En los últimos años, hemos visto a las organizaciones cada vez más sujetas a normas y regulaciones para hacer accesibles los documentos, servicios y sitios web. También hemos visto una y otra vez casos judiciales y acuerdos estructurados para poner fin a la discriminación. Pero ¿cómo abordamos los documentos transaccionales de gran volumen y cómo hacemos que estos documentos sean accesibles?
Un documento transaccional podría definirse como servicios prestados y facturados, como una factura. Piense en un extracto de tarjeta de crédito, un documento de patrimonio, su póliza de seguro o incluso documentos de salud, como un resumen posterior a una visita o un documento de Medicare Advantage Parte C.
Si consideramos que estos documentos suelen recibirse en el buzón de correo, ahora tienen múltiples canales de entrega: banca web, portales, portales de pago y portales de proveedores. Los proveedores de servicios de impresión están viendo que sus clientes imponen estos requisitos. Hemos visto esto en el ámbito de los préstamos para estudiantes y, más recientemente, en las normas de inscripción anual de Medicare Advantage.
Los CMS han publicado esta actualización de orientación que entrará en vigencia el 1 de enero de 2024:
Las organizaciones deben proporcionar información a las personas en formatos accesibles o alternativos (por ejemplo, letra grande, Braille), cuando lo soliciten y posteriormente, como se describe en la Sección 504 de la Ley de Rehabilitación de 1973 (y revisiones posteriores). Dichas personas deben tener las mismas oportunidades de participar en la inscripción, el pago de las facturas de las primas y la comunicación con el plan que los miembros que no solicitan formatos accesibles o alternativos. [1]
Como proveedor de servicios de impresión que trabaja con un proveedor, los clientes ahora necesitan recibir:
Estos deben hacerse accesibles tanto en sus versiones digitales como en sus formatos físicos alternativos.
Los proveedores de servicios de impresión han estado imprimiendo y enviando estos documentos, pero ahora deben ser accesibles, ya que las preferencias del paciente se registran durante el registro. Para no discriminar, su proveedor de atención médica solicitará todos los documentos disponibles en línea y, si lo solicita, ahora deben ser completamente accesibles para un lector de pantalla o una tecnología de asistencia, además de proporcionar braille, letra grande o incluso audio.
Dado que se crean miles a cientos de miles de estos documentos, que ahora requieren etiquetado para accesibilidad o un flujo de trabajo a un formato físico alternativo, las empresas proveedoras de impresión necesitan una solución que les permita mantener su negocio de proveedores de atención médica.
Crawford Technologies tiene las soluciones para crear PDF accesibles según los requisitos WCAG 2.0 AA para la Sección 508/504 y formatos alternativos para cumplir los requisitos de formato alternativo físico de Medicare Advantage. Estas soluciones, que forman parte de AccessibilityNOW, pueden procesar miles de archivos PDF y hacerlos accesibles y listos para la producción de formatos alternativos. Tus clientes de Servicios Sanitarios querrán conocer estas soluciones y cómo puedes cumplir sus requisitos.
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[1] Manual de atención administrada de Medicare, Capítulo 2 Inscripción y cancelación de inscripción en Medicare Advantage
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