Como sucede en la mayoría de los sectores, la accesibilidad es importante en el ámbito financiero y de los seguros. La accesibilidad garantiza que todos los servicios y contenidos estén disponibles para todos los usuarios. Al ofrecer comunicaciones accesibles a los clientes, estas instituciones pueden brindar un mejor servicio a todos los usuarios.
Para empezar, debemos tener en cuenta lo que es específico de las empresas de finanzas y seguros. Si bien los motivos de la accesibilidad suelen ser similares, los motivos pueden diferir. En finanzas y seguros, hay dos tipos principales de contenido que deben ser accesibles.
Ahora que hemos establecido qué debe ser accesible, podemos hablar de por qué debe serlo. El camino hacia la accesibilidad puede variar según la empresa, pero las razones para priorizarla suelen ser las mismas. En términos generales, las empresas se centran en la accesibilidad por tres razones clave.
Las empresas están sujetas a requisitos legales para proporcionar contenido accesible. Esto incluye a las instituciones financieras y de seguros. En los Estados Unidos, por ejemplo, tenemos la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA). Estas leyes exigen que las empresas proporcionen servicios e información en formatos accesibles. Si no lo hacen, se exponen a demandas judiciales.
Los juicios cuestan tiempo y dinero. Incluso si una empresa gana el proceso, se generan costosas tasas legales. Y si se la encuentra culpable de incumplimiento, se suman los costos de multas y tasas, que continúan acumulándose hasta que se cumpla con la normativa. La mejor opción, y la más segura, es garantizar que las comunicaciones sean accesibles.
En definitiva, ofrecer contenido accesible es lo correcto. Todos los clientes merecen un acceso igualitario a su información. Al garantizar la accesibilidad, las empresas financieras y de seguros pueden hacer su parte.
Además, al hacerlo, demuestras que te preocupas por los clientes. Dejas en claro que tu empresa tiene como objetivo ayudarlos. También significa que brindas un nivel de servicio superior a todos los clientes. Y eso nos lleva a la tercera razón para priorizar la accesibilidad.
Ofrecer contenido accesible le permite llegar a un público más amplio, que incluye a personas con discapacidades que pueden estar desatendidas por sus competidores. Además, el sector bancario y de seguros tiene una base de consumidores de edad avanzada, lo que significa que muchos clientes pueden tener problemas comunes relacionados con la edad, como pérdida de la visión o deterioro cognitivo, y necesitan que las comunicaciones sean accesibles.
Los consumidores tienen un mundo de opciones. La experiencia del cliente es una gran oportunidad para la diferenciación. Si no ofreces el nivel de servicio que necesita un usuario, éste buscará a alguien que sí lo haga. La accesibilidad mejora la experiencia del cliente, por lo que las empresas que ofrecen contenido accesible obtienen una ventaja competitiva muy necesaria.
Los sectores de las finanzas y los seguros ofrecen muchas opciones a los consumidores. Si prioriza la accesibilidad, podrá ofrecer un nivel de servicio superior. Además, evitará que su empresa tenga que pagar multas y honorarios legales costosos. Si desea obtener más información sobre cómo y por qué debería centrarse en la accesibilidad, consulte nuestro informe técnico .
Crawford Technologies es un galardonado proveedor mundial de soluciones y servicios de software que ayudan a las empresas a optimizar y mejorar la entrega, el almacenamiento y la presentación seguros y accesibles de sus comunicaciones con los clientes.
