Crea una experiencia excepcional para el cliente: ¡conviértete en móvil!

Las empresas que crean una experiencia de cliente (CX) excepcional pueden obtener una ventaja sobre sus competidores. Reconocen que las comunicaciones son fundamentales para establecer y mantener relaciones con los clientes y que personalizar la entrega de las comunicaciones al cliente es esencial para el éxito de su estrategia de CX. Los consumidores esperan una experiencia fluida y consistente en los distintos canales y dispositivos que se utilizan para interactuar con una comunicación de marketing o transaccional. En el mundo móvil en el que trabajamos y vivimos, las empresas deben asegurarse de que todas las comunicaciones con los clientes se construyan y entreguen en un formato apto para dispositivos móviles, que responda al dispositivo que se utiliza.

A medida que la tecnología evoluciona y cada vez más consumidores utilizan dispositivos móviles en lugar de las PC y portátiles estándar, el dispositivo móvil, ya sea una tableta o un teléfono móvil, se ha convertido para muchos en el método de elección para interactuar con las empresas y organizaciones con las que hacen negocios. Y no se trata solo de los millennials. ¡El uso de teléfonos móviles para acceder a información, realizar investigaciones y pagar facturas se ha convertido en algo habitual!

Los sitios web preparados para dispositivos móviles se han convertido en la apuesta segura para los sitios web modernos orientados al consumidor. Cuando se visualizan en un dispositivo móvil, ya sea una tableta o un teléfono móvil, la página web reconoce el dispositivo y el contenido «fluye» para adaptarse al tamaño de la pantalla, eliminando así la necesidad de «abrir y abrir» la pantalla. Esta función se ha convertido en la opción predeterminada y esperada para los sitios web modernos y proporciona la experiencia superior para el cliente que se espera. Pero, ¿qué pasa con los documentos?

Los portales de atención al cliente se utilizan para proporcionar facturas, recibos, extractos y documentos relacionados a pedido de los consumidores y, por lo general, se entregan como archivos PDF estáticos y con un formato y una presentación fijos. Esto da como resultado el frustrante e insatisfactorio ejercicio de “pellizcar y expandir” que deja a los consumidores con una experiencia insatisfactoria.

Entregar documentos totalmente reactivos y compatibles con dispositivos móviles en formato HTML5 adaptable es un proceso de transformación simple. Cualquier documento de transacción (facturas, recibos, explicaciones de beneficios y estados de cuenta) se puede transformar a HTML5 compatible con dispositivos móviles sin cambiar el proceso de creación del documento original. Mejore la experiencia de sus clientes entregando estos documentos importantes en el formato que desean.