La perspectiva del usuario final

«¿Me puedes dar tu opinión como usuario final?» Esta es una pregunta que escucho de mis colegas con regularidad. También es una pregunta justa, ya que mi experiencia de primera mano con la accesibilidad de los documentos es una de las cosas que aporto a Crawford Technologies. Dicho esto, la cuestión no siempre es tan sencilla como puede parecer.

Los profesionales que trabajan en el campo de la accesibilidad de documentos son cada vez más conscientes de la necesidad de buscar la opinión de los usuarios finales. Tanto si está pensando en contratar a un usuario final para que trabaje en la accesibilidad de documentos como si está buscando evaluadores externos, hay algunas cosas que debe tener en cuenta.

Si bien la experiencia personal suele ser un factor a la hora de determinar el candidato más adecuado para cualquier puesto, rara vez es suficiente por sí sola para garantizar el éxito en el trabajo.
La creación y corrección de documentos accesibles requiere habilidades y conocimientos específicos. Un buen ejemplo es la corrección de textos en braille. No todos los que leen texto impreso deberían ser correctores de textos, y no todos los lectores de braille deberían corregir textos en braille. Esto también es válido para comprobar la accesibilidad de sitios web o archivos PDF . No todas las personas ciegas o con visión parcial son expertos en la materia de tecnología de asistencia y estándares de accesibilidad. Cuando exista una certificación, como las de los transcriptores y correctores de textos en braille, debería ser un requisito para el puesto.

La opinión personal frente a la profesional es otro factor que debes tener en cuenta. La comunidad de ciegos y deficientes visuales, como cualquier otro grupo de personas, está formada por individuos con opiniones muy diferentes. Cuando me piden que ofrezca un consejo profesional, debo dejar de lado mis propias preferencias y considerar a la comunidad en su conjunto. Por ejemplo, yo leo braille, pero la letra grande es, con diferencia, el formato accesible más solicitado. No retengo bien la información cuando se presenta en formato auditivo, pero a mucha gente se le da muy bien y es su preferencia. Además, aunque utilizo mi iPhone para numerosas tareas, un porcentaje significativo de la población ciega y deficiente visual son personas mayores, que no necesariamente quieren una solución basada en la tecnología para sus necesidades de accesibilidad.

También tengo que tener en cuenta los requisitos legislativos. Aunque personalmente no tenga problemas para acceder a un documento o sitio web, esto no garantiza automáticamente el cumplimiento de las normas y la legislación de accesibilidad. Le estaría haciendo un flaco favor a mi empleador si solo me centrara en lo que le gusta y no le gusta a Jen Goulden.

En lugar de “¿Puedo saber su opinión como usuario final?”, tal vez una mejor pregunta sería simplemente: “¿Puedo saber su opinión sobre esto?”. Como respuesta, debe esperar un asesoramiento profesional, tal como lo haría con cualquier otro colega. Si el “usuario final” está haciendo bien su trabajo, esto es exactamente lo que obtendrá.