Descifrando la EAA – El Acta Europea de Accesibilidad: Tu guía estratégica sobre las normas de accesibilidad web de la UE

El Acta Europea de Accesibilidad (AEA) es un instrumento legislativo histórico que hace que los productos y servicios sean más accesibles para las personas con discapacidad en toda la Unión Europea. Este informe ofrece una visión general de la EAA, incluyendo su propósito, alcance, impacto y beneficios.

¿Qué es el Acta Europea de Accesibilidad?

La EAA, conocida oficialmente como Directiva (UE) 2019/882, es una directiva de la UE que pretende armonizar los requisitos de accesibilidad para determinados productos y servicios en toda la UE. Se adoptó en abril de 2019 y su aplicación está prevista para el 28 de junio de 2025. La directiva pretende mejorar el funcionamiento del mercado interior de productos y servicios accesibles eliminando los obstáculos creados por las normas divergentes de los Estados miembros. Esta armonización facilitará el comercio transfronterizo y creará un mercado más amplio para las empresas que ofrecen productos y servicios accesibles.

La CEA se basa en la Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad (CNUDPD), de la que son parte la UE y 25 de sus Estados miembros. La CNUDPD subraya la importancia de la accesibilidad para las personas con discapacidad, a fin de garantizar su participación plena e igualitaria en la sociedad. La accesibilidad, en este contexto, se refiere al diseño de productos, entornos, programas y servicios que puedan utilizar todas las personas en la mayor medida posible, sin necesidad de adaptación ni diseño especializado. Este principio de «diseño para todos» es un elemento central de las CEA.

La EAA también refleja la Estrategia Europea sobre Discapacidad 2010-2020 de la UE, que establece acciones para aplicar la CNUDPD a nivel de la UE. Además, contribuye al Programa de Trabajo de la Comisión de 2015, que reitera el compromiso de la Comisión con la accesibilidad como catalizador de la inclusión social.

Varias peticiones específicas relativas a la accesibilidad han contribuido al desarrollo de las CEA. Entre ellas se incluyen:

• M/376 (2005) sobre las TIC: Esta petición condujo al desarrollo de la norma europea EN 301 549, que define los requisitos de accesibilidad para los productos y servicios TIC. Aunque no menciona explícitamente la «accesibilidad de los documentos», la apoya indirectamente, ya que dio lugar a la norma EN 301 549, que sí aborda directamente la accesibilidad de los documentos.
• M/420 (2007) sobre el entorno construido: Esta petición abordaba la accesibilidad del entorno construido, incluidos los edificios y los espacios públicos. Aunque se centra principalmente en la accesibilidad física del entorno construido, no aborda directamente la accesibilidad de los documentos. Sin embargo, existe una conexión indirecta, ya que se centra en la accesibilidad general, y forma parte de un esfuerzo europeo más amplio para mejorar la accesibilidad de todas las personas.
• M/473 sobre la integración de la accesibilidad: Esta petición se centraba en la integración de la accesibilidad en el diseño de todos los productos y servicios. Aunque se centra en la integración de la accesibilidad mediante el enfoque «Diseño para todos», no aborda directamente la accesibilidad de los documentos. Sin embargo, desempeña un papel crucial en la creación de un marco más amplio que apoye la accesibilidad de los documentos. Promueve la idea de que la accesibilidad debe tenerse en cuenta en todos los aspectos del diseño, incluidos productos, servicios y entornos. Esta visión holística abarca naturalmente la información y la comunicación, lo que incluye los documentos.

Estas peticiones, junto con el compromiso de la UE con la CNUDPD, han desempeñado un papel crucial en la configuración de la CEA y en su enfoque global de la accesibilidad.

¿Por qué debería importarle a alguien la EAA?

La EAA es un importante instrumento legislativo que puede mejorar la vida de millones de personas con discapacidad en toda la UE. Al armonizar los requisitos de accesibilidad, la CEA facilitará a las personas con discapacidad el acceso a una gama más amplia de productos y servicios. Esto conducirá a una mayor independencia, inclusión y participación en la sociedad. Por ejemplo:

• Las personas con discapacidad visual tendrán un mayor acceso a la información y los servicios en línea.
• A las personas con problemas de movilidad les resultará más fácil moverse por los espacios públicos y utilizar los servicios de transporte.

Las CEA también beneficiarán a las empresas al crear un mercado más amplio y unificado de productos y servicios accesibles. Esto conducirá a un aumento de la innovación y la competencia, así como a una reducción de los costes para las empresas. Al diseñar productos y servicios accesibles para todos, las empresas pueden acceder a una base de clientes más amplia y aumentar potencialmente su cuota de mercado.

¿Qué hace la EAA?

Las CEA establecen una serie de requisitos que deben cumplir los productos y servicios para ser considerados accesibles. Estos requisitos se basan en los principios de perceptibilidad, operabilidad, comprensibilidad y solidez. Estos principios garantizan que los productos y servicios puedan ser utilizados por personas con una amplia gama de discapacidades.

