El Net Promoter Score: por qué es importante para nosotros, nuestros clientes y usted

En Crawford Technologies, nuestra prioridad número uno es que nuestros clientes estén satisfechos con nuestros productos, servicios y soluciones. Nos miramos a través de sus ojos para comprender en qué aspectos cumplimos y superamos las expectativas, y qué oportunidades tenemos de mejorar.

Una herramienta en la que confiamos es el Net Promoter Score® o NPS®. Es una métrica de experiencia del cliente ampliamente utilizada y comprendida para realizar un seguimiento de la lealtad del cliente . Proporciona a todas las organizaciones un «criterio» estandarizado para medir la lealtad del cliente y comparar las puntuaciones con las de organizaciones de otras industrias.

Para Crawford Technologies, nuestro NPS importa mucho. De hecho, publicamos nuestro NPS en nuestro sitio web para que quienes hagan negocios -o piensen hacerlos- con nosotros dispongan de información real y medible sobre cómo nos ven nuestros clientes.
Cómo se mide el NPS
El NPS de Crawford Technologies se basa en las respuestas a una única pregunta, normalmente en una escala de 0 a 10:

«¿Qué probabilidades hay de que recomiendes Crawford Technologies Inc. a un amigo o colega?

Nuestros promotores son aquellos que responden con una puntuación de 9 a 10 y es probable que creen el mayor valor, como comprar más, permanecer como clientes durante más tiempo y hacer recomendaciones más positivas a otros clientes potenciales. Se cree que los detractores, que responden con una puntuación de 0 a 6, tienen menos probabilidades de exhibir comportamientos que creen valor.

Las respuestas 7 y 8 se etiquetan como pasivas y su comportamiento se sitúa entre promotores y detractores.

El Net Promoter Score de Crawford Technologies Inc. es un número de -100 a 100 calculado restando el porcentaje de detractores del porcentaje de clientes que son Promotores.
NPS de Crawford Technologies
El NPS de Crawford Technologies es +73, lo que es excelente. Para ponerlo en perspectiva, una puntuación entre 0 y 30 es buena, sin embargo, aún hay margen de progreso. Si un NPS es superior a 30, indica que una empresa lo está haciendo bien y tiene muchos más clientes contentos que descontentos. Un NPS superior a 70 indica que los clientes son leales y generarán mucho boca a boca positivo a partir de referencias y reseñas online.

Nuestro NPS de +73 demuestra que ofrecemos productos, servicios y atención al cliente excelentes. Confirma que nosotros, Crawford Technologies, nos esforzamos al máximo para asegurarnos de que nuestros clientes estén contentos, satisfechos y quieran recomendar Crawford Technologies a otras personas.

Crawford Technologies Inc. Net Promoter Score 2021 Puntos de referencia

¡Por qué es importante para usted!
La lealtad del cliente es el resultado de clientes felices y satisfechos que tienen experiencias positivas excelentes y conocen el valor que reciben de una empresa. La mayoría de las organizaciones pueden mostrar estadísticas para respaldar su afirmación de que tienen clientes felices y leales. Pero, como todos sabemos, hay «mentiras, malditas mentiras y estadísticas». Al utilizar un enfoque estandarizado para medir la lealtad del cliente, el campo de juego está nivelado para todos los participantes. Debe preguntarse antes de comprar: «¿Cuál es su NPS?» Si una organización no tiene uno, busque en otra parte.

Cuando digo que nos comprometemos a hacer que nuestros clientes estén contentos y satisfechos con nuestros productos, servicios y soluciones, lo digo en serio. Medimos la lealtad de nuestros clientes mediante NPS y gestionamos su felicidad y satisfacción. Nuestro compromiso es inquebrantable.

Nosotros nos encargaremos de ti.
Trabajaremos duro para ganarnos su confianza.
Brindaremos un servicio y soporte fantásticos.
Continuaremos innovando nuevas soluciones.
Te respaldamos y nuestro NPS de +73 lo demuestra.

Tenemos la combinación adecuada de innovación, integridad y confiabilidad para garantizar su éxito.