En un mundo en el que usted puede pedir un artículo en Amazon, recibirlo el mismo día y hacer un seguimiento de la entrega, ¿su operación de impresión y correo ofrece la misma gratificación instantánea o está atrasada?
Si subcontrata sus servicios de impresión y envío postal o si se trata de una operación interna, ¿puede realizar un seguimiento de los datos a lo largo de las etapas de procesamiento y fabricación de datos? ¿Puede ver, aprobar o rechazar un envío postal con dos clics? ¿Se le notifica cuando se ha enviado el trabajo a un transportista postal? ¿Tiene la capacidad de realizar un seguimiento de cada pieza de correo hasta el momento en que el transportista postal entrega cada pieza de correo individual?
El mundo y las expectativas de los clientes han cambiado mucho en la última década. Las operaciones tradicionales de impresión y correo están muy rezagadas para muchas organizaciones. Esto está provocando que las empresas se centren en entregas electrónicas y basadas en aplicaciones en lugar de en la impresión y el correo.
La necesidad de poder ver, rastrear y aprobar o rechazar sus archivos de datos no es nueva. Muchos proveedores de servicios de correo interno y de servicios de outsourcing ofrecen este servicio desde hace bastante tiempo. A menudo, los clientes no saben cómo funciona el sistema. Las interfaces son tan complicadas de navegar que es más fácil levantar el teléfono y solicitar una actualización de estado o dirigirse al departamento de producción.
Los cambios recientes en el lugar de trabajo han generado problemas para abandonar el departamento o incluso comunicarse con un empleado por teléfono puede ser un desafío. Aquí es donde la tecnología puede convertirse en su mejor amiga.
Un panel de seguimiento de impresión y correo estilo Fábrica Automatizada de Documentos (ADF) que utiliza información en tiempo real y se integra con todos los aspectos del proceso de fabricación y envío puede brindar a los usuarios una plataforma de autoservicio extremadamente poderosa.
Muchos subcontratistas han encargado estudios sobre la mejor manera de gestionar las preguntas de los clientes relacionadas con las solicitudes de actualización del estado de los trabajos y del correo. (Si alguna vez ha trabajado en una planta de producción, estas solicitudes son interminables). La solución es siempre la misma… adoptar la transparencia, hacer que el cliente interno o externo seleccione cómo quiere recibir notificaciones sobre el estado de los trabajos y permitirle utilizar una interfaz web intuitiva para realizar el seguimiento y gestionar sus trabajos o sus envíos de correo.
Esto no siempre es tan fácil como parece. Como proveedor interno o externo, usted debe garantizar que la información se maneja de forma segura. Al mismo tiempo, debe proporcionar acceso a la información de estado.
Muchas organizaciones han dedicado años a intentar desarrollar e integrar sistemas y soluciones para gestionar esto. A menudo, el proyecto nunca se completa o no consigue proporcionar información en tiempo real de forma segura. Crawford Technologies ha desplegado plataformas de integración de middleware seguras y completamente neutrales con respecto a los proveedores, que se conectan prácticamente a todos tus sistemas internos y dispositivos de producción, al tiempo que proporcionan un sistema seguro de seguimiento de trabajos e informes basado en web, conocido como PRO Conductor.
PRO Conductor de Crawford es una plataforma de integración que consolida todas las soluciones de gestión de trabajos e impresión, proporcionando a los usuarios internos y externos una única fuente de la verdad. Una interfaz segura permite acceder a informes, al progreso de los trabajos y a la productividad de los empleados. Incluso se pueden suministrar actualizaciones del estado de las piezas de correo a través de una integración con USPS.
PRO Conductor sustituye la costosa y lenta interacción de los empleados para actualizar manualmente a los clientes internos y externos por una moderna interfaz de autoservicio.
Si quieres potenciar el autoservicio del cliente y necesitas una empresa que respalde la solución, dedica unos minutos a hablar con el equipo de ventas de Crawford Technologies. Se tomarán el tiempo necesario para comprender tus necesidades y ofrecerte la solución adecuada para resolver tus problemas y entregarla dentro del presupuesto.
Crawford Technologies es un galardonado proveedor mundial de soluciones y servicios de software que ayudan a las empresas a optimizar y mejorar la entrega, el almacenamiento y la presentación seguros y accesibles de sus comunicaciones con los clientes.