Perceptibilidad

Perceptibilidad significa que la información y los componentes de la interfaz de usuario deben ser presentables a los usuarios de forma que puedan percibirlos. Esto incluye

• Proporcionar texto alternativo para las imágenes de los sitios web y los documentos.
• Garantizar un contraste de color suficiente entre el texto y el fondo.
• Utilizando un lenguaje claro y conciso, fácil de entender.
• Proporcionar botones táctiles en los cajeros automáticos y otros terminales de autoservicio.

Operatividad

Operabilidad significa que los componentes de la interfaz de usuario y la navegación deben ser operables. Esto incluye

• Asegurarse de que se puede acceder a todas las funciones utilizando un teclado.
• Proporcionar instrucciones y guías de usuario claras.
• Evitar el uso de límites de tiempo que puedan crear barreras para algunos usuarios.
• Diseñar lectores electrónicos con interfaces que funcionen a la perfección con la tecnología de asistencia.

Comprensibilidad

Comprensibilidad significa que la información y el funcionamiento de las interfaces de usuario deben ser comprensibles. Esto incluye

• Utilizando un lenguaje sencillo y evitando la jerga.
• Proporcionar instrucciones claras y concisas.
• Organizar la información de forma lógica y coherente.

Robustez

Robustez significa que el contenido debe ser lo suficientemente robusto como para ser interpretado de forma fiable por una amplia variedad de agentes de usuario, incluidas las tecnologías de asistencia. Esto incluye:

• Utilizar código válido que se ajuste a las normas de accesibilidad.
• Proporcionar texto alternativo para las imágenes y otros contenidos no textuales.
• Garantizar que el contenido es compatible con las tecnologías de asistencia, como los lectores de pantalla.

Requisitos específicos

Además de estos requisitos generales, las CEA también establecen requisitos específicos para determinados tipos de productos y servicios. Por ejemplo:

• Los cajeros automáticos deben tener botones táctiles y alturas ajustables para los usuarios que utilicen sillas de ruedas.
• Los libros electrónicos deben estar disponibles en formatos que puedan ser leídos por lectores de pantalla y otras tecnologías de asistencia.
• Los sitios web y las aplicaciones móviles deben ser compatibles con las tecnologías de apoyo, como los lectores de pantalla, las herramientas de conversión de voz a texto y las pantallas braille.

La CEA también hace hincapié en la necesidad de información accesible. Los productos deben ir acompañados de información accesible sobre su funcionamiento y características de accesibilidad. Esta información debe estar disponible en varios formatos, como texto, Braille y audio, para satisfacer las necesidades de los distintos usuarios.

Además, la EAA exige a las empresas que proporcionen sistemas de apoyo, como servicios de ayuda y centros de atención telefónica, para facilitar información sobre la accesibilidad. Esto garantiza que los usuarios con discapacidad puedan acceder fácilmente a apoyo y asistencia cuando lo necesiten.

La EAA también obliga a las empresas a aplicar prácticas, políticas y procedimientos que aborden las necesidades de las personas con discapacidad. Esto incluye proporcionar formación al personal sobre cómo interactuar y ayudar a los clientes con discapacidad.

Características de accesibilidad de los terminales de autoservicio

La EAA describe las características específicas que deben incluir los quioscos de autoservicio para garantizar la accesibilidad de las personas con pérdida de visión. Entre ellas se incluyen:

• Tecnología de texto a voz: Esto permite a los usuarios oír el contenido de la pantalla leído en voz alta.
• Botones táctiles: Proporcionan una forma física de que los usuarios interactúen con el quiosco.
• Altura regulable: Esto garantiza que el quiosco pueda ser utilizado por personas en silla de ruedas.
• Pantallas Braille: Proporcionan a los usuarios una forma táctil de leer el contenido de la pantalla.

Estas características son esenciales para garantizar que las personas con pérdida de visión puedan utilizar de forma independiente los quioscos de autoservicio para acceder a información, hacer compras y realizar otras tareas.

Documentación y descubribilidad

La EAA hace especial hincapié en la documentación y la facilidad de acceso. Ordena que todos los títulos en cuestión divulguen su estado de accesibilidad y detallen cualquier limitación. Esta información debe estar fácilmente disponible para los usuarios, permitiéndoles tomar decisiones informadas sobre la accesibilidad de los productos y servicios.

Actos de aplicación

La Comisión Europea tiene autoridad para adoptar leyes adicionales, conocidas como «actos de ejecución», para complementar los requisitos de accesibilidad de las CEA. Estos actos de ejecución pueden proporcionar orientaciones más detalladas sobre aspectos concretos de la accesibilidad, garantizando que las CEA sigan siendo pertinentes y eficaces a medida que evoluciona la tecnología.

¿Qué productos y servicios están cubiertos por las CEA?

Las CEA abarcan una amplia gama de productos y servicios que se consideran importantes para las personas con discapacidad. Se clasifican y enumeran en el cuadro siguiente:

Esta lista no es exhaustiva, pero proporciona una buena visión general de los tipos de productos y servicios cubiertos por las CEA.

