de Xerox siempre ha sido problemática y llena de peligros. AFP requiere un visor especial o un complemento de navegador que luego debe mantenerse y distribuirse en toda la empresa a todas las estaciones de trabajo. El uso de PDF como medio de presentación, ya sea como «nativo» o transformado dinámicamente en el momento de la visualización, elimina esta molesta carga operativa y administrativa.
Con estas mejoras de Adobe y de los proveedores ECM, PDF ha podido cumplir cada vez más la promesa de mejor portabilidad, presentación digital más estandarizada, de mayor calidad y ubicua.
En términos de número de organizaciones, el formato PDF es ahora más dominante que el anterior uso del flujo de impresión. Dado que muchas grandes empresas todavía producen cantidades masivas de impresiones, es probable que el modelo del flujo de impresión aún no haya sido eclipsado al contar el número de «páginas» producidas en general.
¿Quién de nosotros no ha visto contenido en formato PDF de un proveedor de bienes y servicios (facturas de teléfonos celulares, facturas de proveedores de cable, estados de cuenta bancarios y financieros e imágenes de cheques, explicaciones de beneficios de aseguradoras de salud, etc.)? Muchos de los documentos que la mayoría de los consumidores ven en línea nacieron en formato PDF o se transformaron dinámicamente de uno de los flujos de impresión a PDF a pedido.
En Crawford Technologies conocemos AFP, Metacode, PDF y casi cualquier otro formato de salida. Crawford Technologies (CrawfordTech) es un proveedor líder de productos y transformaciones que permiten tanto el flujo de impresión como el PDF desde hace muchos años. Me gusta la analogía de una «navaja suiza» para las muchas herramientas que ofrece CrawfordTech en los sectores de la impresión, digital, ECM y Gestión de la Comunicación con el Cliente (CCM).
CrawfordTech tiene una profunda experiencia tanto en el modelo tradicional centrado en el flujo de impresión como en el modelo de presentación digital PDF, así como la capacidad única de moverse entre ellos con una flexibilidad incomparable según lo dicten los requisitos comerciales.
Crawford Technologies es un galardonado proveedor mundial de soluciones y servicios de software que ayudan a las empresas a optimizar y mejorar la entrega, el almacenamiento y la presentación seguros y accesibles de sus comunicaciones con los clientes.
