La innovación tecnológica por sí misma tiene un cierto factor “cool” para los desarrolladores de software, analistas de la industria y periodistas, todos ellos ansiosos por conocer la próxima gran tendencia para codificar, presentar, discutir, analizar y exponer. Sin embargo, la innovación es relevante solo cuando se puede aplicar para resolver problemas empresariales del mundo real que tengan un impacto significativo para las organizaciones que implementan esas soluciones innovadoras.
Este año, en la conferencia Xploration 18 celebrada en Orlando, FL, Xplor International honró a Unum y a Crawford Technologies Inc por su innovadora aplicación de la garantía de calidad automatizada utilizando la solución QA in the Cloud de CrawfordTech para ayudar a Unum a externalizar todas las operaciones de impresión en cuatro centros de datos a un gran proveedor de servicios de impresión. Unum y CrawfordTech agradecen el reconocimiento de Xplor International por esta implementación.
Sin embargo, el verdadero impacto para Unum es que pudieron automatizar la subcontratación de sus operaciones de impresión y cumplimiento, manteniendo al mismo tiempo el control sobre la generación de comunicaciones de cara al cliente por parte de sus líneas de negocio. Al mismo tiempo, pueden validar la integridad de sus comunicaciones con los clientes durante todo el proceso, desde la creación hasta la entrega, mediante pruebas automatizadas facilitadas por QA en la nube .
El alcance de todo el proyecto fue amplio y abrumador, ya que implicó identificar y automatizar la migración durante un período de doce meses de más de 2.800 trabajos de impresión individuales desde los centros de impresión de Unum a su socio PSP seleccionado. Como indicó Wade Redmond, quien dirige el equipo del proyecto de migración de impresión en Unum, durante la presentación que él y yo hicimos durante la conferencia Xplor, para completarlo con éxito se requirió una cooperación muy estrecha entre los diversos socios proveedores (CrawfordTech, Canon y Broadridge) y Unum para garantizar el éxito. También se requirió un pensamiento y una ejecución nuevos y creativos para automatizar el reconocimiento y la «integración» de los trabajos de impresión, incluida la inserción de NOP y TLE en los archivos listos para imprimir que se transmiten al PSP para su posterior impresión y envío por correo, así como la comparación de los archivos listos para imprimir originales con el resultado creado por los procesos de preparación del PSP para garantizar la integridad del documento.
Wade también señaló durante nuestra sesión que, al principio, nadie sabía exactamente cuántos puestos de trabajo era necesario migrar. “Teníamos el objetivo de consolidar el trabajo de cuatro centros de datos y externalizarlo, y teníamos un cronograma. También comprendimos que sin la automatización y las soluciones y los socios adecuados no alcanzaríamos nuestro objetivo. Afortunadamente, todos colaboraron y pudimos aplicar tecnología y pensamiento innovadores para lograrlo”.
Ahora, eso es realmente genial…
Crawford Technologies es un galardonado proveedor mundial de soluciones y servicios de software que ayudan a las empresas a optimizar y mejorar la entrega, el almacenamiento y la presentación seguros y accesibles de sus comunicaciones con los clientes.
