A estas alturas, todos sabemos que la experiencia del cliente (CX) es un importante diferenciador empresarial. Las empresas que se centran en el cliente pueden obtener una ventaja competitiva, especialmente en mercados abarrotados. Pero ¿sabías que el 90 % de las personas en los EE. UU. utilizan sus teléfonos inteligentes para realizar operaciones bancarias, consultar estados de cuenta y saldos y realizar pagos? Ahora que todos utilizan sus dispositivos móviles en lugar de computadoras, las empresas deben adaptar sus estrategias de comunicación para cumplir con este cambio. No se trata solo de tener un sitio web compatible con dispositivos móviles, sino de crear una experiencia fluida en todos los puntos de contacto, incluidos los documentos de comunicación con el cliente, como la explicación de beneficios (EOB), los estados de cuenta y los avisos que tradicionalmente se formatean en PDF.
Los consumidores quieren experiencias móviles uniformes y fluidas. En todos los canales y dispositivos, los usuarios esperan que las comunicaciones transaccionales y de marketing sean sencillas, intuitivas y fáciles de utilizar. Para las empresas, esto significa diseñar y entregar comunicaciones con los clientes en un formato adaptable que responda a las necesidades y se pueda ajustar en función del dispositivo que se esté utilizando. Esta uniformidad es clave para generar confianza y lealtad con los clientes. Cuando las comunicaciones con los clientes son torpes o difíciles de leer en un teléfono inteligente o tableta, esto da una mala imagen de la marca y puede generar frustración y abandono.
La idea detrás del diseño responsivo es simple: hay que asegurarse de que el contenido se muestre perfectamente sin importar dónde lo vean los usuarios. De esta manera, ya sea que alguien use una computadora, una tableta o un teléfono móvil, obtendrá la misma experiencia de su negocio.
Cuando se utiliza una hoja de estilo que utiliza HTML5 adaptable, el contenido cambia de tamaño automáticamente. Según el dispositivo utilizado, el sitio se ocultará, se encogerá o se ampliará para que se vea bien en todos los dispositivos. Esto significa que los usuarios no tienen que «pellizcar y expandir» la pantalla. Y aunque esto se ha convertido en la norma en los sitios web modernos, a las empresas todavía les falta algo.
La idea detrás del diseño HTML responsivo para documentos de comunicación transaccional con clientes es simple: se quiere asegurar que el contenido se muestre perfectamente sin importar dónde lo vean los usuarios. Por lo tanto, ya sea que alguien use una computadora, una tableta o un teléfono móvil, obtendrá la misma experiencia de su negocio. Cuando se utiliza una hoja de estilo que utiliza HTML5 responsivo, el contenido cambia de tamaño automáticamente. Dependiendo del dispositivo utilizado, el sitio se ocultará, se encogerá o se ampliará para que se vea bien en todos los dispositivos. Esto significa que los usuarios no tienen que «pellizcar y extender» la pantalla. Proporciona una experiencia mucho más fácil de usar. Empresas como Amazon y Apple han puesto el listón alto para el diseño responsivo y la usabilidad móvil. Los consumidores ahora esperan este nivel de usabilidad móvil en todas partes, incluidos sus estados de cuenta digitales, EOB y todas las demás comunicaciones digitales con los clientes.
¿Tiene un portal de atención al cliente o una aplicación móvil? ¿Su empresa proporciona facturas, recibos, extractos, etc. a los clientes? Si es así, es muy probable que entregue esos archivos en formato PDF, es decir, que son estáticos y fijos en su formato y presentación. Cuando los clientes deben abrir estos archivos en un dispositivo móvil, vuelven a encontrarse con documentos PDF súper pequeños y difíciles de leer que los obligan a «abrir y abrir», lo que genera frustración y fracaso. Todo el esfuerzo para que su aplicación móvil, portal de clientes o sitio web sean responsivos es en vano. Esta inconsistencia puede ser dolorosa para sus clientes y generar experiencias deficientes y dolorosas. Es como tener una autopista elegante y moderna que de repente se convierte en un camino de tierra lleno de baches: lo frena, lo que es molesto; desea irse y nunca regresar.
Al convertir tus PDF en documentos HTML responsivos, puedes crear una mejor experiencia para el cliente. Y aún mejor, hacerlo es un proceso de conversión sencillo. Con una solución como Go Mobile, puedes convertir cualquier documento transaccional de comunicación con el cliente (recibos, facturas, explicaciones de prestaciones, extractos, etc.) en documentos HTML responsive, sin cambiar el original ni el proceso de creación. Esto significa que puedes convertir todos tus documentos PDF a HTML responsivo en lugar de rediseñarlos. Esto garantizará una experiencia positiva para el cliente sin una revisión importante de tus sistemas, operaciones o presupuestos.
Veamos algunos ejemplos de cómo diferentes industrias pueden beneficiarse de documentos de comunicación con el cliente receptivos:
Ahora que utilizamos nuestros dispositivos móviles para nuestras interacciones y comunicaciones diarias, las empresas necesitan mantenerse al día. Al adoptar la conversión de sus documentos de comunicación con los clientes en formato PDF a HTML adaptable, las empresas pueden proporcionar las experiencias sencillas y fáciles de usar que exigen los clientes. No permita que los PDF estáticos le impidan avanzar: haga el cambio para convertir los PDF a documentos de comunicación con los clientes adaptables y lleve sus comunicaciones al siguiente nivel. Sus clientes se lo agradecerán, y también lo hará su resultado final. En el mercado competitivo actual, aquellos que se adapten prosperarán y los que no lo hagan se quedarán atrás. Los dispositivos móviles llegaron para quedarse y los documentos HTML adaptables son clave para mantenerse a la vanguardia.
Crawford Technologies es un galardonado proveedor mundial de soluciones y servicios de software que ayudan a las empresas a optimizar y mejorar la entrega, el almacenamiento y la presentación seguros y accesibles de sus comunicaciones con los clientes.
