En los últimos años, el éxito en el negocio de servicios de impresión y correo de documentos ha requerido un enfoque diferente al del pasado. Para seguir siendo relevantes y útiles para los clientes, muchos proveedores de servicios han reconocido las tendencias comerciales que experimentan sus clientes y han realizado las inversiones necesarias para respaldarlas.
Antiguamente, imprimir y enviar documentos por correo de forma más rápida o más barata otorgaba a los proveedores de servicios de impresión y correo ventajas sobre sus competidores. Las empresas compraban máquinas más rápidas y competían en precio, manteniendo al mismo tiempo los márgenes de beneficio, gracias a una mayor productividad.
Luego vinieron los avances tecnológicos que añadieron valor al producto terminado. Las operaciones documentales invirtieron en impresión a color de alta resolución y en fábricas de documentos automatizadas. Su objetivo era diferenciarse ofreciendo una funcionalidad que sus competidores no tenían.
Las empresas de servicios de impresión y correo siguen utilizando la tecnología para destacar entre la multitud, y esa tecnología sigue avanzando. Las prensas de inyección de tinta dominan el mercado de la impresión de documentos transaccionales de gran volumen, ahora con mayor resolución, una gama de colores más amplia y una automatización que facilita más que nunca la producción de documentos. A veces las aplicaciones documentales evolucionan junto con el hardware de producción, otras veces no. Muchos proveedores de servicios de impresión/correo e internos siguen lidiando con flujos de impresión heredados que deben mejorarse con el color, los códigos de barras, la accesibilidad, la gestión de las preferencias del canal del cliente, etc. Crawford Technologies ofrece soluciones en todas estas áreas.
Durante los últimos años, todas las organizaciones se han concentrado en la experiencia del cliente como uno de sus principales objetivos. Los proveedores de servicios deben ajustar sus enfoques para ayudar a los clientes a alcanzar estas nuevas metas. Continuar concentrándose únicamente en los viejos objetivos de velocidad y reducción de costos no brindará a los clientes el valor que buscan de la operación de impresión y correo. No abordar este cambio en la jerarquía de deseos del cliente convertirá la función de impresión y correo en un producto de bajo valor. Las plantas internas se externalizarán y los proveedores de servicios de subcontratación no evolucionados lucharán entre ellos por el trabajo restante de bajo margen.
La relevancia no se aplica únicamente a los métodos que emplean los proveedores de servicios para crear y distribuir comunicaciones con los clientes. La relevancia de los mensajes se está convirtiendo en uno de los aspectos más importantes de las relaciones con los clientes. Los clientes quieren que las empresas se comuniquen con ellos en un nivel más personal. Quieren que las empresas comprendan las relaciones individuales con los clientes y utilicen esa información para influir en la forma en que se comunican. Las empresas están consolidando bases de datos y creando vistas de 360 grados de sus clientes. Es probable que cada mensaje personalizado y específico que produzca una organización forme parte de una estrategia general de experiencia del cliente que incluya comunicaciones en múltiples canales.
Las comunicaciones relevantes tienen en cuenta toda la relación con el cliente. Las empresas ya no pueden permitirse el lujo de basar sus mensajes en datos únicos como la edad, el sexo o los ingresos. Hoy en día, las organizaciones analizan múltiples fuentes de datos. Los datos sobre el cliente, su lugar de residencia o sus interacciones anteriores con la empresa pueden afectar la oferta, las imágenes o el texto promocional.
El éxito de las campañas complejas multicanal puede depender de mensajes digitales programados para respaldar los documentos en papel. Otras campañas se mejoran con mensajes variables activados por las acciones del cliente. Debido a la mayor complejidad de las campañas, los clientes esperan que los proveedores de servicios den cuenta de todos los documentos impresos y digitales que manejan. Quieren confirmar cuándo se enviaron o entregaron los artículos y hacer ajustes a mitad de camino en función de las interacciones de última hora con los clientes.
Los sistemas de control del flujo de trabajo, los cuadros de mando y los portales de clientes ofrecen la funcionalidad que los clientes exigen hoy en día. Consulta la información sobre PRO Conductor de Crawford para saber cómo ofrecemos esta necesaria mejora de la funcionalidad operativa y la transparencia a las operaciones de impresión y correo de documentos.
Los proveedores de servicios deben responder a este cambio de énfasis mediante la recopilación y organización de metadatos sobre los documentos que manejan. Los clientes esperan interfaces similares a paneles de control que proporcionen detalles sobre sus trabajos de impresión y correo, hasta el nivel de documento. Las interfaces de cliente deben admitir funciones de último momento, como la modificación de mensajes de marketing o la supresión de documentos.
La relevancia de las comunicaciones con los clientes exige rápidamente que los proveedores de servicios ofrezcan nuevas formas para que los clientes se comuniquen de manera eficaz con sus clientes. Al igual que el seguimiento de artículos, que se convirtió en una característica básica para los proveedores de servicios de impresión y correo hace una década, el software de flujo de trabajo que integra el control y la generación de informes de todos los sistemas de producción en una única interfaz de panel de control se está convirtiendo rápidamente en una función necesaria para atraer a los negocios más rentables.
PRO Conductor de Crawford Technologies hace exactamente eso, y mucho más. Si mantener la relevancia es una preocupación para tu empresa, ponte en contacto con nosotros para una demostración de PRO Conductor.
Crawford Technologies es un galardonado proveedor mundial de soluciones y servicios de software que ayudan a las empresas a optimizar y mejorar la entrega, el almacenamiento y la presentación seguros y accesibles de sus comunicaciones con los clientes.