La CEA y una sociedad más inclusiva para todos

El Acta Europea de Accesibilidad es un paso importante hacia la creación de una sociedad más integradora para las personas con discapacidad en la UE. Al armonizar los requisitos de accesibilidad, la EAA facilitará a las personas con discapacidad el acceso a una gama más amplia de productos y servicios, lo que conducirá a una mayor independencia, inclusión y participación en la sociedad. Las CEA también beneficiarán a las empresas al crear un mercado más amplio y unificado de productos y servicios accesibles, lo que dará lugar a una mayor innovación y competencia. Se espera que la aplicación de las CEA tenga un impacto positivo en la vida de millones de personas de toda la UE.

Cómo Crawford Technologies puede ayudarte a cumplir la EAA

Crawford Technologies puede ayudar a las organizaciones de dentro y fuera de Europa a prepararse para el Acta Europea de Accesibilidad (AEA) y a cumplirla de varias formas:

• Soluciones integrales de accesibilidad documental. Crawford Technologies ayuda a las organizaciones a garantizar que sus comunicaciones con los clientes sean accesibles y conformes. Cumplir estos requisitos no sólo evita posibles sanciones, sino que también demuestra un compromiso con la inclusión, la ampliación del alcance y el fortalecimiento de las relaciones con los clientes en toda Europa. Crawford Technologies permite a las empresas crear y gestionar eficazmente documentos accesibles, garantizando que cumplen las normas de la EAA y que están fácilmente disponibles para todos. No te arriesgues a incumplir las normas: deja que Crawford Technologies te ayude a navegar por los requisitos de la EAA y a desbloquear las ventajas de la comunicación accesible antes de que venza el plazo.
• 28 de junio de 2025 Fecha límite. Con la fecha límite de la EAA acercándose rápidamente, el 28 de junio de 2025, Crawford Technologies ayuda a las organizaciones a priorizar sus esfuerzos de cumplimiento y a remediar eficazmente los documentos. Ante esta fecha límite urgente, las empresas deben centrarse en las áreas más críticas, y Crawford Technologies ofrece orientación experta sobre los requisitos específicos de la EAA, ayudando a navegar por las complejidades del cumplimiento. Sus soluciones y servicios permiten una rápida corrección, garantizando que las organizaciones puedan cumplir con confianza el plazo de la EAA y evitar posibles sanciones.
• Cumplimiento específico de las EAA. La EAA exige la accesibilidad de los contenidos digitales, y Crawford Technologies ayuda a las organizaciones a cumplir estos requisitos críticos para sus documentos, ya estén alojados en sitios web, aplicaciones móviles, documentos transaccionales de gran volumen o sistemas de gestión del aprendizaje (LMS). Garantizar la conformidad de los documentos digitales, incluidos PDF, archivos de Word y otros formatos, es esencial según la EAA, y Crawford Technologies proporciona las soluciones y la experiencia necesarias para tomar comunicaciones no conformes y convertirlas en documentos accesibles. No dejes la accesibilidad de tus comunicaciones al azar: Crawford Technologies te ayuda a cumplir con confianza las normas de la EAA y a evitar posibles sanciones.
• Impacto global de la EAA. Para las organizaciones de fuera de Europa, el Acta Europea de Accesibilidad sigue teniendo implicaciones significativas. Incluso sin presencia física en Europa, si tu organización presta servicios a clientes europeos, opera en línea dirigiéndose a usuarios europeos (a través de opciones lingüísticas, precios en euros o marketing centrado en la UE) o distribuye cualquier documentación (transaccional, de marketing o de otro tipo) dentro de la UE, el cumplimiento de la EAA es esencial. Esto incluye garantizar que los sitios web, las plataformas en línea, los sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) y todos los documentos digitales sean accesibles. Crawford Technologies ayuda a estas organizaciones no europeas a navegar por las complejidades de la EAA con soluciones integrales, que incluyen la corrección de documentos, la consultoría de expertos, la formación específica y el acceso a potentes plataformas de accesibilidad. Este apoyo garantiza el cumplimiento de las operaciones europeas y ayuda a evitar posibles problemas legales, ampliando en última instancia el alcance del mercado al hacer que las ofertas sean accesibles para todos en Europa.
• Ventajas de la accesibilidad. Cumplir los requisitos de la Ley Europea de Accesibilidad en materia de accesibilidad de los documentos ofrece ventajas significativas que van más allá de la mera evitación de sanciones. Crawford Technologies ayuda a las organizaciones a crear documentos accesibles, lo que mejora su reputación al demostrar su compromiso con la inclusión y generar confianza con los clientes. Los documentos accesibles también proporcionan una mejor experiencia de usuario para todos, incluidas las personas ciegas, con visión parcial y mayores, facilitando el acceso y la comprensión de la información. En última instancia, el cumplimiento de las CEA, facilitado por Crawford Technologies, fomenta un entorno más inclusivo en el que todos tienen el mismo acceso a la información y los servicios.