Antes de dirigir las ventas en un proveedor de servicios de impresión (PSP) -y mucho antes de mi etapa en Crawford Technologies- fui estudiante trabajadora. Trabajé con y para otros estudiantes de mi universidad para proporcionarles una experiencia de aprendizaje integradora. Todo empezó como una forma de ayudar a un amigo y compañero de clase que era sordo. En pocas palabras, iba a nuestras clases compartidas, tomaba apuntes como de costumbre y luego los devolvía a la escuela para mi amigo y otros estudiantes que los necesitaran.
En retrospectiva, debieron haber sido buenas notas porque mi amigo era un estudiante con una nota sobresaliente. Luego se convirtió en abogado, contador y obtuvo un MBA. Ese fue el comienzo de mi interés por la accesibilidad y la inclusión. Después de graduarme, me uní a un PSP. Allí trabajé con nuestro proveedor de accesibilidad de documentos para producir estados de cuenta transaccionales accesibles. Nunca miré atrás.
Treinta años después, el mundo de la accesibilidad de los documentos ha evolucionado exponencialmente. Las leyes de inclusión obligaron a adoptar rápidamente estándares de accesibilidad. Para cumplir con estas leyes (y evitar litigios o demandas costosas), las empresas tenían que ofrecer comunicaciones que cumplieran con las normas. Y hacerlo fue la decisión correcta.
Los defensores de la accesibilidad tienen como objetivo crear una sociedad inclusiva. Para ello, luchan por defender las leyes de derechos civiles, como la Ley de Estadounidenses con Discapacidades o la Ley de Accesibilidad para los Canadienses. En consecuencia, el número de demandas del Departamento de Justicia (además de demandas colectivas y casos basados en la defensa de derechos) ha aumentado drásticamente. En la actualidad, vemos más de 20.000 casos al año.
Está claro que este tipo de demandas se están volviendo más comunes. Mientras trabajaba en esta industria, tuve la oportunidad de trabajar como experto en la materia en demandas por accesibilidad de documentos. También me contrataron como testigo experto en un caso de derechos civiles sobre facturas accesibles. Me di cuenta de que los proveedores de servicios de pago tienen una oportunidad aquí, tanto para ayudar a sus clientes como para ayudar a su propio negocio.
Vivimos en un mercado enorme. La diferenciación es clave para atraer y retener clientes. Los servicios de accesibilidad de documentos pueden ser ese factor diferenciador para su proveedor de servicios de impresión. Al abordar la accesibilidad desde el principio, se diferenciará de la competencia.
¿Qué significa esto en la práctica? Su empresa tiene la oportunidad de ofrecer una solución integral de documentos accesibles. Sus clientes ya dependen de usted para sus necesidades de impresión y envío por correo, pero muchas veces usted también dirige los datos y la composición. Aquí es donde puede agregar valor. La accesibilidad digital (además de formatos físicos alternativos como braille, letra grande y audio) se puede lograr a partir de sus archivos listos para imprimir.
En mi puesto actual, he tenido la oportunidad de trabajar con varios proveedores de servicios de impresión. Los he visto implementar con éxito software, servicios y consultoría de accesibilidad para sus clientes. Han tenido éxito en estas implementaciones y han obtenido un sólido retorno de la inversión. ¿Cómo lo hicieron? Eligieron al socio adecuado.
Trabajaron con el programa de capacitación de ventas de CrawfordTech. A través de esta asociación, pudieron implementar, promover y ofrecer accesibilidad. Queremos mostrarle cómo puede hacer lo mismo.
Durante el próximo año, organizaremos cuatro seminarios web sobre el tema «Vender accesibilidad». Estos le brindarán el conocimiento que necesita para vender accesibilidad de documentos. De esta manera, podrá ampliar sus servicios y hacer que los servicios principales sean más atractivos.
Crawford Technologies es un galardonado proveedor mundial de soluciones y servicios de software que ayudan a las empresas a optimizar y mejorar la entrega, el almacenamiento y la presentación seguros y accesibles de sus comunicaciones con los clientes.
