El Net Promoter Score

El Net Promoter Score®, o NPS®, es una métrica de experiencia del cliente que se utiliza para realizar un seguimiento de su lealtad. Básicamente, sirve como «vara de medir» estandarizada para que las organizaciones calibren la lealtad de los clientes. Además, permite comparar puntuaciones con organizaciones de otros sectores. Si una organización quiere hacer de la experiencia del cliente una prioridad, la puntuación NPS es una gran herramienta para seguir los progresos.
¿Cómo se calcula el NPS?
La puntuación de NPS se basa en una sencilla ecuación. NPS = % de Promotores – % de Detractores. En Crawford Technologies, hacemos una sola pregunta. «¿Qué probabilidad hay de que recomiendes Crawford Technologies Inc. a un amigo o colega?». Los encuestados clasifican sus sentimientos en una escala de 0 a 10. Luego lo desglosamos:

Una respuesta de 9 – 10 es un promotor.
Las respuestas del 7 al 8 son pasivas.
Cualquier calificación de 6 o menos es un detractor.

¿Por qué es importante el NPS?
En un mercado en constante expansión, la satisfacción del cliente es más importante que nunca, porque si una empresa no ofrece a los compradores la experiencia que desean, buscará un competidor que sí lo haga. Si consulta el índice NPS de los proveedores, podrá ver cómo tratan a sus clientes.

El NPS de una organización puede oscilar entre -100 y 100. Según Bain & Company, los creadores del NPS:

Por encima de 0 es bueno,
Por encima de 20 es favorable,
Por encima de 50 es excelente y
Por encima de 80 es de clase mundial.

Crawford Technologies obtiene una puntuación de 73. Nuestro objetivo es ofrecer soluciones y servicios que inspiren a nuestros clientes.

¿Cómo puede un comprador beneficiarse del NPS?
Si estás evaluando proveedores y alguno de ellos no tiene un NPS, elimínalo de tu búsqueda. Si no tienen esta métrica básica, es probable que no estén tan centrados en sus clientes como tú quieres. El NPS proporciona un enfoque estandarizado para medir la lealtad de los clientes. Sitúa a cada proveedor que lo utiliza en igualdad de condiciones. Así que, cuando busques, busca empresas comprometidas con la satisfacción del cliente. En Crawford Technologies, nuestro compromiso es inquebrantable.

Nosotros nos encargaremos de ti.
Trabajaremos duro para ganarnos y mantener su confianza.
Brindaremos un servicio y soporte fantásticos.
Continuaremos innovando nuevas soluciones.
Te respaldamos (nuestro NPS +73 lo demuestra).
Tenemos la combinación adecuada de innovación, integridad y confiabilidad para garantizar su éxito.