En un mundo digital transformador y que prioriza al cliente, a las organizaciones les resulta difícil gestionar el contenido que producen, brindar a las líneas de negocios una mayor interoperabilidad entre sistemas y aplicaciones comerciales y generar contenido de manera rápida, segura y precisa en función de las preferencias de los consumidores (impresión/correo, correo electrónico, texto, video, documento accesible, etc.).
Para superar este desafío, las organizaciones necesitan modernizar su infraestructura de TI existente con interfaces de programación de aplicaciones (API) que puedan vincular datos, procesos y sistemas con aplicaciones comerciales y flujos de trabajo modernos para mejorar las comunicaciones con los clientes.
Las API modernas brindan a los arquitectos y desarrolladores de sistemas la capacidad de actualizar una infraestructura de TI existente al permitir que las aplicaciones accedan a datos e interactúen con componentes de software externos, sistemas operativos y microservicios.
Existen muchos estilos y variedades de API, pero el tipo más popular es la API REST. Esta API de servicios web ofrece a los arquitectos de sistemas y desarrolladores de aplicaciones una variedad de comandos CRUD (crear, recuperar, actualizar, eliminar) para activar diferentes solicitudes HTTP en la aplicación o el servicio para el que se creó la API REST. Por lo tanto, una organización puede integrar diferentes sistemas y aplicaciones comerciales.
Trabajar en conjunto, compartir e intercambiar información según sea necesario y llevar a cabo procesos comerciales sin cambiar o reemplazar significativamente su infraestructura de TI. Por ejemplo, cuando un cliente ingresa a un portal web de autoservicio para ver un estado de cuenta mensual, la “API de estado de cuenta” realiza una llamada al sistema donde se almacena el estado de cuenta del cliente. Luego recupera el estado de cuenta o la información requerida para presentar la información al cliente.
Para llevar esta idea más allá, existe un estilo arquitectónico conocido como “microservicios”. Se trata de un enfoque que consiste en desarrollar una única aplicación como un conjunto de pequeños servicios, cada uno de los cuales ejecuta sus propios procesos y comunicaciones.
Los microservicios se basan en capacidades empresariales diseñadas para implementarse de forma independiente, automatizarse por completo y brindar inteligencia al consumidor. Requieren una gestión centralizada mínima y no dependen de un lenguaje de programación específico ni de tecnologías de almacenamiento de datos ( Martin Fowler ).
Las API REST y los microservicios brindan a las organizaciones las herramientas que necesitan para modernizar sus sistemas de TI y aplicaciones comerciales sin tener que reemplazar los sistemas de back-office que aún funcionan.
Los servicios de contenido son un conjunto de servicios y microservicios, que se presentan como un conjunto de productos integrados o como aplicaciones independientes que comparten API y repositorios comunes. Estos servicios se utilizan para gestionar un conjunto diverso de tipos de contenido y sirven a múltiples propietarios y casos de uso en una organización ( Gartner ).
Los Servicios de Contenido de Crawford Technologies utilizan API REST y microservicios que son extensibles y adaptables para satisfacer las necesidades actuales y futuras de comunicación de los clientes. Proporcionan a las organizaciones las herramientas y facilidades que necesitan para modernizar los sistemas informáticos e integrar las aplicaciones empresariales. Los Servicios de Contenido de Crawford Technologies mejoran el proceso y el resultado de las comunicaciones con los clientes de forma rápida y rentable.
Hay tres componentes diferentes que pueden desplegarse, según el caso de uso, para integrar sistemas y aplicaciones empresariales a nivel de contenido: Sunrise, Riptide® y CCM Gateway.
Ponte en contacto con nosotros hoy mismo para saber cómo Crawford Technologies puede ayudarte a modernizar tu empresa.
Crawford Technologies es un galardonado proveedor mundial de soluciones y servicios de software que ayudan a las empresas a optimizar y mejorar la entrega, el almacenamiento y la presentación seguros y accesibles de sus comunicaciones con los clientes.
